Die Spielerin aus Österreich hat beantragt, ihr Konto zu sperren, bis die gesamte Auszahlung abgewickelt ist. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich gewann über 5000 Euro, man sagte mir ich habe drei Optionen um mir diese auszahlen zu lassen?!
Myfiniti - Mein Account war geschlossen!
Abgelehnt
Crypto-habe ich nicht und kenne ich nicht!
Astropay-
also erstellte ich einen Account, es hieß das klappt! Nach 48 Std und der bitte ( bis zur Auszahlung mein Konto zu einzufrieren ) kam nichts! Keine Antwort und kein Geld! Nach dem ich alles verloren habe kam die Antwort - Astropay habe limits tägliche von 500 jedoch haben sie versucht 4000 auf einmal zu senden! Was nicht sein kann weil, beim Auszahlen das Limit von 500 nicht überschritten werden kann! So habe ich es also eingetragen!
Wenn man 1000 eingab wurde
die Auszahlungsanfrage automatisch gelöscht!!!!
Ich habe ausdrücklich gesagt, bitte zahlen sie es aus oder sperren sie mich bis das Geld da ist! Sie haben es absichtlich gemacht und man kann kein sein Konto garnicht sperren!
Es ist bis jetzt voll aktiv!!!!!!
Auch jetzt nach diesem Drama keine Antwort auf meinen Kontoschliessungswunsch!
Kein Schutz!!!!!
Ich will mein Geld rückerstattet bekommen da ich nachweisen kann dass ich immer nur 500 eingetragen habe und dieses das angebliche Tageslimit ist!!!
Siehe Screenshots!
Ich schrieb sogar ein positives Kommentar dass ich rückgängig machen will!!!
Schliessen sie das Konto und ich will den gesamten Gewinn ausbezahlt haben!
Liebe sesea,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke ich habe ihnen alles zukommen lassen, das schlimmste ist nach dem ich aufgegeben habe um das Geld umd sie Auzahlungrn zu streiten dass ich angeblich selbst storniert hatte, buchen die mir plötlich 500 aufs Konto und schreiben, wir können nicht schliessen sie haben noch Geld oben, als ich dann nach der gesamten Summe verlange heissts nein ist weg!!!
Danke, sesea, für all die weitergeleiteten E-Mails und Screenshots. Verstehe ich das richtig, dass Sie am 29. September nachgefragt haben, wie lange die Auszahlung dauert, und einen Tag später waren alle Ihre Gewinne bereits heruntergespielt?
es kam
keine antwort auf die sperre! ich spielte gewinne weiter und weil ich das wusste wollte ich den schutz abgesehen davon dass sie mails davor schickten mit ihr geld is bald da, für mich steht klar... sie zögern alles solage raus bis dein konto leer ist!
es wäre gabz einfach gewesen sie hätten statt angeblichen 4000 500 mit astropay versenden sollen.
aber sie haben bewusst darauf gewartet das der kunde weiterspielt
Aber stimmen Sie bitte der folgenden Zeitleiste zu?
Sie haben am 29. September weitere Informationen darüber angefragt, wie lange die Auszahlung dauern wird, und einen Tag später wurden alle Ihre Gewinne bereits heruntergespielt.
Nehmen wir an, Sie haben klar gesagt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben (was Sie nicht getan haben) und einen Tag später wurden alle Ihre Gelder gespielt und verloren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino einige Zeit benötigt, um Selbstausschlussanträge zu bearbeiten, und es dauert normalerweise 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Anfrage eingegangen ist. Das heißt, es kann 2-3 Werktage dauern. Ich stimme zu, dass es ideal wäre, wenn alle Anfragen sofort bearbeitet und bearbeitet würden, leider ist das nicht üblich.
Abschließend, wenn Sie nur nach dem Zeitrahmen für Auszahlungen fragen und erwarten, dass das Casino Ihr Konto sperrt, können wir Ihnen nicht helfen. Der Selbstausschluss kann nur angewendet werden, nachdem ein Spieler den Grund dafür klar angegeben hat.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Geld nicht auszahlen nicht pausieren! Toll und wenn man das Konto dann via Chat schliessen will, einfach Geld aufs Konto legen, das angeblich nicht existiert! Purer Betrug! Wenn sie nicht helfen warum brauchen sie dann soviel Infos! War eh klar! Danke für nichts
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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