Luckyhand Casino - Auszahlungsmethoden des Spielers fehlen.

Ich habe 20 Euro per Kreditkarte eingezahlt. Es gelang mir, 250 Euro zu gewinnen. Ich wollte abheben und zu meiner Überraschung wurden in meinem Auszahlungsbereich keine Zahlungsmethoden gefunden. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und jeden Tag mit dem Online-Support gechattet, aber immer noch keine Zahlungsmethoden gefunden. Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto. Es sind mehr als 2 Wochen vergangen und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Per E-Mail habe ich nie eine Antwort erhalten, aber im Chat entschuldigen sie sich immer und sagen, dass das Problem gelöst wird. Wenn ich auch eine Bewertung hier lese, denke ich, dass sie dieses Problem nie lösen werden, weil sie nur eine Einzahlung, aber keine Auszahlung verlangen.

Lieber Klajdi83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckyhand Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots bereitstellen, die detailliert aufzeigen, welche Einzahlungsmethoden das Casino in Ihrem Land anbietet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beantworten Sie auch meine anderen Fragen, damit wir uns ein vollständiges Bild von der Situation machen können.

• Könnten Sie bitte Screenshots bereitstellen, die detailliert aufzeigen, welche Einzahlungsmethoden das Casino in Ihrem Land anbietet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben im Casino?

in meinem Land bietet das Casino nur Einzahlungen per Kreditkarte, Visa oder Mastercard an. Sie können den Screenshot sehen.

Ich habe keinen Bonus genutzt, um im Casino zu spielen. Ich habe nur um Bargeld gespielt.

Jetzt habe ich 118 Euro auf meinem Konto.

Vielen Dank, Klajdi83, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich habe den strittigen Betrag entsprechend angepasst. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Klajdi83,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Lassen Sie uns den Casino-Vertreter nach Einzelheiten fragen.

Liebes Luckyhand Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns Vorschläge machen, wie er seine Gewinne abheben kann, oder einen voraussichtlichen Zeitrahmen nennen, in dem das Problem seitens des Casinos gelöst werden kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Klajdi83 ,

Folgende Informationen habe ich vom Casino erhalten:

• Sie haben 20 € verdient, diese jedoch verloren, während ein aktueller Kontostand von wenigen Cent besteht, also weniger als der Mindestauszahlungsbetrag
• Sie haben keinen Auszahlungsantrag gestellt (was wir von Anfang an wissen)
• Sie wurden vom Casino per E-Mail kontaktiert und es wurden alternative Auszahlungsmethoden angeboten, darunter Kryptowährung (USDT), aber Sie haben nicht geantwortet

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Zwischenzeit Ihr umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren haben?

Das Casino hatte kein Casino-Vertreterkonto und konnte daher nicht direkt im Thread antworten. Ihr Konto wurde jedoch vor einiger Zeit eingerichtet und sie sollten bereits unsere Benachrichtigungen erhalten und hier direkt antworten können.

Sehr geehrte(r) Klajdi83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Schatz, wie kann ich eine Auszahlung vornehmen, wenn ich keine andere Wahl habe? In allen Casinos, in denen ich gespielt habe, konnte ich immer per Kreditkarte abheben, wenn ich per Kreditkarte eingezahlt habe. Dieses Casino betrügt die Leute einfach. Passen Sie auf, wenn Sie dort spielen. Sie werden nie eine Auszahlung erhalten.

Lieber Klajdi83,

Es stimmt, dass Ihre Karte bei einigen Prozessoren keine Auszahlungen unterstützt, wir haben Sie jedoch am 8. Juli 2024 mit einer alternativen Lösung kontaktiert, die Sie völlig ignoriert haben.

Der beigefügte Screenshot zeigt, dass wir Sie am 8. Juli kontaktiert und um eine Krypto-USDT-Wallet-ID gebeten haben, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Stattdessen haben Sie die Alternative nicht akzeptiert und sich entschieden, Ihr Geld zu setzen. Wir können hierfür keine Verantwortung übernehmen, da Ihnen eine Mitteilung zugesandt wurde, in der wir Sie bei der Suche nach einer Alternative unterstützen.

Ihnen stand eine Alternativlösung zur Verfügung, die wir Ihnen gemäß beigefügtem Screenshot angeboten haben.

Ich stimme nicht zu, dass es einen Streit aufgrund der Tatsache gibt, dass die Mitteilung gesendet wurde, bevor die Gewinne in Verlust umgemünzt wurden, und ich stimme den Anschuldigungen nicht zu, dass wir Betrüger seien, obwohl wir eine Lösung angeboten haben.

Es stimmt, dass wir Ihre Karte nicht bezahlen können. Wir haben Ihnen dies jedoch mitgeteilt und Ihnen eine Lösung gemäß der Anlage bereitgestellt.

Mit freundlichen Grüße,

Luckyhand Casino Kundendienst

Lieber Branislav,

Kann Casino Guru davon ausgehen, dass dieses Problem gelöst ist?

