Beschwerde einreichen: Kontostand-Diskrepanzen und Datenlöschung bei LuckyElf Casino
Name des Casinos: LuckyElf Casino
Datum des Vorfalls: Freitag, 29. November 2024
Betreff: Formelle Beschwerde – Saldenabweichung und Datenlöschung
---
Beschwerdezusammenfassung:
Am Freitag, den 29. November 2024, stürzte mein Telefon während einer Gaming-Sitzung ab. Als ich mich wieder anmeldete, stellte ich fest, dass mein Kontostand durch wiederholte Wetten in Höhe von 4 $, die ich nicht platziert hatte, aufgebraucht war.
Mehrere Vertreter von LuckyElf Casino, darunter Stacy M., Jacques M. und Ashley W., räumten die Möglichkeit einer Fehlfunktion von Autobet ein, die sie als mögliches Platzieren von Wetten ohne meine aktive Beteiligung beschrieben. Trotz dieser Eingeständnisse hat LuckyElf Casino die betroffenen Wetten nicht für ungültig erklärt oder mein Guthaben wiederhergestellt.
Als ich versuchte, Spieldaten für den Zeitpunkt des Vorfalls abzurufen, stellte ich außerdem fest, dass alle Aktivitäten vor dem 2. Dezember 2024 gelöscht worden waren. Diese Aktion wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Rechenschaftspflicht auf, da sie mich daran hindert, die Details des Vorfalls unabhängig zu überprüfen.
---
Einzelheiten zum Vorfall:
1. Während der Spielsitzung wurde die Autobet-Funktion anscheinend unbeabsichtigt ausgelöst, was zu wiederholten Wetten im Wert von 4 $ führte, während ich inaktiv war.
2. Vertreter des LuckyElf Casinos räumten zunächst eine mögliche Fehlfunktion ein, änderten später jedoch ihre Haltung und leugneten technische Fehler, ohne Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung vorzulegen.
3. Spieldaten vom 29. November 2024 wurden aus meinen Kontoaufzeichnungen gelöscht, was den Lösungsprozess weiter erschwert.
---
Vorgelegte Beweise:
1. E-Mail-Korrespondenz: Anbei finden Sie das vollständige Protokoll der Kommunikation mit LuckyElf Casino, in dem deren Vertreter die Möglichkeit einer Fehlfunktion von Autobet einräumen.
2. Aufzeichnungen der Kontoaktivität: Screenshots, die das Fehlen von Spieldaten für den 29. November 2024 zeigen.
---
Angeforderte Lösung:
Ich verlange vom LuckyElf Casino folgende Maßnahmen:
1. Die betroffenen Wetten für ungültig erklären und meinen Kontostand auf den Stand vor dem Vorfall zurücksetzen.
2. Geben Sie eine vollständige und transparente Erklärung der in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen ab, einschließlich der Gründe für die Löschung meiner Spieldaten.
---
Zusätzliche Hinweise:
Diese Beschwerde wird in gutem Glauben eingereicht und ich bin zuversichtlich, dass das Beschwerdezentrum von Casino Guru dabei helfen kann, diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen. Wenn zusätzliche Informationen oder Klarstellungen erforderlich sind, stelle ich diese gerne umgehend zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Thomas B.
d*********@gmail.com
---
Dies ist ein ausgefeilter und vollständiger Beitrag, der Ihre wichtigsten Anliegen und Beweise hervorhebt. Lassen Sie mich wissen, ob Sie vor dem Absenden noch Details anpassen oder weitere Punkte hinzufügen möchten!
Complaint Submission: Balance Discrepancy and Data Erasure at LuckyElf Casino
Casino Name: LuckyElf Casino
Date of Incident: Friday, November 29, 2024
Subject: Formal Complaint – Balance Discrepancy and Data Erasure
---
Complaint Summary:
On Friday, November 29, 2024, during a gaming session, my phone crashed. Upon logging back in, I discovered that my account balance had been depleted through repetitive $4 bets that I did not place.
Multiple representatives of LuckyElf Casino, including Stacy M., Jacques M., and Ashley W., acknowledged the possibility of an autobet malfunction, which they described as potentially placing bets without my active participation. Despite these admissions, LuckyElf Casino has failed to void the affected wagers or restore my balance.
Additionally, when I attempted to retrieve game data for the time of the incident, I discovered that all activity from before December 2, 2024, had been erased. This action raises serious concerns about transparency and accountability, as it prevents me from independently verifying the details of the incident.
---
Details of the Incident:
1. During the gaming session, the autobet feature appears to have been unintentionally triggered, resulting in repetitive $4 bets while I was inactive.
2. LuckyElf Casino representatives initially admitted to a possible malfunction but later shifted their stance, denying technical errors without providing evidence to support their claim.
3. Game data from November 29, 2024, has been erased from my account records, further complicating the resolution process.
---
Evidence Provided:
1. Email Correspondence: Attached is the full record of communications with LuckyElf Casino, where their representatives acknowledge the possibility of an autobet malfunction.
2. Account Activity Records: Screenshots showing the absence of game data for November 29, 2024.
---
Requested Resolution:
I am requesting the following actions from LuckyElf Casino:
1. Void the affected wagers and restore my account balance to its state prior to the incident.
2. Provide a full and transparent explanation of the actions taken regarding this case, including the rationale behind the erasure of my game data.
---
Additional Notes:
This complaint is being submitted in good faith, and I am hopeful that Casino Guru’s Complaint Resolution Center can assist in resolving this matter amicably. If additional information or clarification is required, I am happy to provide it promptly.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Stephen A.
d*********@gmail.com
---
This is a polished and complete submission that highlights your key concerns and evidence. Let me know if you'd like to adjust any details or add further points before submitting!
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
