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LuckyKoala Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono trattenute.

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Importo:: 3.100 €

LuckyKoala Casino
Inviato: 17/10/2024 | Caso chiuso : 04/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi a prelevare 5000 € di vincite dopo un deposito inverso. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò ha annullato il prelievo, sostenendo problemi software, e ha trattenuto 3200 €. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa di un errore software che ha portato il giocatore ad accumulare vincite non legittimamente guadagnate. Il giocatore è stato informato che il casinò aveva rimborsato 1884 €, ma l'importo contestato rimanente non poteva essere considerato una vincita legittima. Il reclamo è stato infine archiviato come respinto, poiché il casinò ha agito in conformità con le sue regole stabilite.

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Non riconoscono le vincite dei miei soldi. L'11/10, avevo 3400 € sul mio conto pronti per il prelievo. Tuttavia, ho effettuato un deposito inverso, ho annullato il prelievo, ho giocato di nuovo al casinò e ho vinto un totale di 6400 €. Ho richiesto un prelievo di 5000 € e ho giocato l'importo rimanente, che ho perso. La società mi ha quindi chiesto informazioni per procedere con il prelievo, che ho fornito. Dopo 3 giorni, hanno annullato il prelievo, sostenendo che c'era un problema con il loro software senza avvisare nessuno, e mi hanno trattenuto 3200 €!!!! Questo è un furto assoluto. Ho screenshot e tutto ciò di cui potresti aver bisogno a disposizione!!!

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Caro Nyojim,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quale gioco hai giocato? Hai accumulato le tue vincite da un solo gioco o hai giocato a diversi giochi?

Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato annullato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Ho capito bene che dei 5000 € richiesti, il casinò ne ha confiscati 3200? Che fine hanno fatto le vincite rimanenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Nel gioco DEAD CANARY e TOME OF MADNESS sono le vincite. Avevo il resto dei 3.200 € nel mio account dove ho giocato per vedere se potevo vincere.

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come si ottiene questo importo?

Perché l'applicazione funzionava normalmente e non si bloccava

Quando giocavo perché in questo periodo dicono che sono le 15:00 alle 11:30 ero entrato almeno sette volte otto. Come dimostrano che c'era un problema con il loro software, perché hanno chiesto i documenti giustificativi tutti entro tre giorni? Perché hanno aspettato quattro giorni per il prelievo di 3400 € senza chiedere nulla? Ci sono troppe domande che sorgono e nessuna di queste ha avuto risposta e non ho ricevuto risposte nemmeno io e rivederti e una risposta chiara. Perché i profitti nell'analisi degli importi vengono riconosciuti normalmente, non voglio che vengano dedotti da lì?

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Tutte le risposte che mi hanno dato sono le stesse, è quella che ti ho inviato, non hanno detto niente di più, niente di seguito, quindi chiedevo in quale lasso di tempo avverrà il ritiro, quando daranno una data chiara in generale, tutte le conversazioni con loro sono vaghe, non c'è una data precisa e niente di chiaro

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Sì, dei 5000 che hanno confiscato e dei tre 200 mi hanno restituito 1884 € senza avere giustificazione e prova con chi e per quale motivo hanno confiscato l'importo specifico. Con questa logica dovrebbero rimborsarmi la cifra che avevo venerdì alle tre del pomeriggio. Per rimborsare i soldi che sono stati giocati In questo lasso di tempo come il mio saldo nel casinò che era di 3400 € e hanno dovuto aspettare tre giorni perché io prelevassi. Dal momento che c'era un problema per loro cioè i profitti posso confiscare i depositi che ho fatto non mi appartengono?

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Hanno anche chiuso il mio account su mia richiesta, che avevo fatto mesi prima dell'incidente!!! Quei ragazzi sono dei grandi truffatori!!!!

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Grazie mille, nyojim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ho riposto tutte le mie speranze in te. E grazie per essere lì ad aiutarci. Abbiamo qualche novità?

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Caro Nyojim,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorrei invitare LuckyKoala Casino a partecipare alla conversazione.


