HomeBeschwerdenLuckyGreen Casino - Der Spieler erlebt einen plötzlichen Gleichgewichtsverlust.
LuckyGreen Casino - Der Spieler erlebt einen plötzlichen Gleichgewichtsverlust.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$1,000
LuckyGreen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-12-16
|
Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto gemeldet, bei dem seine Spielgewinne verschwunden waren und sein Kontostand deutlich gesunken war. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte der Vertreter seine Bedenken zurückgewiesen. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf die Fragen des Teams reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen, die Option für den Spieler, sie in Zukunft erneut zu eröffnen, blieb jedoch bestehen.
Ich habe ein Feature für den Temple Tumble im Wert von 4 $ bekommen
Der Bildschirm ist eingefroren, ich habe den Bildschirm neu geladen und die Spiele waren kostenlos, einige waren weg und auf meinem Konto wurden minus 239 $ angezeigt Ich habe gerade durchgeschaut, als wäre mein Spielerprofil kalt geworden. Ich kontaktiere den Chat, weil ich Stunden für die Antwort brauche. Ich weiß, was passiert ist, und habe den Uraelf-Chat mit dem Moderator gelesen. Hat mich wie einen Idioten behandelt und mich nie angesprochen oder versucht, das Problem zu lösen, und es ist auch vorher passiert, bei den gleichen Wetten, bei denen ich versucht habe, die Spielhistorie von Spielen und Zeiten zu finden, und auf die ich nicht zugreifen kann. Ich habe über zwei Jahre lang online gespielt, ich kenne den Weg und werde so behandelt Das ist wie ein idiotisches Stück Scheiße..
Komisch genug, als der Spieltempel bei Freispielen ausfiel, hatte ich innerhalb weniger Minuten über 3.000 $ auf dem Konto, als hätte das Einfrieren mein Spielerprofil zerstört Wie ein Idiot, der meine spezifische Frage nicht beantwortet oder versucht, das Problem zu lösen. Scheiße, das ist kein Australier. Was soll ich tun? Ich möchte mein Konto schließen und sie entlarven. Das bin ich
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Hey, danke für die Antwort. Als Spieler in diesem Casino kann man nicht auf Tour-Gaming oder Spielverlauf zugreifen, und sie sagen ständig, dass ich das Spiel nicht gespielt habe, indem sie mich beschimpfen, als ob ich ein Lügner wäre. Sie antworten jedes Mal das Gleiche und können nicht erklären, wie mein Konto minus $ verloren hat -239 sagt, ich habe den Demo-Modus gespielt, ich spiele seit 20 Jahren, ich bin kein Idiot, aber sie tun es einfach als nichts ab
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
Hallo, das gleiche Problem ist wieder aufgetreten, jetzt haben sie versucht, mir zu sagen, dass ich auf einer anderen Casinoseite spiele. Es ist ein Witz, sie lenken das Problem einfach ab und behandeln mich, als wäre ich ein Idiot
Ja, das ist mehr als nur ein Scherz. Außerdem brauchen sie Stunden, um auf eine Nachricht zu antworten. Es ist also wie beim Tischtennis und sie versuchen einfach, einen zu ermüden
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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