LuckyKoala Casino - Die Banküberweisungsoption des Spielers wurde gesperrt.

Eigentlich habe ich es noch einmal mit diesem Casino versucht, weil die Gewinnquote höher zu sein scheint als bei anderen Casinos, und jetzt habe ich eine weitere Auszahlung versucht. Beim letzten Mal ist meine Auszahlung über Interac fehlgeschlagen, also habe ich es stattdessen mit einer Banküberweisung versucht und es hat endlich geklappt! Aber jetzt, als ich wieder eine zweite Auszahlung mache, blockieren sie meine Banküberweisung und erlauben mir nur noch die Verwendung von Interac. Ich hoffe, sie werden dieses Problem beheben

Lieber Easy2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

• Können Sie bitte klarstellen, ob es hier hauptsächlich um die Änderung der Zahlungsmethoden geht?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe 2 Mal mit ihrem Live-Agenten gesprochen, am Anfang konnten sie den Grund auch nicht herausfinden, aber nachdem sie mir geholfen haben, eine Hilfeanfrage an ihre Finanzabteilung zu senden, ist das Problem jetzt behoben, meine Auszahlung kann endlich per Banküberweisung erfolgen! Tut mir leid, ich sollte geduldig sein, bevor ich eine Beschwerde einreiche, 🙏

Vielen Dank für Ihre Antwort, Easy2. Ich freue mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Heute Morgen haben sie meine Auszahlung einfach abgelehnt und gesagt, meine Daten seien nicht korrekt. Dabei habe ich genau dieselbe Auszahlungsmethode wie beim letzten Mal verwendet und alle Einzelheiten sind seit meiner ersten Auszahlung im letzten Monat im System gespeichert. Ich habe gerade mit ihrem Live-Agenten gesprochen und sie haben mich lediglich gebeten, die Auszahlung noch einmal einzureichen. Dabei fühle ich mich nicht wohl!

Tatsächlich haben sie meine Auszahlung heute Morgen zum zweiten Mal abgelehnt! Ich habe genau dieselbe Auszahlungsmethode wie zuvor verwendet, Banküberweisung, wobei ich bereits vor langer Zeit alle korrekten Bankdaten erhalten habe und seit meiner ersten erfolgreichen Auszahlung nie Informationen bearbeitet oder geändert habe! Jetzt behaupten sie immer wieder, meine Informationen seien falsch! Wenn sie falsch sind, warum war dann meine erste Auszahlung vom letzten Monat erfolgreich? Ich glaube, sie spielen jetzt nur noch mit mir.

Sie haben mir eine weitere E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert wurde, die Kontonummer in ein anderes Format zu ändern. Ich befolge diese Anweisung und reiche die Auszahlung erneut ein. Mal sehen, ob es dieses Mal klappt! Ein Teil der Transitnummer wird in die Kontonummer verschoben, die 1074 eigentlich im Abschnitt „Transitnummer" eingeben sollte.

Ich habe alle ihre Anweisungen befolgt und alle Anforderungen erhalten, die sie stellen. Sie haben meine Auszahlung mit der Zahlungsmethode, die zuvor erfolgreich war, zweimal abgelehnt. Letzten Sonntag haben sie mir eine weitere E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass sie 8 % Gebühren für meine Auszahlung verlangen, denen ich bereits zugestimmt habe. Jetzt sind 4 Tage seit meinem dritten Auszahlungsversuch vergangen und ich habe immer noch keine Genehmigung erhalten! Der Live-Agent fordert mich einfach auf zu warten! Ich hoffe, dass er bald genehmigt wird.

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 4. Juli, danach war meine Auszahlung nie erfolgreich, am 14. Juli haben sie meine Banküberweisungsmethode blockiert, aber danach haben sie das Problem behoben, am 15. Juli habe ich versucht, dieselbe Methode zum Abheben zu verwenden, aber sie haben mich 2 Mal abweisen lassen, weil sie sagten, die Angaben seien falsch, aber vorher war es am 4. Juli mit genau denselben Angaben erfolgreich! Letzten Sonntag habe ich ihre E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung mit 8 % Gebühr erfolgreich erfolgen kann, und ich habe ihnen bereits zugestimmt, dies zu tun, aber da ich immer noch nichts erhalten habe, habe ich mit einem Live-Agenten gesprochen, der mich immer wieder bittet, zu warten und Geduld zu haben!

Heute Morgen wurde die Auszahlung endlich genehmigt. Sobald sie auf meinem Bankkonto eintrifft, werde ich Sie informieren! Danke für alles 🙏

Das freut mich zu hören! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Letzte erfolgreiche Auszahlung, das Geld erschien innerhalb weniger Stunden nach der Genehmigung auf meinem Bankkonto, aber dieses Mal ist es nach 24 Stunden immer noch nicht angekommen, hoffentlich kommt es heute an, sobald es da ist, werde ich ein Update geben 🙏

Es sind 5 Werktage vergangen, seit meine Auszahlung genehmigt wurde, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Manche sagen, dass eine Banküberweisung bis zu 7 Tage dauert. Wenn ich es in den nächsten 2 Tagen immer noch nicht bekomme, helfen Sie mir bitte!

es sind über 2 Wochen seit meinem ersten Auszahlungsversuch vergangen, ich denke, es ist nicht richtig 😫

Ich habe einen Scheck von meiner Bank bekommen, es ist überhaupt kein ausstehender Einzahlungsbetrag vorhanden! Es ist eine Woche her, seit meine Auszahlung genehmigt wurde. Ich habe mit ihrem Live-Agenten gesprochen, aber jedes Mal sagen sie mir nur, dass eine andere Abteilung sich um diese Situation kümmern muss, sie können nichts tun, außer mich jedes Mal um Geduld zu bitten! Seit meinem ersten Auszahlungsversuch am 15. Juli ist bereits ein halber Monat vergangen. Zuerst sperren sie meine Zahlungsmethode, nachdem sie dieses Problem nach einem Tag gelöst haben, und dann haben sie meine Auszahlung 2 Mal in 4 Tagen abgelehnt, der Grund war unsinnig. Wenn die von mir angegebenen Informationen falsch waren, wie konnten sie das dann früher bearbeiten? (Ich hatte schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung!) Die einzige E-Mail, die ich seit dem 15. Juli erhalten habe, war die Bitte um Genehmigung von 8 % Auszahlungsgebühren, die ich seitdem bereits genehmigt habe! Ich habe E-Mails an ihre Supportabteilung und Zahlungsabteilung gesendet, aber seitdem absolut keine Antwort erhalten! Ich finde das inakzeptabel! Sie versuchen, mit mir zu spielen! Außerdem muss ich noch einen weiteren Restbetrag von 9.000 $ abheben, bitte helfen Sie mir dabei!

Dies sind die Screenshots der genehmigten Auszahlung am 24. Juli

außerdem habe ich seit dem 24. Juli eine weitere Auszahlung getätigt, aber sie wurde nie genehmigt, noch ausstehend

Endlich ist das Geld eingegangen! Danke für alles und Hilfe

Lieber Easy2,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru