LuckyKong, könntest du mir bitte auch diese Beweise schicken? E-Mail ist rde97@hotmail.com
Eine Zusammenfassung des Falls:
- Ich habe LuckyKong per E-Mail mitgeteilt, dass „ ich mein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems am 13.04.2022 dauerhaft schließen möchte" (dafür gibt es eindeutige Beweise). Auf diese E-Mail kam keine Antwort. Ich erinnere mich, dass mir nur kostenloses Geld und Cashbacks, Spins usw. angeboten wurden, damit ich mehr spielen würde. (Verantwortlich?) Ich habe auch selbst danach gefragt. Ich durfte also weiterhin spielen und Einzahlungen tätigen.
- Ich habe auch darum gebeten, etwas später ein zweites Mal wieder zu sperren (ich hatte in der Zwischenzeit schon viel gespielt) und LuckyKong behauptet, dass sie mir 24 Stunden nach der Sperrung einen Link geschickt haben, wo ich zwischen einer schrittweisen Sperrung und einer dauerhaften wählen konnte Block. Ich kann solche Nachrichten nicht in meiner E-Mail finden und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen, obwohl sie von meinem Glücksspielproblem wussten und ich zweimal darum gebeten hatte.
-Nach der dritten E-Mail, in der ich um dauerhafte Sperrung gebeten habe, erhielt ich einen Link zu der E-Mail, wo ich die dauerhafte Selbstsperrung bestätigen kann. Also haben sie mein Konto erst beim dritten Mal geschlossen. Und sie behaupten, dass die gesamte Verantwortung immer noch bei mir gelegen hätte, obwohl Casinos, die unter einer Curacao-Lizenz betrieben werden, verantwortungsbewusste Spielpraktiken befolgen müssen.
Sie verwenden Ihre eigenen unmoralischen Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen, die Sie in diesem Fall selbst nicht befolgt haben.
Jeder macht Fehler und nur Respekt wächst, wenn du zugibst, dass es dir auch passieren kann und du die Verantwortung für deinen Fehler übernimmst, indem du mir diese 1300€ Anzahlung erstattest.
LuckyKong, could you please send me these proofs as well? Email is rde97@hotmail.com
A summary of the case:
-I notified LuckyKong by email that "I want to close my account permanently due to a gambling problem on 13/04/2022" (there is clear proof of this). There was no response to this email. I remember that I was only offered free money and cashbacks, spins, etc. so that I would play more. (Responsible?) I also asked for these myself. So I was still allowed to play and make deposits.
-I also asked to block again a second time a little later (I had already played a lot in the meantime) and LuckyKong claims that they sent me a link 24 hours after the block, where I could choose between a gradual block and a permanent block. I can't find such messages in my email, and my account still hasn't been closed even though they were aware of my gambling problem and twice I had asked for it.
-After the third email when I asked for permanent blocking, I received a link to the email where I can confirm the permanent self-blocking. So they closed my account only the third time. And they claim that all the responsibility would still have been on me, even though casinos operating under a Curacao license must follow responsible gaming practices.
You are using your own immoral terms of responsible gaming, which you yourself did not follow in this case.
Everyone makes mistakes and only respect grows if you admit that it can happen to you too and you take responsibility for your mistake by reimbursing me these 1300€ deposits.
Automatische Übersetzung