Il giocatore finlandese ha chiesto l'autoesclusione definitiva. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Il caso è stato chiuso come respinto, poiché il team del casinò ha dimostrato le proprie affermazioni e il giocatore non ha completato il processo di autoesclusione.
Ho un problema con il gioco d'azzardo e quest'anno diverse volte, come potete vedere nelle foto, l'ho segnalato alla mail di LuckyKong. Dopo diversi tentativi, Luckykong ha appena chiuso il mio account. Mi hanno sempre lasciato aprire di nuovo il conto o lo hanno aperto loro stessi. Mi hanno permesso di effettuare depositi anche se sapevano che avevo un problema con il gioco d'azzardo e anche se l'avevo segnalato e volevo chiudere il mio conto. LuckyKong non mi permetteva di chiudermi fuori e non elencava i miei post. Ho chiesto indietro tutti i depositi dopo la prima e-mail in cui affermavo che avevo un problema con il gioco d'azzardo e volevo escludermi definitivamente. Ho depositato e perso molti soldi, il che influisce ancora sulla mia salute mentale.
Cari aatorssi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere della tua lotta e comprendiamo la tua preoccupazione.
Mi permetta qualche altra domanda, così posso capire completamente la situazione. Potresti per favore avvisare quanto è durato il blocco del tuo account? Quando il casinò ha riaperto il tuo account per la prima volta? Al momento hai accesso al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il 13 aprile 2022 ho chiesto di chiudere il mio account a causa di un problema di gioco e non ricordo per quanto tempo è stato chiuso, ma sono stato in grado di riaprirlo ed effettuare depositi. Il 6/5/2022 ho inviato un messaggio che desidero chiudere il mio account IN MODO PERMANENTE a causa del mio problema di gioco. Hanno risposto che hanno chiuso il mio conto solo temporaneamente fino a quando il mio conto non è stato riaperto dopo un po' e sono stato in grado di effettuare depositi. Il 25 maggio 2022, ho nuovamente chiesto di chiudere definitivamente il mio account e poiché non ho ricevuto una sola ricevuta da questo casinò per i miei depositi via e-mail o altrove, ho chiesto loro di queste copie e delle loro date tramite messaggio e sono aspettando la loro risposta. Attualmente il mio account è chiuso e non riesco a visualizzare la cronologia dei miei depositi.
Grazie mille, aatorssi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari aatorssi,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Molte grazie! Non hanno ancora risposto alla mia e-mail quando ho chiesto una copia delle ricevute di deposito. Posso vedere i depositi dal mio portafoglio crittografico, ma dovrei anche avere il diritto di ricevere sempre una ricevuta per i miei depositi da loro. Non capisco quali fottuti principi di "casino responsabile" segua il casinò, in particolare le leggi, se il giocatore deve richiedere più volte la chiusura permanente dell'account a causa di un problema di gioco.
Tre volte ho scritto alla tua email che voglio chiudere definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Questo messaggio avrebbe dovuto essere sufficiente per impedirmi di suonare di nuovo per voi ragazzi. Un giocatore con problemi di gioco se ne va SEMPRE per giocare di nuovo, e tali periodi di riflessione di 24 ore non sono il comportamento di un casinò responsabile. La maggior parte dei casinò (99%) ha chiuso il mio account non appena ho richiesto la chiusura automatica PERMANENTE a causa di un problema di gioco. Devi accettare e assumerti la tua responsabilità quando ti promuovi come un casinò responsabile e "prendi sul serio" la dipendenza dal gioco nei tuoi termini. Questo tipo di comportamento non è davvero giusto, ed è per questo che chiedo indietro i depositi di 1288 euro. A proposito, sono anche in contatto come avvocato, perché prendo molto sul serio il mio problema con il gioco d'azzardo e quello di tutti gli altri. Lotterò per i miei diritti fino alla fine.
Dico anche che stai mentendo sul fatto che avrei potuto scegliere io stesso questo episodio. Non mi hai lasciato scegliere le prime due volte, invece hai impostato tu stesso un blocco temporaneo anche se ho chiesto un blocco permanente. Ovviamente, ho pensato che lo avresti chiuso completamente perché sei un casinò che opera con una licenza di Curacao e i casinò che operano con questa licenza devono seguire la legge di Curacao e le regole del gioco responsabile. Quando ho chiesto di bloccarmi le prime due volte, non l'hai nemmeno confermato nella mia email. Hai bisogno di un problema di gioco d'azzardo per implorare la chiusura definitiva? Quando allo stesso tempo approfitti di noi. Come giocatore, dovresti poterti fidare del servizio e delle sue condizioni che usi, e ti consiglio di prendertene cura adeguatamente.
