LuckyFish Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde über die Sperrung meines Kontos einreichen. Ich habe eine große Glücksspielsucht und möchte mein Konto auf luckyfish.io sperren . Ich habe einige E-Mails gesendet und mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie haben einfach nicht reagiert. Ich möchte mein Konto jetzt sperren, das ist das einzige was ich will. Wenn ich weiß, dass ich auf dieser Seite spielen kann, bringt es mich um, ich spiele und habe mein Verhalten nicht unter Kontrolle.

Ich vertraue immer Casino.Guru, Luckyfish.io wurde vor 3 Tagen mit 7,9 bewertet... Ich verstehe nicht, wie das möglich ist...

Ich hoffe, ich kann mein Konto mit Ihrer Hilfe sperren.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie weiterleiten und bestätigen, dass die erste Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems am 21. September 2021 gesendet wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://luckyfish.io/ :

„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN

35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@luckyfish.io wenden ."

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber FlyingDutchman83,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo??

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit allen relevanten Informationen zu meiner Beschwerde gesendet.

Ich hoffe, Sie haben genug Informationen, um zu luckyfish.io zu gehen

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, fragen Sie mich bitte, ich schicke sie Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,

FlyingDutchman83

Hallo FlyingDutchman83,

Ist das die erste Anfrage? Könnten Sie bitte die eigentliche E-Mail weiterleiten, nicht die Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist?

Bitte leiten Sie auch Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie weiter. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela,

Ich kann nicht, weil ich die Nachricht gesendet habe, mich selbst von der Website in einer Anfragenachricht zu blockieren. Ich habe nur eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass sie die Nachricht erhalten. Die erste E-Mail, die ich aus meinem Postfach gesendet habe, war am 21.09.2021. Ich kann Ihnen meine Einzahlungs-/Kassenhistorie nicht geben, da sie nicht mehr auf meine E-Mails reagieren. Ich werde heute noch einmal fragen!

Ich werde dich in de bcc setzen, wenn ich die E-Mail sende

Vielen Dank, FlyingDutchman83, dass Sie mich in Ihrer E-Mail an CC geschickt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde? Warum haben Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragt, als es aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wurde?

Ja, ich kann. Denn ich möchte einen Teil meiner Einlagen zurück, da sie gegen ihren eigenen "Kundenschutz" abwickeln, bestätigen die AGB. Ich weiß nicht, wie viel Geld ich nach meiner ersten Anfrage verloren habe, weil ich mich nicht mehr einloggen kann. Es dauerte fast 2 Wochen, mein Konto zu sperren und sie wussten, dass ich eine Spielsucht hatte.

Wann wurde die erste Nachricht zum Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht gesendet und haben Sie schon Ihre Kassiererhistorie vom Casino erhalten?

Bitte fügen Sie die Daten in die folgende Zeitleiste ein:

• erste Aufforderung zum Selbstausschluss
• Konto gesperrt

Lieber FlyingDutchman83,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Vielen Dank, FlyingDutchman83, für Ihre Antworten. Die erste Aufforderung zum Selbstausschluss wurde also am 17.09.21 gesendet, ist das richtig? Wann wurde Ihr Konto tatsächlich gesperrt?

Vielen Dank, FlyingDutchman83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FlyingDutchman83.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber FlyingDutchman83.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru