Der Spieler aus Kuwait möchte seine letzten Einzahlungen zurückerstattet bekommen. Einen Tag vor Einreichen dieser Beschwerde beantragte er die Sperrung seines Kontos, das Konto blieb jedoch vorerst aktiv. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe mich aufgrund von Glücksspielproblemen geweigert, mein Konto dauerhaft zu schließen. Siehe Anhang
Ich habe zweimal eine E-Mail gesendet und im Live-Chat um die Schließung meines Kontos gebeten, mich aber ignoriert.
Ich möchte bitte die volle Rückerstattung
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor dem nächsten Antrag weitere Anträge auf Sperrung Ihres Kontos gestellt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es 2–4 Werktage dauert, bis der Kundensupport Ihre Anfrage bearbeitet und den Selbstausschluss ordnungsgemäß anwendet. Haben Sie bereits eine Benachrichtigung oder Bestätigung vom Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Anfrage am 20. Juni im Live-Chat gesendet.
Heute habe ich überprüft, ob mein Konto geschlossen wurde
Meine Schließungsanfragen erfolgten vor den meisten meiner Einzahlungen. Sie können Datum und Uhrzeit überprüfen. Ich habe weitere Einzahlungen, ich habe Ihnen nur wenige Screenshots geschickt.
Danke
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Anzahlungen nicht behilflich sein können. Es ist wichtig zu beachten, dass es bei einem Antrag auf Selbstausschluss standardmäßig einige Arbeitstage dauert, bevor das Casino die Kontosperre durchführt. Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie am 20. Juni den Selbstausschluss beantragt und Ihr Konto wurde am folgenden Tag gesperrt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Zeitrahmen als angemessen angesehen wird. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen können?
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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