Il giocatore olandese ha cercato di chiudere il proprio account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
The player from Netherlands has been trying to close their account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored.
Il giocatore olandese ha cercato di chiudere il proprio account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
Ciao,
Voglio presentare un reclamo sul blocco del mio account. Ho una grande dipendenza dal gioco d'azzardo e voglio bloccare il mio account su luckyfish.io .. Ho inviato alcune e-mail e ho parlato con la Live Chat ma semplicemente non hanno reagito. Voglio bloccare il mio account in questo momento, è l'unica cosa che voglio. Se so che posso scommettere su quel sito mi sta uccidendo, gioco e non ho il controllo del mio comportamento.
Mi fido sempre di Casino.Guru, Luckyfish.io è stato replicato 7,9 per 3 giorni fa... non capisco come sia possibile...
Spero di poter bloccare il mio account con il tuo aiuto.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere/deposito e confermare che la prima richiesta di blocco del tuo account a causa di un problema di gioco è stata inviata il 21 settembre 2021? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://luckyfish.io/ :
„35. GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@luckyfish.io ."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro FlyingDutchman83,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao Petronella,
Ti ho appena inviato un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti sul mio reclamo.
Spero che tu abbia abbastanza informazioni per andare su luckyfish.io
Se hai bisogno di maggiori informazioni chiedimi pure, te le mando.
Cordiali saluti,
VolareDutchman83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Ciao FlyingDutchman83,
È questa la prima richiesta? Potresti inoltrare l'e-mail effettiva, non la conferma che la richiesta è stata ricevuta?
Inoltre, inoltra anche la cronologia del tuo deposito/cassa. Grazie mille in anticipo.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Ciao Petronella,
Non posso perché ho inviato il messaggio per bloccarmi dal sito Web in un messaggio di richiesta. Ho ricevuto solo un'e-mail di conferma della ricezione del messaggio. La prima email che ho inviato dalla mia casella di posta è stata il 21-09-2021. Non posso darti la mia cronologia di deposito/cassa perché non reagiscono più alle mie e-mail. Lo chiederò ancora oggi!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, FlyingDutchman83, per avermi scritto in CC nella tua email. Potresti confermare che il tuo account è stato chiuso correttamente? Perché hai richiesto la riapertura del conto quando è stato bloccato a causa di un problema di gioco?
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Sì posso. Perché voglio indietro una parte dei miei depositi perché stanno gestendo contro la loro stessa "Protezione dei clienti" confermano il TOC. Non so quale somma di denaro ho perso dopo la mia prima richiesta perché non riesco più ad accedere. Ci sono volute quasi 2 settimane per bloccare il mio account e sapevano che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
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Quando è stato inviato il primo messaggio di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e hai già ricevuto la cronologia della cassa dal casinò?
Si prega di aggiungere le date alla seguente sequenza temporale:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Caro FlyingDutchman83,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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Grazie, FlyingDutchman83, per le tue risposte. Quindi la prima richiesta di autoesclusione è stata inviata il 17-9-21, è corretto? Quando è stato effettivamente bloccato il tuo account?
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
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Grazie mille, FlyingDutchman83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao FlyingDutchman83.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro FlyingDutchman83.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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