Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
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LuckyElektra Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 369 €
LuckyElektra Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Signore e signori
la mia richiesta di prelievo non era stata ancora elaborata dopo 8 giorni. Qui luckyelektra ha violato i suoi termini e condizioni.
Ho quindi annullato il prelievo e poi ho perso i soldi.
Il denaro avrebbe dovuto essere pagato a me o almeno non avrebbe dovuto più essere possibile annullare questo pagamento. Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Per favore, assicurati che luckyelektra mi rimborsi l'importo!
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro eurogalassia85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Pertronela,
che sono dipendente dal gioco d'azzardo ho menzionato qui tra l'altro in questo caso. Non l'ho detto io a Luckyelektra. Ma non dovrebbe nemmeno essere un argomento per un rimborso.
L'argomento del rimborso è il punto 6.15 delle Condizioni Generali Luckyelektra. Secondo i termini e le condizioni di LuckyElektra Casino, i pagamenti devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Vedi Appendice.
Dopo 8 giorni sono stato ancora in grado di annullare il ritiro. Il casinò ha trattenuto i soldi!
Quindi c'è una violazione qui. Pertanto, i 369,70 EUR devono assolutamente essere rimborsati a me!
Calorosi saluti
Mostafà
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Temo che non sia un argomento per un rimborso. Se il tuo prelievo viene ritardato per qualsiasi motivo, ti consigliamo vivamente di contattarci il prima possibile mentre hai fondi nel tuo conto. Una volta perso l'equilibrio, non possiamo più aiutarti.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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