Dem Spieler aus Aserbaidschan wurden mehrere Konten vorgeworfen. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hat, hat er keine Zahlung erhalten. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Liebes Casino Guru Forum,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen zu sagen: Helfen Sie mir, ich brauche Ihre Unterstützung. Lucky Kong Casino sagt fälschlicherweise, dass ich mehrere Konten habe und mir meine Gewinne nicht auszahlen werde. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente und Selfies geschickt, aber sie bezahlen mich immer noch nicht.
Ich habe alle Regeln im Lucky Kong Casino befolgt. Aber sie beschuldigen mich ohne jegliche Beweise und geben mir meine Gewinne, mehr als 1000 EUR, nicht. Das ist weder fair noch richtig.
Bitte hilf mir! Bitten Sie Lucky Kong Casino, fair zu prüfen, mir meine Gewinne auszuzahlen und diese schlechte Situation zu beheben.
Ich brauche wirklich Ihre Hilfe, Ihren Rat und alles, was Sie geben können, um das in Ordnung zu bringen und meine Gewinne zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.
Lieber efendikox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Keine Chance, dass ich einen anderen Computer verwende. Ich spiele nur auf meinem Computer. Ich habe den Bonus zum Spielen genutzt, ja. Zur Verifizierung: Ich habe meinen Ausweis, meine Rechnung und mein Selfie gesendet. Am nächsten Tag fragte das Casino mein Foto mit Papier und dem Wort LK darauf. Ich habe das sehr schnell verschickt. Nach einer Stunde erhalte ich eine E-Mail, dass ich mehrere Konten habe und mein Konto nicht bestätigt wird. Danke schön.
Vielen Dank für Ihre Antwort, efendikox. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Die einzige E-Mail, die ich vom Casino zu diesem Problem erhalten habe, war diese:
Hallo
Ihr Konto wird nicht verifiziert, da wir festgestellt haben, dass Sie mehrere Konten in unserem Casino haben
++++++
Ich habe die E-Mail mit der Bitte um Einzelheiten gesendet – sie haben nie geantwortet
Vielen Dank, efendikox, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo efendikox ,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyKong Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyKong Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste.
Seien Sie versichert, wir stehen bezüglich Ihres Falles mit den Mitarbeitern von Casinoguru in Kontakt und beobachten die Situation genau. Im Moment warten wir gespannt auf die Entscheidung des Casinogurus in dieser Angelegenheit.
Lieber efendikox,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Bonusbedingungen verstößt – insbesondere im Zusammenhang mit der Verwendung mehrerer Konten, um sich einen unfairen Vorteil bei Boni zu verschaffen. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, LuckyKong Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
