Luckyhand Casino - Mancano i metodi di prelievo del giocatore.

Ho depositato tramite carta di credito 20 euro. Riuscire a vincere 250 Euro. Sono andato al ritiro e con mia sorpresa non ho trovato alcun metodo di pagamento nella mia sezione prelievi. Invio diverse e-mail e chatto ogni giorno con il supporto online ma ancora nessun metodo di pagamento. Ho un account completamente verificato. Sono trascorse più di 2 settimane e la situazione non è ancora stata risolta. Via mail non ho mai ricevuto risposta, ma in chat si appellano sempre e dicono che tutto si risolverà. Leggendo anche una recensione qui penso che non risolveranno mai questo problema perché vogliono solo che tu depositi ma non incassi.

Caro Klajdi83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Luckyhand Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti fornire degli screenshot che descrivono in dettaglio quali metodi di deposito offre il casinò nel tuo Paese?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email.

Per favore rispondi alle mie altre domande così avremo un quadro completo della situazione.

• Potresti fornire degli screenshot che descrivono in dettaglio quali metodi di deposito offre il casinò nel tuo Paese?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Qual è il tuo saldo attuale nel casinò?

nel mio paese il casinò offre solo depositi tramite carta di credito, Visa o Mastercard. Puoi vedere lo screenshot.

Non ho utilizzato alcun bonus per giocare al casinò. Ho giocato solo cash.

Ora ho 118 euro sul mio conto.

Grazie mille, Klajdi83, per aver fornito le informazioni necessarie. Ho adeguato di conseguenza l'importo contestato. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Klajdi83,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Chiediamo i dettagli al rappresentante del casinò.

Caro team del casinò Luckyhand ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci suggerimenti su come ritirare le sue vincite o un periodo di tempo stimato per la risoluzione del problema da parte del casinò?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Klajdi83 ,

Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:

• Hai guadagnato 20€, ma li hai persi, mentre il saldo attuale è di pochi centesimi, quindi inferiore all'importo minimo di prelievo
• Non hai presentato alcuna richiesta di prelievo (cosa che sappiamo fin dall'inizio)
• Sei stato contattato dal casinò via e-mail e ti sono stati offerti metodi di pagamento di prelievo alternativi, inclusa criptovaluta (USDT), ma non hai risposto

Potete per favore confermare quanto sopra esposto? Ho capito bene che nel frattempo hai perso i fondi contestati giocando al casinò?

Il casinò non aveva un account rappresentativo del casinò, quindi non poteva rispondere direttamente nel thread. Tuttavia, il loro account è stato creato qualche tempo fa e dovrebbero già ricevere le nostre notifiche e poter rispondere direttamente qui.

Ciao Klajdi83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao caro, come ho potuto effettuare un prelievo quando non avevo scelta. In tutti i casinò in cui ho giocato ho sempre potuto prelevare tramite carta di credito se avevo depositato tramite carta di credito. Questo casinò sta solo truffando le persone. Fai attenzione a giocare lì. Non otterrai mai alcun cashout.

Caro Klajdi83,

È vero che la tua carta non supporta i prelievi per alcuni processori, tuttavia ti abbiamo contattato l'8 luglio 2024 con una soluzione alternativa che hai completamente ignorato.

Lo screenshot allegato mostra che ti abbiamo contattato l'8 luglio chiedendoti un ID portafoglio crittografico USDT per effettuare un pagamento.

Invece, non hai accettato l'alternativa e hai scelto di scommettere i tuoi fondi, non possiamo assumerci tale responsabilità poiché ti è stata inviata una comunicazione per aiutarti a trovare un'alternativa.

Ti abbiamo proposto una soluzione alternativa, come da screenshot allegato.

Non posso accettare che ci sia alcuna controversia basata sul fatto che la comunicazione è stata inviata prima che le vincite venissero trasformate in perdite e non sono d'accordo con tali accuse secondo cui saremmo dei truffatori quando abbiamo proposto una soluzione.

È vero che non possiamo pagare sulla tua carta, tuttavia te lo abbiamo comunicato con una soluzione come da allegato

Cordiali saluti,

Team di supporto del casinò Luckyhand

Caro Branislav,

Casino guru può prendere in considerazione che questo problema sia stato risolto?

Il casinò non può assumersi la responsabilità se un giocatore sceglie di scommettere anziché utilizzare un'alternativa offerta; inoltre, quando li abbiamo contattati l'8 luglio, il saldo era ancora disponibile per un'alternativa di prelievo, che abbiamo offerto comunicandoci direttamente.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Luckyhand

Grazie per le risposte e i chiarimenti, Luckyhand Casino Support Team. Sì, è tutto chiaro. Ho provato a rispondere all'utente un po' di tempo fa, ma non è stato possibile per qualche motivo, ovviamente perché stavi aggiungendo le tue risposte contemporaneamente.

Quindi, invierò qui solo il mio post finito.

Caro Klajdi83 ,

Quindi sei stato molto fortunato perché non è uno standard del settore o una regola che i casinò online siano in grado o obbligati a pagare i loro giocatori tramite gli stessi metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Inoltre, la disponibilità dei metodi di pagamento non dipende dal casinò, ma piuttosto dai suoi fornitori/processori di pagamento terzi. Pertanto, i casinò a volte sono impotenti riguardo alla disponibilità dei PM.

Se ti è stata offerta un'opzione alternativa per il prelievo, non si tratta di una truffa, ma il casinò ha cercato di trovare una soluzione. Non li hai ricontattati, anche se sono stati in grado e disposti a pagare le tue vincite tramite un altro metodo di pagamento, il che non è difficile da creare.

Nessuno ti ha costretto a giocare con le tue vincite contestate. Era necessario collaborare con il casinò, trovare una soluzione alternativa, avere pazienza e prelevare le vincite con successo su un metodo di pagamento diverso. Ci sarebbe voluto solo un po' più di tempo.

Tuttavia, non era affatto quello che ti avevo chiesto. Pertanto, ripeterò ancora una volta le mie domande senza risposta.

" Puoi confermare quanto sopra? Ho capito bene che nel frattempo hai perso i tuoi fondi contestati giocando al casinò? "

Si prega di notare che se non si risponde in modo chiaro entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà comunque chiuso/respinto e il timer non verrà prorogato di altri 7 giorni.

Attendiamo un vostro riscontro.

Non è vero. La cosa negativa di questo casinò è che non rispondono mai alle e-mail, anche se il supporto via chat ha chiesto al dipartimento competente, ma non ho mai ricevuto risposta da loro. Non mi hanno mai contattato per un metodo di pagamento alternativo. Il supporto via chat mi ha sempre detto che avrei potuto prelevare tramite carta di credito, ma non ho mai ricevuto risposta dal dipartimento competente. Non so perché li state proteggendo. Se volete promuovere questo tipo di casinò, non posso dire altro. È normale per voi aspettare quasi un mese? E anche qui nel centro risoluzioni un altro mese e alla fine sentire questo?! Questo è il mio problema perché ho giocato le mie vincite dopo aver aspettato un mese?! Ho solo pensato che le vincite fossero soldi morti, ecco perché le ho giocate. Comunque ragazzi, state lontani da questo casinò se non volete perdere mesi o anni per essere pagati.

Caro Klajdi83,

Come puoi vedere sopra nello screenshot fornito dal casinò, ti hanno contattato via e-mail. Almeno l'e-mail è stata inviata correttamente. Avresti potuto risolvere il problema se avessi aspettato e fossi rimasto paziente. Considerando i tuoi post precedenti, sembra piuttosto che volessi prelevare con lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) e hai deciso di non rispondere all'e-mail del casinò perché ti hanno offerto un metodo di pagamento alternativo per il prelievo (criptovaluta), che non ti piaceva. Tuttavia, anche se ci è voluto molto più tempo del solito, alla fine ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò, che sarebbe stato in grado di aiutarci a risolvere la questione.

La situazione è stata chiarita sopra e, sfortunatamente, poiché hai perso il tuo saldo, temo che non ci sia più nulla che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a chiudere/respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati. Nessun casinò rimborserebbe i depositi/le vincite persi giocando, soprattutto se avevi già un reclamo aperto, in cui stavamo cercando di risolverlo. Inoltre, il casinò ha cercato di fornirti una soluzione alternativa in precedenza.

Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Tuttavia, in caso di un saldo esistente su un account del casinò, i fondi contestati devono rimanere intatti.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, il che sarebbe comprensibile, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Ma conta sull'opzione, molto probabilmente finirà allo stesso modo.

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di Luckyhand Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru