Il giocatore tedesco ha depositato 25€ e poco dopo ha ricevuto un bonus sul primo deposito. Tuttavia, nel giro di un’ora, il loro account è stato bloccato presumibilmente a causa di duplicazioni. La richiesta di rimborso del giocatore è rimasta in sospeso per due settimane nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Recentemente mi sono registrato per la prima volta! Poi ho depositato 25€ sul mio conto! Successivamente, ho ricevuto il primo bonus di deposito e, dopo circa 1 ora senza giocare, il mio account è stato presumibilmente bloccato a causa della duplicazione! Di conseguenza, ho richiesto il rimborso del mio deposito sul mio conto bancario! Giorni dopo ho chiesto informazioni sullo stato dei miei soldi! Poi mi è stato detto che dovevo inviare le mie informazioni bancarie e simili. Li ho ormai contattati tre volte in due settimane, tramite live chat! L'ultima volta, il rappresentante del servizio clienti mi ha semplicemente cacciato! Mi ha detto che se avessi avuto bisogno di qualcos'altro, avrei dovuto contattare di nuovo tramite live chat! Semplicemente non era interessata al mio caso.
Caro Emooo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? A quanto ammontava il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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