Il giocatore dalla Grecia riscontra problemi nel prelevare 5000 € di vincite dopo un deposito inverso. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò annulla il prelievo, sostenendo che si tratta di problemi software, e trattiene 3200 €.
Non riconoscono le vincite dei miei soldi. L'11/10, avevo 3400 € sul mio conto pronti per il prelievo. Tuttavia, ho effettuato un deposito inverso, ho annullato il prelievo, ho giocato di nuovo al casinò e ho vinto un totale di 6400 €. Ho richiesto un prelievo di 5000 € e ho giocato l'importo rimanente, che ho perso. La società mi ha quindi chiesto informazioni per procedere con il prelievo, che ho fornito. Dopo 3 giorni, hanno annullato il prelievo, sostenendo che c'era un problema con il loro software senza avvisare nessuno, e mi hanno trattenuto 3200 €!!!! Questo è un furto assoluto. Ho screenshot e tutto ciò di cui potresti aver bisogno a disposizione!!!
Caro Nyojim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quale gioco hai giocato? Hai accumulato le tue vincite da un solo gioco o hai giocato a diversi giochi?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato annullato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che dei 5000 € richiesti, il casinò ne ha confiscati 3200? Che fine hanno fatto le vincite rimanenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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