Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Auszahlungsanfrage war nach 8 Tagen immer noch nicht bearbeitet worden. Hier hat luckyelektra gegen seine AGB's verstoßen.
Ich habe die Auszahlung dann abgebrochen und das Geld dann verloren.
Man hätte mir das Geld auszahlen müssen oder zumindest es nicht mehr möglich machen diese Auszahlung abzubrechen. Ich bin spielsüchtig. Bitte kümmern Sie sich darum dass luckyelektra mir den Betrag erstattet!
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Pertronela,
dass ich bin spielsüchtig bin habe ich hier nebenbei in diesem Fall erwähnt. Luckyelektra, habe ich, dies, selber, nicht mitgeteilt. Es soll aber auch kein Argument für die Rückerstattung sein.
Das Argument für die Rückerstattung ist der Punkt 6.15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Luckyelektra. Auszahlungen sollen laut AGB des LuckyElektra Casinos innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet sein, heißt es dort. Siehe Anhang.
Nach 8 Tagen konnte ich die Auszahlung immer noch abbrechen. Das Casino hat das Geld zurückgehalten!
Hier liegt also ein Verstoß vor. Daher sind mir die 369.70 EUR definitiv zurückzuerstatten!
Liebe Grüße
Mostafa
Ich fürchte, das ist kein Argument für eine Rückerstattung. Wenn sich Ihre Auszahlung aus irgendeinem Grund verzögert, empfehlen wir Ihnen dringend, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, solange Sie noch Geld auf Ihrem Konto haben. Sobald Sie das Gleichgewicht verlieren, können wir Ihnen nicht mehr helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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