Caro LuckyKoala Casino,

Ti sarei grato se potessi chiarire la situazione, poiché sembra che siano accaduti diversi eventi. Potresti specificare quali vincite da quali giochi non sono presumibilmente dovute al giocatore? Inoltre, quali vincite da quali giochi sono state considerate "genuine"? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Buonasera e grazie mille per l'importante aiuto offerto, Abbiamo novità sul mio caso? Le persone sono truffatori e secondo un'e-mail che ho ricevuto dall'autorità di regolamentazione di Curacao non hanno nemmeno la licenza. È stata inviata alla tua e-mail

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Caro Michal,


Vorremmo informarti che abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha consentito ai giocatori di piazzare scommesse senza utilizzare i propri fondi. Ciò ha comportato un drastico aumento dell'account del giocatore e un vantaggio ingiusto.


Poiché trattiamo il gioco d'azzardo equo con la massima priorità, le vincite accumulate erroneamente sono state riscattate secondo i nostri Termini e Condizioni e il giocatore è stato informato. Sentiti libero di fare riferimento ai nostri Termini che il giocatore ha violato, causando l'annullamento delle vincite accumulate.


https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions


7.3.16. Se LuckyKoala.com accredita sul conto di un cliente vincite che non appartengono al cliente, sia a causa di un errore tecnico o altro, l'importo rimarrà di proprietà di LuckyKoala.com e l'importo verrà detratto dal conto del cliente. Se il cliente ha prelevato fondi che non gli appartengono prima che LuckyKoala.com venisse a conoscenza dell'errore, l'importo pagato (senza pregiudizio di altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) costituirà un debito dovuto dal cliente a LuckyKoala.com. In caso di accredito errato, i clienti sono tenuti a informare immediatamente LuckyKoala.com tramite e-mail.


Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.


Saluti,

Casinò LuckyKoala

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Mentono!!!! Avevo usato equity. Come puoi vedere, il mio account ha 3400€ che avevo in stato di prelievo che ho annullato + 2000€ che avevo fatto un deposito indipendentemente dai 3400€ del prelievo!!!! Sono ladri e truffatori!!!!!! I miei guadagni prima di Come dicono il problema che hanno avuto perché non me li restituiscono? Perché non mi danno i soldi che ho depositato durante il problema? Lasciate che si tengano i profitti. I profitti erano di 2000€, mentre dal mio account da venerdì a lunedì quando mi hanno informato, sono andati in depositi + i soldi che avevo In stato di prelievo oltre 8000€!!!! Mi rubano normalmente e pensano di nascondersi dietro un paragrafo che fondamentalmente non dice nulla e non prova nulla solo parole senza prove. Non posso accettare questa cosa per favore aiutatemi!!!!

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Caro LuckyKoala Casino,

Potresti chiarire quali vincite specifiche da quali giochi sono state classificate come "genuine"? Il giocatore ha indicato di aver inoltrato una richiesta di prelievo di 3400 €, che ha successivamente annullato per continuare a giocare. Il problema tecnico è stato identificato nel gameplay del giocatore prima del prelievo o dopo?

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Caro Michal,


Stiamo contattando per richiedere un po' più di tempo, poiché siamo ancora in fase di revisione dei dettagli di questo caso. Vogliamo assicurarci che tutto sia stato controllato attentamente prima di fornire un aggiornamento.


Cordiali saluti,

Casinò LuckyKoala

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Guarda tu stesso come sono dei truffatori!!! Michal ho riposto tutte le mie speranze in te!!! Grazie

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Caro Nyojim,

Farò ogni sforzo per raccogliere tutte le informazioni e le prove pertinenti per ottenere una comprensione completa della situazione e degli eventi accaduti. Inoltre, cercherò di identificare il corso d'azione più appropriato che sia accettabile per tutte le parti coinvolte. Poiché questo processo potrebbe richiedere del tempo, vi chiedo gentilmente di avere pazienza. Vi assicuro che fornirò un aggiornamento non appena sarà disponibile.

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Grazie in anticipo per il vostro impegno. Spero che si trovi una soluzione perché tutto questo è un furto normale.

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è passata una settimana e stanno lavorando per noi!!!! I truffatori sono la norma!!!

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Caro LuckyKoala Casino,

Potresti cortesemente fornirci qualche aggiornamento sulle indagini in corso?

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da un mese ormai ci prendono in giro come fanno con tutti i loro utenti. Sono truffatori e non c'è prova di nulla di ciò che affermano, tutte le loro risposte sono generiche e vaghe, il casinò opera con falsi segnali del comitato di curacao poiché avevano una pre-approvazione e niente di più e questa è scaduta dall'08/2024 il posto a Cipro ha a che fare solo con i soldi e niente di più. truffatori in poche parole!!!

