La giocatrice austriaca ha richiesto il blocco del suo account fino a quando l'intero pagamento non sarà stato gestito. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho vinto oltre €5000, mi è stato detto che ho 3 opzioni per incassarli?!
Myfiniti - Il mio account è stato chiuso!
Respinto
Non ho criptovalute e non lo so!
Astropay
quindi ho creato un account, ha detto che funziona! Dopo 48 ore e la richiesta (di bloccare il mio account fino al pagamento) non è arrivato nulla! Nessuna risposta e niente soldi! Dopo che ho perso tutto, è arrivata la risposta: Astropay ha limiti giornalieri di 500, ma hanno provato a inviare 4000 in una volta! Il che non può essere perché il limite di 500 non può essere superato al momento del pagamento! Quindi è così che l'ho inserito!
Se hai inserito 1000
la richiesta di recesso viene automaticamente cancellata!!!!
Ho detto specificamente per favore pagalo o bandiscimi fino a quando i soldi non sono lì! L'hanno fatto apposta e non puoi assolutamente bannare il tuo account!
Finora è completamente attivo!!!!!
Anche ora dopo questo dramma nessuna risposta alla mia richiesta di chiusura del conto!
Nessuna protezione!!!!!
Voglio indietro i miei soldi perché posso dimostrare di aver inserito solo 500 e questo è il presunto limite giornaliero!!!
Guarda gli screenshot!
Ho anche scritto un commento positivo che voglio annullare!!!
Chiudi il conto e voglio che tutte le mie vincite vengano pagate!
Caro mare,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per bloccare il tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, ti ho inviato tutto, la cosa peggiore è che dopo che ho smesso di litigare per i soldi per il pagamento che avrei presumibilmente annullato io stesso, all'improvviso registrano 500 sul mio conto e scrivono, non possiamo chiudere, hanno ancora soldi al piano di sopra, quando poi chiedo l'intera somma, vuol dire no, non c'è più!!!
Grazie, sesea, per tutte le email e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai chiesto maggiori informazioni su quanto tempo impiegherà il prelievo il 29 settembre e un giorno dopo, tutte le tue vincite sono già state giocate?
è venuto
nessuna risposta alla serratura! Ho continuato a giocare a vincite e poiché sapevo di volere protezione a parte il fatto che mi hanno inviato e-mail a riguardo con i loro soldi in arrivo, per me è chiaro... hanno rimandato tutto finché il tuo account non è vuoto!
sarebbe stato facile per gabz avrebbero dovuto mandare 500 con astropay invece dei presunti 4000.
ma hanno deliberatamente aspettato che il cliente continuasse a giocare
Ma sei d'accordo con la seguente sequenza temporale, per favore?
Hai chiesto maggiori informazioni su quanto tempo impiegherà il prelievo il 29 settembre e un giorno dopo, tutte le tue vincite sono già state giocate.
Diciamo che hai dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco (cosa che non hai fatto) e un giorno dopo tutti i tuoi fondi sono stati giocati e persi. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha bisogno di un po' di tempo per elaborare le richieste di autoesclusione e di solito trascorrono 24 ore dal momento in cui una richiesta è stata ricevuta. Ciò significa che potrebbero essere necessari 2-3 giorni lavorativi. Sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale se tutte le richieste venissero elaborate e applicate all'istante, purtroppo non è una pratica standard.
Per concludere, se chiedi solo il periodo di tempo per i prelievi e ti aspetti che il casinò sospenda il tuo account, non possiamo aiutarti. L'autoesclusione può essere applicata solo dopo che un giocatore ne ha chiaramente indicato il motivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non sborsare soldi, non fermarti! Ottimo e se poi vuoi chiudere il conto tramite chat, metti semplicemente soldi nel conto che presumibilmente non esiste! Pura frode! Se non aiutano, allora perché hanno bisogno di così tante informazioni! Era chiaro! grazie per niente
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
