Presentazione del reclamo: discrepanza nel saldo e cancellazione dei dati su LuckyElf Casino
Nome del casinò: LuckyElf Casino
Data dell'incidente: venerdì 29 novembre 2024
Oggetto: Reclamo formale – Discrepanza nel saldo e cancellazione dei dati
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Riepilogo del reclamo:
Venerdì 29 novembre 2024, durante una sessione di gioco, il mio telefono si è bloccato. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, ho scoperto che il saldo del mio account era stato prosciugato tramite scommesse ripetute da $4 che non avevo piazzato.
Diversi rappresentanti di LuckyElf Casino, tra cui Stacy M., Jacques M. e Ashley W., hanno riconosciuto la possibilità di un malfunzionamento dell'autobet, che hanno descritto come un potenziale piazzamento di scommesse senza la mia partecipazione attiva. Nonostante queste ammissioni, LuckyElf Casino non è riuscito ad annullare le scommesse interessate o a ripristinare il mio saldo.
Inoltre, quando ho tentato di recuperare i dati di gioco per il momento dell'incidente, ho scoperto che tutte le attività antecedenti al 2 dicembre 2024 erano state cancellate. Questa azione solleva serie preoccupazioni sulla trasparenza e la responsabilità, poiché mi impedisce di verificare in modo indipendente i dettagli dell'incidente.
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Dettagli dell'incidente:
1. Durante la sessione di gioco, la funzione di scommessa automatica sembra essere stata attivata involontariamente, con conseguenti puntate ripetute da 4 $ mentre ero inattivo.
2. Inizialmente i rappresentanti del LuckyElf Casino hanno ammesso un possibile malfunzionamento, ma in seguito hanno cambiato posizione, negando errori tecnici senza fornire prove a sostegno della loro affermazione.
3. I dati di gioco del 29 novembre 2024 sono stati cancellati dai registri del mio account, complicando ulteriormente il processo di risoluzione.
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Prove fornite:
1. Corrispondenza via e-mail: in allegato è riportato il resoconto completo delle comunicazioni con LuckyElf Casino, in cui i loro rappresentanti riconoscono la possibilità di un malfunzionamento delle scommesse automatiche.
2. Registri delle attività dell'account: schermate che mostrano l'assenza di dati di gioco per il 29 novembre 2024.
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Risoluzione richiesta:
Chiedo a LuckyElf Casino di eseguire le seguenti azioni:
1. Annullare le scommesse interessate e ripristinare il saldo del mio conto allo stato precedente all'incidente.
2. Fornire una spiegazione completa e trasparente delle azioni intraprese in merito a questo caso, inclusa la motivazione alla base della cancellazione dei miei dati di gioco.
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Note aggiuntive:
Questo reclamo è stato presentato in buona fede e spero che il Complaint Resolution Center di Casino Guru possa aiutare a risolvere la questione in modo amichevole. Se fossero necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, sarò lieto di fornirli tempestivamente.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sinceramente,
Stefano A.
d*********@gmail.com
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Questa è una presentazione rifinita e completa che evidenzia le tue preoccupazioni e prove chiave. Fammi sapere se vuoi modificare qualche dettaglio o aggiungere altri punti prima di inviare!
Complaint Submission: Balance Discrepancy and Data Erasure at LuckyElf Casino
Casino Name: LuckyElf Casino
Date of Incident: Friday, November 29, 2024
Subject: Formal Complaint – Balance Discrepancy and Data Erasure
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Complaint Summary:
On Friday, November 29, 2024, during a gaming session, my phone crashed. Upon logging back in, I discovered that my account balance had been depleted through repetitive $4 bets that I did not place.
Multiple representatives of LuckyElf Casino, including Stacy M., Jacques M., and Ashley W., acknowledged the possibility of an autobet malfunction, which they described as potentially placing bets without my active participation. Despite these admissions, LuckyElf Casino has failed to void the affected wagers or restore my balance.
Additionally, when I attempted to retrieve game data for the time of the incident, I discovered that all activity from before December 2, 2024, had been erased. This action raises serious concerns about transparency and accountability, as it prevents me from independently verifying the details of the incident.
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Details of the Incident:
1. During the gaming session, the autobet feature appears to have been unintentionally triggered, resulting in repetitive $4 bets while I was inactive.
2. LuckyElf Casino representatives initially admitted to a possible malfunction but later shifted their stance, denying technical errors without providing evidence to support their claim.
3. Game data from November 29, 2024, has been erased from my account records, further complicating the resolution process.
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Evidence Provided:
1. Email Correspondence: Attached is the full record of communications with LuckyElf Casino, where their representatives acknowledge the possibility of an autobet malfunction.
2. Account Activity Records: Screenshots showing the absence of game data for November 29, 2024.
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Requested Resolution:
I am requesting the following actions from LuckyElf Casino:
1. Void the affected wagers and restore my account balance to its state prior to the incident.
2. Provide a full and transparent explanation of the actions taken regarding this case, including the rationale behind the erasure of my game data.
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Additional Notes:
This complaint is being submitted in good faith, and I am hopeful that Casino Guru’s Complaint Resolution Center can assist in resolving this matter amicably. If additional information or clarification is required, I am happy to provide it promptly.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Stephen A.
d*********@gmail.com
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This is a polished and complete submission that highlights your key concerns and evidence. Let me know if you'd like to adjust any details or add further points before submitting!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