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro Michal,


Ti abbiamo inoltrato ulteriori prove.


Cordiali saluti,

Casinò LuckyKoala

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Perché non lo rendete pubblico, TRUFFATORI di LUCKYKOALA?

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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team LuckyKoala.


Caro Nyojim,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove, sono riuscito a comprendere la situazione che si era verificata e le azioni intraprese dal team del casinò erano giustificate.

Come comunicato in precedenza, le vincite in questione non sono state maturate tramite mezzi equi a causa di un errore del software che non è riuscito a riflettere accuratamente più scommesse non vincenti, mostrando principalmente solo quelle vincenti nel saldo in quel momento. Questa discrepanza è stata successivamente rettificata e tutti i giocatori interessati, incluso te, ne sono stati debitamente informati. Dopo la detrazione delle vincite "ingiuste" dal tuo saldo, sembra che tu abbia accettato questa modifica, poiché hai continuato a giocare normalmente e hai persino effettuato ulteriori depositi. Ciò solleva alcune domande in merito alla tempistica del tuo reclamo, che è stato presentato solo dopo che hai subito delle perdite. Sebbene capisca che l'errore del software non è stato causato da te, la regola 7.3.16. che il team del casinò ha sottolineato nella loro e-mail del 14.10.2024 è stata applicata correttamente.

Mi rendo conto che in questo caso l'esperienza utente non è delle migliori, tuttavia è importante sottolineare che anche i sistemi più avanzati nei casinò più importanti possono occasionalmente riscontrare problemi, poiché nessun sistema è sempre impeccabile al 100%.

Capisco che questo risultato non è quello che speravi, ma voglio assicurarti che, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili. Sulla base della nostra valutazione, il team del casinò ha agito nel pieno rispetto delle regole stabilite e la deduzione delle vincite "ingiuste" dal tuo saldo era effettivamente giustificata. Il team del casinò ti ha rimborsato 1884 €, il che sembra essere la cosa giusta da fare, ma sfortunatamente i 3100 € che stai contestando non possono essere considerati vincite legittime a causa dell'errore del software.

Spero che la mia risposta ti abbia chiarito la situazione. Per favore, fammi sapere se posso considerare il tuo reclamo affrontato o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.




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Ciao nyojim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Non mi è stato chiesto nulla e quindi non ho ricevuto nulla. Sì, mi sono tornati nel 1884. Ma con i soldi depositati in questi giorni del presunto crollo del sistema, non dovrebbero essere restituiti? In altre parole, riconosciamo il problema solo nei prelievi e nei profitti? Le vincite sono state fatte puntando soldi e depositi, non via aerea, non dovrebbero essere restituiti?

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Caro Nyojim,

Capisco che questa situazione sia frustrante per te e, come detto, ha creato un'esperienza utente tutt'altro che ideale; purtroppo, il punto che hai sollevato ora non può essere considerato valido. L'errore nel sistema si è verificato durante il periodo di tempo specificato

Ti preghiamo di rivedere l'e-mail ricevuta dal team del casinò e di trovare queste importanti informazioni.

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Quindi il sistema ha funzionato normalmente prima e una volta che il problema è stato risolto dopo il tempo specifico. Hai iniziato a giocare e, purtroppo, hai perso i tuoi fondi mentre il sistema funzionava correttamente. Pertanto, non ci sono valide ragioni per rimborsare le perdite subite durante il normale gioco. L'importo di 1884 € a cui avevi diritto ti è già stato inviato e non ci sono valide ragioni che possano giustificare un ulteriore risarcimento. Sebbene tu, ovviamente, sia libero di esprimere la tua opinione, in base alle informazioni e alle prove che siamo stati in grado di raccogliere, le azioni intraprese dal team del casinò erano effettivamente conformi alle loro regole stabilite.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con le nostre conclusioni e puoi sottoporre il tuo caso all'autorità di rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora di essere giustificato nella tua posizione; tuttavia, sulla base di quanto sopra, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni sul tuo caso.

Per favore, fammi sapere se la situazione è stata chiarita in modo appropriato e se posso procedere con la chiusura del tuo caso o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

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Ciao nyojim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Caro Nyojim,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte tua, ritengo che la questione sia stata affrontata in modo sufficiente. Capisco che l'esito del tuo reclamo potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative; tuttavia, il team del casinò ha agito in conformità con le linee guida stabilite, il che richiede la chiusura di questo caso come respinto.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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