LuckyFish Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Ciao,

Voglio presentare un reclamo sul blocco del mio account. Ho una grande dipendenza dal gioco d'azzardo e voglio bloccare il mio account su luckyfish.io .. Ho inviato alcune e-mail e ho parlato con la Live Chat ma semplicemente non hanno reagito. Voglio bloccare il mio account in questo momento, è l'unica cosa che voglio. Se so che posso scommettere su quel sito mi sta uccidendo, gioco e non ho il controllo del mio comportamento.

Mi fido sempre di Casino.Guru, Luckyfish.io è stato replicato 7,9 per 3 giorni fa... non capisco come sia possibile...

Spero di poter bloccare il mio account con il tuo aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere/deposito e confermare che la prima richiesta di blocco del tuo account a causa di un problema di gioco è stata inviata il 21 settembre 2021? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://luckyfish.io/ :

„35. GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO

35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@luckyfish.io ."

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro FlyingDutchman83,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao??

Ciao Petronella,

Ti ho appena inviato un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti sul mio reclamo.

Spero che tu abbia abbastanza informazioni per andare su luckyfish.io

Se hai bisogno di maggiori informazioni chiedimi pure, te le mando.

Cordiali saluti,

VolareDutchman83

Ciao FlyingDutchman83,

È questa la prima richiesta? Potresti inoltrare l'e-mail effettiva, non la conferma che la richiesta è stata ricevuta?

Inoltre, inoltra anche la cronologia del tuo deposito/cassa. Grazie mille in anticipo.

Ciao Petronella,

Non posso perché ho inviato il messaggio per bloccarmi dal sito Web in un messaggio di richiesta. Ho ricevuto solo un'e-mail di conferma della ricezione del messaggio. La prima email che ho inviato dalla mia casella di posta è stata il 21-09-2021. Non posso darti la mia cronologia di deposito/cassa perché non reagiscono più alle mie e-mail. Lo chiederò ancora oggi!

Ti lascerò in de bcc quando invio l'e-mail

Grazie, FlyingDutchman83, per avermi scritto in CC nella tua email. Potresti confermare che il tuo account è stato chiuso correttamente? Perché hai richiesto la riapertura del conto quando è stato bloccato a causa di un problema di gioco?

Sì posso. Perché voglio indietro una parte dei miei depositi perché stanno gestendo contro la loro stessa "Protezione dei clienti" confermano il TOC. Non so quale somma di denaro ho perso dopo la mia prima richiesta perché non riesco più ad accedere. Ci sono volute quasi 2 settimane per bloccare il mio account e sapevano che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando è stato inviato il primo messaggio di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e hai già ricevuto la cronologia della cassa dal casinò?

Si prega di aggiungere le date alla seguente sequenza temporale:

• prima richiesta di autoesclusione
• account bloccato

Caro FlyingDutchman83,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Grazie, FlyingDutchman83, per le tue risposte. Quindi la prima richiesta di autoesclusione è stata inviata il 17-9-21, è corretto? Quando è stato effettivamente bloccato il tuo account?

Grazie mille, FlyingDutchman83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao FlyingDutchman83.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro FlyingDutchman83.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru