Il giocatore del Kuwait desidera che i suoi depositi recenti vengano rimborsati. Ha chiesto di bloccare il suo account un giorno prima di presentare questo reclamo, ma l'account è rimasto attivo per ora. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Rifiutato di chiudere definitivamente il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Vedi allegato
Ho inviato un'e-mail due volte e ho richiesto la chiusura dell'account durante la chat dal vivo, ma mi ho ignorato.
Voglio il rimborso completo, per favore
Gentile Alprince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai inviato altre richieste per bloccare il tuo account prima di quella successiva?
Tieni presente che sono necessari 2-4 giorni lavorativi affinché l'assistenza clienti elabori la tua richiesta e applichi correttamente l'autoesclusione. Hai già ricevuto notifiche o conferme dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato la richiesta il 20 giugno e in live chat.
oggi ora ho controllato hanno chiuso il mio account
Le mie richieste di chiusura erano precedenti alla maggior parte dei miei depositi, puoi controllare la data e l'ora. Ho più depositi, ti ho inviato solo pochi screenshot.
Grazie
Sfortunatamente, siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi. È importante notare che la procedura standard per una richiesta di autoesclusione richiede alcuni giorni lavorativi prima che il casinò implementi il blocco dell'account. Se ho capito bene, hai richiesto l'autoesclusione il 20 giugno e il tuo account è stato bloccato il giorno successivo. Si prega di comprendere che questo lasso di tempo è considerato ragionevole. C'è qualche altro modo in cui possiamo aiutarti?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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