Non apprezzo che tu mi chiami bugiardo, ma penso che tu debba aver giocato anche in altri casinò e in questo momento sei confuso su cosa sia successo e dove. Abbiamo registri di tutto e posso vedere chiaramente quando hai cliccato nell'e-mail e quale selezione hai fatto, posso pubblicare questi registri se necessario affinché il guru li veda. Ci sono chiare regole di esclusione pubblicate sul nostro sito e le abbiamo rispettate rigorosamente
Ho anche tutte le email in archivio e posso anche mostrare a Casinoguru tutte le prove della tua disonestà. So che devi rimborsare i miei depositi perché ho chiesto un divieto permanente e ho menzionato un problema con il gioco d'azzardo e l'hai fatto solo la terza volta. Dopo le e-mail, la responsabilità è passata a te. E cerchi ancora di evitare la tua responsabilità. Non bene... :)
Sto solo commentando il fatto che hai ricevuto e utilizzato le e-mail di esclusione, tuttavia in questo momento stai dicendo che non l'hai fatto
Ho ricevuto l'e-mail di rinuncia solo dopo la terza richiesta. La mia prima e seconda richiesta sono state completamente ignorate. Inoltre, il fatto che la prima richiesta dovrebbe essere sufficiente. Quindi sapevi che avevo un problema con il gioco d'azzardo perché l'ho segnalato. Avresti dovuto vietarmi di giocare dopo. Questo è un fatto.
Cosa significa questo punto anche nei tuoi termini e condizioni. Offri protezione, ma non proteggi. Guadagni solo con giocatori con problemi di gioco e lo sai benissimo.
Il reclamo è stato ora inoltrato anche al licenziante e vi ho aggiunto anche questa discussione.
Cari aatorssi,
Mi dispiace molto ma dal momento che hai contattato l'autorità di licenza del casinò non dovremmo interferire. Pertanto, chiudo il caso in quanto "in attesa del regolatore". Per favore, informaci di come decidono in modo che possiamo aggiornare questo caso. Inoltre, possiamo fornirvi la nostra opinione in merito.
Distinti saluti,
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cari aatorssi,
posso gentilmente chiederle di confermare la dichiarazione del casinò qui sotto?
Due volte senza indugio gli abbiamo inviato un link per scegliere il suo periodo di autoesclusione (secondo la nostra politica di autoesclusione il giocatore può scegliere diversi periodi di esclusione tra 24 ore e permanente)...
Grazie per aver riaperto questo Jozef!
"Due volte senza indugio, gli abbiamo inviato un link per selezionare il suo periodo di auto-ban (secondo la nostra politica di auto-ban, un giocatore può scegliere diversi periodi di ban tra 24 ore e permanente)"
Non credo, e non ricordo, di aver mai avuto un'opportunità del genere. Questi messaggi/collegamenti possono essere trovati nella mia e-mail.
Vorrei che Luckykong potesse inviare alcune prove al riguardo poiché non posso confermarlo. Quando ho chiesto loro di chiudere il mio account due volte, non mi è stata data una scelta tra un divieto di 24 ore o permanente. Quando i miei post dicevano "Voglio chiudere definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo", intendevo davvero anche questo.
Caro team di LuckyKong Casino,
posso gentilmente chiederle di fornirci prove a sostegno delle sue affermazioni?
Carissimi,
Abbiamo agito di conseguenza con i nostri termini e condizioni.
Abbiamo condiviso tutti i dettagli e le prove con CasinoGuru via e-mail e stiamo aspettando che CasinoGuru prenda una decisione
LuckyKong, potresti per favore inviarmi anche queste prove? L'email è rde97@hotmail.com
Una sintesi del caso:
-Ho notificato a LuckyKong via e-mail che " Voglio chiudere definitivamente il mio account a causa di un problema di gioco il 13/04/2022" (ci sono prove evidenti di ciò). Non c'è stata risposta a questa email. Ricordo che mi venivano offerti solo denaro gratuito e cashback, giri, ecc. in modo da poter giocare di più. (Responsabile?) Ho chiesto anche questi io stesso. Quindi mi è stato ancora permesso di giocare e fare depositi.
-Ho anche chiesto di bloccare di nuovo una seconda volta un po' più tardi (avevo già giocato molto nel frattempo) e LuckyKong afferma di avermi inviato un link 24 ore dopo il blocco, dove potevo scegliere tra un blocco graduale e uno permanente bloccare. Non riesco a trovare tali messaggi nella mia e-mail e il mio account non è stato ancora chiuso anche se erano a conoscenza del mio problema con il gioco e due volte l'avevo chiesto.
-Dopo la terza e-mail in cui ho chiesto il blocco permanente, ho ricevuto un collegamento all'e-mail in cui posso confermare l'auto-blocco permanente. Quindi hanno chiuso il mio account solo la terza volta. E affermano che tutta la responsabilità sarebbe stata ancora mia, anche se i casinò che operano con una licenza di Curacao devono seguire pratiche di gioco responsabile.
Stai usando i tuoi termini immorali di gioco responsabile, che tu stesso non hai seguito in questo caso.
Tutti sbagliano e il rispetto cresce solo se ammetti che può capitare anche a te e ti assumi la responsabilità del tuo errore rimborsandomi questi 1300€ di caparra.
Cari aatorssi,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Sulla base delle prove, sembra davvero che tu abbia scelto solo 1 giorno di autoesclusione.
Capisco perfettamente che in alcuni casinò è sufficiente informarli del problema del gioco d'azzardo, ma non è standard. Il processo di autoesclusione può variare a seconda del casinò (piattaforma, licenza...). Poiché non hai completato il processo, non abbiamo il diritto di costringerli a effettuare il rimborso e sono costretto a chiudere il tuo caso come "respinto".
Se non sei d'accordo con la nostra decisione o se ritieni che ci siano state fornite informazioni errate, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Ti aiuterò volentieri.
Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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