LuckyKoala Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Non mi permettono di chiudere il mio account. Continuano a chiedermi di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto 7 volte, ma non la chiudono. Nel tentativo di tenere sotto controllo il mio gioco d'azzardo, non lo permettono

Caro jonathancharrier3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti LuckyKoala Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@luckykoala.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Mi hanno già inviato letteralmente 10 email e chiesto tramite chat 20 volte di chiudere l'articolo. Ho chiesto di autoescludermi e loro non hanno ancora fatto nulla

Ciao Jonathancharrier3,

Vedo che il casinò ti ha informato di un indirizzo email alternativo a cui inviare la tua richiesta di autoesclusione.

• Potresti confermare di averlo inviato all'indirizzo email corretto?

È importante inviare la richiesta al reparto giusto, poiché non tutti i team dei casinò sono responsabili della chiusura degli account dei giocatori; utilizzare il contatto corretto garantisce che la richiesta venga gestita rapidamente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao sì, l'ho fatto e mi hanno risposto offrendomi un bonus di 10 dollari dopo che ho detto specificamente di avere problemi di gioco d'azzardo

Grazie mille, jonathancharrier3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jonathancharrier3 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyKoala Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro LuckyKoala Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire perché l'account del giocatore rimane attivo nonostante le molteplici richieste esplicite di chiusura?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Il giocatore ci ha contattato più volte, ma inizialmente non ha rilasciato dichiarazioni che indicassero un comportamento di gioco problematico.

Una volta espressa chiaramente la sua richiesta di autoesclusione, gli è stato consigliato di inviare un messaggio all'indirizzo e-mail designato:

È importante sottolineare che il giocatore ha continuato a inviare e-mail a diversi indirizzi, in uno di questi ha persino aggiunto un tuo collega alla corrispondenza, come visibile dallo screenshot in questo thread, nonostante gli sia stato consigliato più volte di scrivere all'indirizzo sopra indicato: dobbiamo ancora ricevere una richiesta all'indirizzo sopra menzionato.

Anche l'e-mail corrispondente per le richieste di autoesclusione è chiaramente indicata nei nostri termini e condizioni; l'utente può contattarci in qualsiasi momento e noi gli forniremo assistenza di conseguenza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LuckyKoala

Ho inviato una dozzina di email chiedendo di chiudere il mio account. Non capisco come si possa semplicemente chiuderlo. Il sito è orribile e i suoi strumenti per il gioco responsabile sono pessimi

Caro jonathancharrier3 ,

Hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo appropriato ( customercare@luckykoala.com ) come consigliato dal casinò?

Sì e mi hanno offerto qualche giro

Caro jonathancharrier3 ,

Potresti cortesemente fornirmi una copia dell'e-mail in cui hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione, nonché la risposta del casinò che ti ha offerto i giri gratuiti, come menzionato nel tuo recente post?

Per favore condividi i dettagli con me a jakub.m@casino.guru così potremo indagare ulteriormente sulla questione.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao jonathancharrier3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo