Il giocatore dell'Azerbaigian è stato accusato di avere più account. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, non ha ricevuto alcun pagamento. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Caro forum del guru del casinò,
Ti scrivo per dirti aiutami, ho bisogno del tuo supporto. Lucky Kong Casino afferma erroneamente che ho più account e non mi darà le mie vincite. Ho inviato loro tutti i documenti e i selfie che mi avevano chiesto, ma ancora non mi pagano.
Ho seguito tutte le regole di Lucky Kong Casino. Ma mi accusano senza alcuna prova e non mi danno la mia vincita, più di 1000 euro. Questo non è giusto o giusto.
Mi aiuti per favore! Chiedi a Lucky Kong Casino di controllare in modo equo, dammi le mie vincite e risolvi questa brutta situazione.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto, consiglio, qualsiasi cosa tu possa dare per sistemare le cose e ottenere le mie vincite.
Grazie per l'aiuto e la comprensione.
Caro efendikox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non c'è possibilità che io usi un altro computer. Gioco solo con il mio computer. Ho usato il bonus per giocare, sì. Informazioni sulla verifica: ho inviato il mio documento d'identità, la fattura e il selfie. Il giorno dopo il casinò chiede la mia foto con la carta e la parola LK sopra. L'ho inviato molto velocemente. Dopo un'ora ricevo e-mail che ho più account e non verificheranno il mio account. Grazie.
Grazie mille per la risposta, efendikox. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao
l'unica e-mail che ho ricevuto dal casinò in merito a questo problema è stata questa:
Ciao
Il tuo account non verrà verificato perché abbiamo scoperto che hai più account nel nostro casinò
++++++
Ho inviato l'e-mail chiedendo i dettagli - non hanno mai risposto
Grazie mille, efendikox, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao efendikox ,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyKong Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò LuckyKong ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi.
Stai tranquillo, siamo in contatto con Casinoguru per quanto riguarda il tuo caso e stiamo monitorando attentamente la situazione. In questo momento, stiamo aspettando con impazienza la decisione del Casinoguru in merito.
Caro efendikox,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus, in particolare comportando l'uso di più account per ottenere un ingiusto vantaggio dai bonus. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, LuckyKong Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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