Das Casino kann keine Verantwortung übernehmen, wenn ein Spieler sich für eine Wette entscheidet, die ihm angeboten wurde. Auch als wir am 8. Juli Kontakt mit dem Casino aufnahmen, war das Guthaben noch für eine Auszahlungsalternative verfügbar, die wir in einer direkten Mitteilung angeboten hatten.

Beste grüße,

Luckyhand Casino Kundendienst

Vielen Dank für Ihre Antworten und Erläuterungen, Luckyhand Casino Support Team. Ja, alles ist klar. Ich habe vor einiger Zeit versucht, dem Benutzer zu antworten, aber aus irgendeinem Grund war dies nicht möglich, offensichtlich, weil Sie gleichzeitig Ihre Antworten hinzugefügt haben.

Daher werde ich hier nur meinen fertigen Beitrag senden.

Lieber Klajdi83 ,

Sie hatten also großes Glück, denn es ist weder Branchenstandard noch eine Regel, dass Online-Casinos ihre Spieler mit denselben Zahlungsmethoden auszahlen können oder müssen, die sie für Einzahlungen verwendet haben. Darüber hinaus hängt die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden nicht vom Casino ab, sondern von seinen externen Zahlungsanbietern/-verarbeitern. Daher sind die Casinos hinsichtlich der Verfügbarkeit von PMs manchmal machtlos.

Wenn Ihnen eine alternative Auszahlungsmöglichkeit angeboten wurde, handelt es sich nicht um Betrug, sondern das Casino hat versucht, eine Lösung zu finden. Sie haben sich nicht zurückgemeldet, auch wenn sie in der Lage und bereit waren, Ihre Gewinne über eine andere Zahlungsmethode auszuzahlen, was nicht schwer zu bewerkstelligen ist.

Niemand hat Sie gezwungen, mit Ihren umstrittenen Gewinnen zu spielen. Es war notwendig, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, eine alternative Lösung zu finden, geduldig zu bleiben und die Gewinne erfolgreich auf eine andere Zahlungsmethode abzuheben. Es hätte nur etwas länger gedauert.

Das war allerdings überhaupt nicht das, worum ich Sie gebeten habe. Deshalb werde ich meine unbeantworteten Fragen noch einmal wiederholen.

„ Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Zwischenzeit Ihr umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren haben? "

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine klare Antwort geben, wird die Beschwerde trotzdem geschlossen/abgelehnt und der Timer wird nicht um weitere 7 Tage verlängert.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Das ist nicht wahr. Das Schlechte an diesem Casino war, dass sie nie auf E-Mails antworteten, selbst der Chat-Support fragte die zuständige Abteilung, aber ich bekam nie eine Antwort von ihnen. Sie kontaktierten mich nie wegen einer alternativen Zahlungsmethode. Der Chat-Support sagte mir immer, dass ich per Kreditkarte abheben könnte, aber ich bekam nie eine Antwort von der zuständigen Abteilung. Ich weiß nicht, warum Sie sie schützen. Wenn Sie diese Art von Casinos fördern möchten, kann ich nicht mehr sagen. Ist es für Sie normal, fast einen Monat zu warten? Und auch hier im Resolution Center noch einen Monat und am Ende das zu hören?! Das ist mein Fold, weil ich meine Gewinne nach einem Monat Wartezeit gespielt habe?! Ich hatte einfach das Gefühl, dass die Gewinne totes Geld sind, das ist der Grund, warum ich sie gespielt habe. Wie auch immer, Leute, haltet euch von diesem Casino fern, wenn ihr nicht Monate oder Jahre verlieren wollt, um bezahlt zu werden.

Lieber Klajdi83,

Wie Sie oben im Screenshot des Casinos sehen können, haben sie Sie per E-Mail kontaktiert. Zumindest wurde die E-Mail erfolgreich gesendet. Das Problem hätte gelöst werden können, wenn Sie gewartet und geduldig geblieben wären. In Anbetracht Ihrer vorherigen Beiträge sieht es eher so aus, als ob Sie unbedingt mit derselben Zahlungsmethode (Kreditkarte) abheben wollten und beschlossen haben, die E-Mail des Casinos nicht zu beantworten, weil sie Ihnen eine alternative Auszahlungsmethode (Krypto) angeboten haben, die Ihnen nicht gefiel. Obwohl es viel länger als üblich dauerte, haben wir schließlich Kontakt zu einem Casino-Vertreter aufgenommen, der uns bei der Lösung der Angelegenheit hätte helfen können.

Die Situation wurde oben geklärt, und da Sie Ihr Guthaben verloren haben, können wir leider nichts mehr tun. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlusts der umstrittenen Gelder zu schließen/abzulehnen. Kein Casino würde verlorene Einzahlungen/Gewinne durch das Spielen von Spielen zurückerstatten, insbesondere wenn Sie bereits eine offene Beschwerde hatten, bei der wir versuchten, sie zu lösen. Darüber hinaus hat das Casino zuvor versucht, Ihnen eine alternative Lösung anzubieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen. Im Falle eines bestehenden Guthabens auf einem Casino-Konto müssen die umstrittenen Gelder jedoch unberührt bleiben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind (was verständlich wäre), empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Aber rechnen Sie damit, dass es höchstwahrscheinlich genauso ausgehen wird.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Luckyhand Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru