Der Spieler aus Weißrussland sieht sich mit Kontobeschränkungen konfrontiert, nachdem er erfolgreich einen Bonus eingesetzt und Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Trotz der Zusicherung des Supports, dass die Überprüfung nur Stunden dauern würde, kann er nun keine Wetten mehr platzieren und hat keine Antwort bezüglich des Status oder des Grundes für die Beschränkungen erhalten.
Ich habe in diesem Casino gespielt und seit dem 11. November Einzahlungen getätigt
Bei der 3. Einzahlung gelang es mir, den Bonus umzusetzen
Danach fragte ich den Support, ob ich den Bonus eingesetzt hätte, und sie bestätigten, dass alles in Ordnung sei und der Bonus eingesetzt worden sei. Dann beschloss ich zu klären, was für die Auszahlung von Geldern erforderlich sei, und sie antworteten, dass ich eine Verifizierung durchlaufen müsse. Ich schickte sofort Dokumente zur Verifizierung, sie sagten mir, dass die Verifizierung normalerweise mehrere Stunden dauert.
Während die Dokumente überprüft wurden, beschloss ich, weiterzuspielen, aber das Casino hat mir das Spiel eingeschränkt. Jetzt kann ich an keinem Spielautomaten mehr einen einzigen Einsatz machen.
Natürlich habe ich immer noch keine Antwort bezüglich der Verifizierung meines Kontos erhalten. Meine Einsätze sind immer noch begrenzt und ich kann nicht einmal weiterspielen. Und der Support hat mir nie geantwortet, was der Grund war und wie lange das noch so weitergehen würde.
Lieber Laaavo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es ist nicht nur eine Frage der Überprüfung.
Ich habe ihnen am 12. November alle angeforderten Dokumente vorgelegt.
Sie haben diese akzeptiert, aber noch nicht verifiziert, obwohl sie im Chat sagten, dass die Verifizierung normalerweise ein paar Stunden dauert.
Aber zusätzlich zur Verifizierung hat das Casino ein Limit für mein Konto festgelegt und seit einer Woche kann ich nun nicht mehr in ihrem Casino spielen und an keinem Spielautomaten einen einzigen Einsatz tätigen.
Und ich kenne den Grund für all das noch immer nicht.
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