LuckyKoala Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Sie erlauben mir nicht, mein Konto zu schließen. Sie bitten mich immer wieder, eine E-Mail zu senden, was ich 7 Mal getan habe, aber sie schließen es nicht. Ich versuche, mein Glücksspiel unter Kontrolle zu bringen, aber sie erlauben es nicht

Lieber jonathancharrier3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße LuckyKoala Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@luckykoala.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe dann bereits buchstäblich 10 E-Mails erhalten und 20 Mal im Chat darum gebeten, itml zu schließen. Ich habe darum gebeten, mich selbst auszuschließen, und sie haben immer noch nichts unternommen

Hallo Jonathancharrier3,

Ich sehe, dass das Casino Sie über eine alternative E-Mail-Adresse für die Übermittlung Ihres Selbstausschlussantrags informiert hat.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie es an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben?

Es ist wichtig, die Anfrage an die richtige Abteilung zu senden, da nicht jedes Casino-Team für die Schließung von Spielerkonten verantwortlich ist. Durch die Verwendung des richtigen Kontakts wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, ja, das habe ich, und sie antworteten und boten mir einen 10-Dollar-Bonus an, nachdem ich ausdrücklich sagte, dass ich Glücksspielprobleme habe

Vielen Dank, jonathancharrier3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jonathancharrier3 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des LuckyKoala Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes LuckyKoala Casino ,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Informationen bereitstellen und klarstellen, warum das Konto des Spielers trotz mehrfacher ausdrücklicher Aufforderungen zur Schließung aktiv bleibt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Der Spieler nahm mehrfach Kontakt mit uns auf, machte jedoch zunächst keine Aussagen, die auf ein problematisches Spielverhalten schließen lassen.

Nachdem er seinen Antrag auf Selbstausschluss klar zum Ausdruck gebracht hatte, wurde ihm geraten, eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden -

Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Spieler ständig E-Mails an verschiedene Adressen geschickt hat. In einer davon hat er sogar einen Ihrer Kollegen in die Korrespondenz einbezogen, wie aus dem Screenshot in diesem Thread hervorgeht, obwohl ihm mehrmals geraten wurde, an die oben genannte Adresse zu schreiben. Wir haben bisher keine Anfrage an die oben genannte Adresse erhalten.

Die entsprechende E-Mail-Adresse für Selbstausschlussanfragen ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ebenfalls klar aufgeführt. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wo wir Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Herzliche Grüße,

Das Team von LuckyKoala Casino

Ich habe ein Dutzend E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos verschickt. Ich verstehe nicht, wie man es einfach schließen kann. Die Seite ist furchtbar und ihre Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind miserabel.

Lieber jonathancharrier3 ,

Haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag an die entsprechende Adresse gesendet ( customercare@luckykoala.com ) wie vom Casino empfohlen?

Ja, und sie haben mir ein paar Spins angeboten

Lieber jonathancharrier3 ,

Könnten Sie mir bitte eine Kopie der E-Mail zukommen lassen, in der Sie ausdrücklich um einen Selbstausschluss gebeten haben, sowie die Antwort des Casinos, das Ihnen die Freispiele anbietet, wie in Ihrem letzten Beitrag erwähnt?

Bitte teilen Sie mir die Details unter jakub.m@casino.guru damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jonathancharrier3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.