Luckyhand Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Liebes Guru-Team,

Das Lucky Hand Casino hat beschlossen, mein Konto zu schließen und mehr als 1400 Euro (einschließlich meiner Einzahlung) zu konfiszieren.

Ich habe nur Slots mit Casino-Ersteinzahlungsbonus gespielt, die Bonusanforderungen erfüllt und die erste Auszahlung vorgenommen. Es gab auch keine Aufforderung zur Vorlage von Verifizierungsdokumenten. Das Casino hat den genauen Grund für seine Entscheidung nicht angegeben und auch kein einziges Wort über die Rückerstattung meiner Einzahlung verloren. Ich bin zuversichtlich, dass ich keine Casino-Regeln verletzt habe. Bitte helfen Sie mir, die Situation zu klären.

Lieber davbezmenov81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mich vor einer Woche registriert. Bis jetzt war keine Verifizierung erforderlich. Es ist erwähnenswert, dass sie mich der Nutzung von VPN-Diensten beschuldigen. Erstens: Ich habe keinen VPN-Dienst genutzt. Zweitens gibt es in ihren Bedingungen kein Verbot der Nutzung von VPN. Tatsächlich heißt es dort, dass es verboten ist, VPN zu verwenden, um die eigene Identität und den eigenen Standort zu verschleiern. Ich kann diesem Casino sowohl meine Identität als auch meinen Standort problemlos nachweisen. Ich verstehe also nicht, wessen sie mich beschuldigen? (Ich füge unten die E-Mail des Casinos an).

„Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere VPN-Richtlinien haben wir beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass gegen diese Regeln verstoßen wurde, was ein Fehlverhalten darstellt. Aus diesem Grund wurde das Konto geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass wir dies nicht auf die leichte Schulter nehmen. Sie können unsere Luckyhand-Casino-Regeln und -Bestimmungen, insbesondere die Regeln 7.7 und 9.3, einsehen."

Vielen Dank, davbezmenov81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davbezmenov81,

Hier ist Michal, der sich noch einmal meldet. Ich habe auch die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falls möchte ich klarstellen, dass, wenn festgestellt werden kann, dass Sie während des Registrierungs- und Spielvorgangs kein VPN verwendet haben, die spätere Verwendung eines VPN ausschließlich für den Kontozugriff im Allgemeinen kein Problem darstellen sollte. Sollte das Casino jedoch Beweise dafür vorlegen, dass Sie während der Registrierung und des Spielens aktiv über VPN auf Ihr Konto zugegriffen haben, könnte dies tatsächlich als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen werden, unabhängig von Ihrer Sichtweise der Angelegenheit.

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Luckyhand Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Luckyhand Casino,

Können Sie mir bitte den Anmeldeverlauf des Spielers weiterleiten, aus dem hervorgeht, wann und von welchen IP-Adressen aus sich der Spieler bei Ihnen registriert und gespielt hat? Bitte leiten Sie mir auch alle anderen relevanten Informationen und Beweise weiter, die den Verstoß des Spielers gegen Ihre AGB belegen. michal.k@casino.guru

Wir haben vom Support die vollständige Erklärung an

Liebes Luckyhand Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um mir ein besseres Bild von der Situation zu machen.

Lieber davbezmenov81,

Können Sie bitte bestätigen, woher Sie kommen und in welchem Land Sie wohnen? Welches Gerät haben Sie verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen und zu spielen? Haben Sie auf Ihrem Gerät Software, mit der Sie Ihre übliche IP-Adresse ändern können (im Browser integriertes VPN, Antivirus-VPN usw.)?

Hallo Michal,

Ich bin Bürger und Einwohner der Tschechischen Republik und möchte meine Nutzung von VPN klarstellen. Es ist zwar möglich, dass ein VPN-bezogenes Programm aktiv war, als ich im Casino spielte, aber ich bin mir absolut sicher, dass ich immer mit einer tschechischen IP-Adresse gespielt habe. Wenn auf meinem Computer jemals ein VPN verwendet wurde, war es nur auf eine tschechische IP eingestellt. Zu keinem Zeitpunkt habe ich versucht, meinen wahren Standort zu verbergen.

PS: In sehr seltenen Fällen habe ich möglicherweise ein VPN mit einer tschechischen IP-Adresse verwendet, um auf ein Online-Casino (oder andere Websites) zuzugreifen, wenn meine private IP-Adresse aus irgendeinem Grund keine Verbindung herstellen konnte. Beispielsweise kann ich nur auf Ihre Website Casino.guru zugreifen, wenn ich auf meinem Computer ein tschechisches IP-VPN aktiviere.

Lieber Michal,

Ihre E-Mail wurde heute Nachmittag beantwortet,

Danke

Unterstützen Sie Luckyhand Casino.

Liebes Luckyhand Casino,

Ich freue mich über Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen unsere Ansichten darüber mitgeteilt, was wir in dieser Angelegenheit für den geeignetsten Ansatz halten. Ich bitte Sie höflich, alle relevanten Faktoren zu berücksichtigen, und bin weiterhin optimistisch, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden können.

Liebes Luckyhand Casino,

Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Lösungsprozess, auch wenn wir in dieser Angelegenheit keinen Konsens erzielen konnten.

Lieber davbezmenov81,

Ich habe mit dem Casino-Team über Ihren Fall gesprochen; leider konnten wir keine gemeinsame Lösung erzielen. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie wahrscheinlich ein VPN verwendet haben, da Ihr Luckyhand Casino-Konto von mehreren IP-Adressen aus registriert und aufgerufen wurde. Dies stellt aus technischer Sicht einen Verstoß gegen die Regeln 7.7 und 9.3 dar, wie vom Casino-Team mitgeteilt. Es wurde jedoch nicht nachgewiesen, dass Ihnen diese Aktion einen unfairen Vorteil verschafft hat.

Da Sie Ihr Konto mit korrekten Wohnsitzangaben aus einem Land registriert haben, das nicht als eingeschränkt aufgeführt ist, einen Bonus beansprucht haben, der rechtmäßig allen Spielern in Ihrer Region zur Verfügung stand, die Wettanforderungen erfüllt und gemäß den Bonusregeln gewonnen haben, sind wir der Ansicht, dass das Ergreifen schwerwiegender Maßnahmen wie die Annullierung Ihrer Gewinne allein aufgrund der Verwendung unterschiedlicher IP-Adressen – trotz des Fehlens jeglichen unfairen Vorteils – nicht mit den fairen Glücksspielpraktiken vereinbar ist, die wir im Rahmen unseres Engagements für die Bereitstellung einer sicheren und gerechten Glücksspielumgebung befürworten.

Ich habe dem Casino-Team unsere Haltung zu solchen Angelegenheiten mitgeteilt und unsere Einsichten darüber dargelegt, wie mit einer solchen Situation umgegangen werden könnte, aber bedauerlicherweise haben sie ihre ursprüngliche Position beibehalten. Leider bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als geschlossen und ungelöst zu betrachten – ein Verstoß gegen faires Glücksspiel.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen ( Beschwerde einreichen - Anjouan Gaming ). Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter .

Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in Casinos mit guter Lizenz und guten Bewertungen zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru