Il giocatore dalla Bielorussia affronta limitazioni di account dopo aver scommesso con successo un bonus e inviato documenti per la verifica. Nonostante le rassicurazioni del supporto che la verifica avrebbe richiesto solo poche ore, ora non è in grado di piazzare scommesse e non ha ricevuto risposta in merito allo stato o al motivo delle limitazioni.
Ho giocato in questo casinò, dall'11 novembre ho effettuato depositi
Al terzo deposito sono riuscito a scommettere il bonus
Dopodiché ho chiesto al supporto se avevo scommesso il bonus e mi hanno confermato che sì, era tutto a posto, il bonus era stato scommesso. Poi ho deciso di chiarire cosa era necessario per prelevare i fondi e mi hanno risposto che dovevo passare attraverso la verifica. Ho immediatamente inviato i documenti per la verifica, mi hanno detto che la verifica di solito richiede diverse ore.
Mentre i documenti venivano verificati, ho deciso di continuare a giocare, ma il casinò mi ha limitato per il gioco. Ora non posso fare una singola puntata in nessuna slot.
Naturalmente, non ho ancora ricevuto una risposta sulla verifica del mio account. Le mie puntate sono ancora limitate e non posso nemmeno continuare a giocare. E il supporto non mi ha mai risposto sul motivo e per quanto tempo sarebbe continuato.
Caro Laaavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non è solo una questione di verifica.
Ho fornito tutti i documenti richiesti il 12 novembre.
Li hanno accettati, ma non li hanno ancora verificati, anche se nella chat hanno detto che la verifica richiede solitamente alcune ore.
Ma oltre alla verifica, il casinò ha impostato un limite sul mio account e da una settimana non riesco più a giocare nel loro casinò, non riesco a fare una sola scommessa su nessuna slot.
E ancora non so il motivo di tutto questo.
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