Il giocatore dalla Grecia riscontra problemi nel prelevare 5000 € di vincite dopo un deposito inverso. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò annulla il prelievo, sostenendo che si tratta di problemi software, e trattiene 3200 €.
Non riconoscono le vincite dei miei soldi. L'11/10, avevo 3400 € sul mio conto pronti per il prelievo. Tuttavia, ho effettuato un deposito inverso, ho annullato il prelievo, ho giocato di nuovo al casinò e ho vinto un totale di 6400 €. Ho richiesto un prelievo di 5000 € e ho giocato l'importo rimanente, che ho perso. La società mi ha quindi chiesto informazioni per procedere con il prelievo, che ho fornito. Dopo 3 giorni, hanno annullato il prelievo, sostenendo che c'era un problema con il loro software senza avvisare nessuno, e mi hanno trattenuto 3200 €!!!! Questo è un furto assoluto. Ho screenshot e tutto ciò di cui potresti aver bisogno a disposizione!!!
Caro Nyojim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quale gioco hai giocato? Hai accumulato le tue vincite da un solo gioco o hai giocato a diversi giochi?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato annullato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che dei 5000 € richiesti, il casinò ne ha confiscati 3200? Che fine hanno fatto le vincite rimanenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Nel gioco DEAD CANARY e TOME OF MADNESS sono le vincite. Avevo il resto dei 3.200 € nel mio account dove ho giocato per vedere se potevo vincere.
come si ottiene questo importo?
Perché l'applicazione funzionava normalmente e non si bloccava
Quando giocavo perché in questo periodo dicono che sono le 15:00 alle 11:30 ero entrato almeno sette volte otto. Come dimostrano che c'era un problema con il loro software, perché hanno chiesto i documenti giustificativi tutti entro tre giorni? Perché hanno aspettato quattro giorni per il prelievo di 3400 € senza chiedere nulla? Ci sono troppe domande che sorgono e nessuna di queste ha avuto risposta e non ho ricevuto risposte nemmeno io e rivederti e una risposta chiara. Perché i profitti nell'analisi degli importi vengono riconosciuti normalmente, non voglio che vengano dedotti da lì?
Sì, dei 5000 che hanno confiscato e dei tre 200 mi hanno restituito 1884 € senza avere giustificazione e prova con chi e per quale motivo hanno confiscato l'importo specifico. Con questa logica dovrebbero rimborsarmi la cifra che avevo venerdì alle tre del pomeriggio. Per rimborsare i soldi che sono stati giocati In questo lasso di tempo come il mio saldo nel casinò che era di 3400 € e hanno dovuto aspettare tre giorni perché io prelevassi. Dal momento che c'era un problema per loro cioè i profitti posso confiscare i depositi che ho fatto non mi appartengono?
Hanno anche chiuso il mio account su mia richiesta, che avevo fatto mesi prima dell'incidente!!! Quei ragazzi sono dei grandi truffatori!!!!
Grazie mille, nyojim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho riposto tutte le mie speranze in te. E grazie per essere lì ad aiutarci. Abbiamo qualche novità?
Caro Nyojim,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare LuckyKoala Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LuckyKoala Casino,
Ti sarei grato se potessi chiarire la situazione, poiché sembra che siano accaduti diversi eventi. Potresti specificare quali vincite da quali giochi non sono presumibilmente dovute al giocatore? Inoltre, quali vincite da quali giochi sono state considerate "genuine"? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Buonasera e grazie mille per l'importante aiuto offerto, Abbiamo novità sul mio caso? Le persone sono truffatori e secondo un'e-mail che ho ricevuto dall'autorità di regolamentazione di Curacao non hanno nemmeno la licenza. È stata inviata alla tua e-mail
Caro Michal,
Vorremmo informarti che abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha consentito ai giocatori di piazzare scommesse senza utilizzare i propri fondi. Ciò ha comportato un drastico aumento dell'account del giocatore e un vantaggio ingiusto.
Poiché trattiamo il gioco d'azzardo equo con la massima priorità, le vincite accumulate erroneamente sono state riscattate secondo i nostri Termini e Condizioni e il giocatore è stato informato. Sentiti libero di fare riferimento ai nostri Termini che il giocatore ha violato, causando l'annullamento delle vincite accumulate.
https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions
7.3.16. Se LuckyKoala.com accredita sul conto di un cliente vincite che non appartengono al cliente, sia a causa di un errore tecnico o altro, l'importo rimarrà di proprietà di LuckyKoala.com e l'importo verrà detratto dal conto del cliente. Se il cliente ha prelevato fondi che non gli appartengono prima che LuckyKoala.com venisse a conoscenza dell'errore, l'importo pagato (senza pregiudizio di altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) costituirà un debito dovuto dal cliente a LuckyKoala.com. In caso di accredito errato, i clienti sono tenuti a informare immediatamente LuckyKoala.com tramite e-mail.
Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.
Saluti,
Casinò LuckyKoala
Mentono!!!! Avevo usato equity. Come puoi vedere, il mio account ha 3400€ che avevo in stato di prelievo che ho annullato + 2000€ che avevo fatto un deposito indipendentemente dai 3400€ del prelievo!!!! Sono ladri e truffatori!!!!!! I miei guadagni prima di Come dicono il problema che hanno avuto perché non me li restituiscono? Perché non mi danno i soldi che ho depositato durante il problema? Lasciate che si tengano i profitti. I profitti erano di 2000€, mentre dal mio account da venerdì a lunedì quando mi hanno informato, sono andati in depositi + i soldi che avevo In stato di prelievo oltre 8000€!!!! Mi rubano normalmente e pensano di nascondersi dietro un paragrafo che fondamentalmente non dice nulla e non prova nulla solo parole senza prove. Non posso accettare questa cosa per favore aiutatemi!!!!
Caro LuckyKoala Casino,
Potresti chiarire quali vincite specifiche da quali giochi sono state classificate come "genuine"? Il giocatore ha indicato di aver inoltrato una richiesta di prelievo di 3400 €, che ha successivamente annullato per continuare a giocare. Il problema tecnico è stato identificato nel gameplay del giocatore prima del prelievo o dopo?
Caro Michal,
Stiamo contattando per richiedere un po' più di tempo, poiché siamo ancora in fase di revisione dei dettagli di questo caso. Vogliamo assicurarci che tutto sia stato controllato attentamente prima di fornire un aggiornamento.
Cordiali saluti,
Casinò LuckyKoala
Guarda tu stesso come sono dei truffatori!!! Michal ho riposto tutte le mie speranze in te!!! Grazie
Caro Nyojim,
Farò ogni sforzo per raccogliere tutte le informazioni e le prove pertinenti per ottenere una comprensione completa della situazione e degli eventi accaduti. Inoltre, cercherò di identificare il corso d'azione più appropriato che sia accettabile per tutte le parti coinvolte. Poiché questo processo potrebbe richiedere del tempo, vi chiedo gentilmente di avere pazienza. Vi assicuro che fornirò un aggiornamento non appena sarà disponibile.
Grazie in anticipo per il vostro impegno. Spero che si trovi una soluzione perché tutto questo è un furto normale.
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