Der Spieler aus Deutschland zahlte 25 € ein und erhielt kurz darauf einen Ersteinzahlungsbonus. Allerdings wurde ihr Konto innerhalb einer Stunde angeblich aufgrund von Duplikaten gesperrt. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung liegt seit zwei Wochen in der Schwebe, obwohl er alle notwendigen Informationen vorgelegt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich das erste mal neu registriert ! Dann habe ich über mein konto eingezahlt 25€! Dann habe ich den ersteinzahler bonus bekommen , und dann nach ca 1std ohne das ich gespielt habe wurde mein konto gesperrt angeblich doppelt !darauf hin habe ich um meine getätigte einzahlung zurück gebeten auf mein Bankkonto! Nach tagen habe ich nachgefragt wo mein geld bleibt ! Dann hieß es ich muss meine daten schicken Bankkonto ect. Habe mittlerweile dreimal auf 2wochen !live chatten war heute das höchste die hat mich einfach rausgeschmissen ! Wenn ich was will soll ich mich nochmal im live chatt melden! Die hat keine Lust auf mein Fall
Lieber Emooo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wie hoch war Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
