Der Spieler aus Griechenland hat nach einer Rückbuchung Probleme, 5.000 € Gewinn abzuheben. Trotz Bereitstellung der angeforderten Informationen storniert das Casino die Auszahlung unter Berufung auf Softwareprobleme und behält 3.200 € ein.
Sie erkennen die Gewinne aus meinem Geld nicht an. Am 10.11. hatte ich 3400 € auf meinem Konto, die ich abheben konnte. Ich machte jedoch eine Rückbuchung, stornierte die Auszahlung, spielte erneut im Casino und gewann insgesamt 6400 €. Ich beantragte eine Auszahlung von 5000 € und setzte den Restbetrag ein, den ich verlor. Das Unternehmen bat mich dann um Informationen, um mit der Auszahlung fortzufahren, die ich zur Verfügung stellte. Nach 3 Tagen stornierten sie die Auszahlung mit der Begründung, es gebe ein Problem mit ihrer Software, ohne jemanden zu benachrichtigen, und sie haben mir 3200 € einbehalten!!!! Das ist schlichter Diebstahl. Ich habe Screenshots und alles andere, was Sie möglicherweise benötigen, zur Verfügung!!!
Lieber nyojim,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie Ihre Gewinne nur bei einem Spiel gesammelt oder haben Sie mehrere verschiedene Spiele gespielt?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Auszahlung storniert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino von den von Ihnen geforderten 5.000 € 3.200 € einbehalten hat? Was ist mit den restlichen Gewinnen passiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
