Il giocatore della Repubblica Ceca segnala che Luckyhand Casino ha chiuso il suo account e confiscato oltre 1.400 euro, incluso il deposito, senza fornire una motivazione o menzionare un rimborso. Hanno completato i requisiti del bonus e ritengono di non aver violato alcuna regola.
Caro team Guru,
Il casinò Lucky Hand ha deciso di chiudere il mio account e confiscare più di 1400 euro (incluso il mio deposito).
Ho giocato solo alle slot con bonus sul primo deposito del casinò, ho completato i requisiti del bonus e ho effettuato il primo prelievo. Non c'è stata alcuna richiesta di documenti di verifica. Il casinò non ha specificato il motivo esatto della sua decisione e nemmeno una sola parola sul rimborso del mio deposito. Sono sicuro di non aver violato nessuna regola del casinò. Per favore aiutami a chiarire la situazione.
Caro davbezmenov81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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