LuckyMax Casino - Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Diese Casino-Site ist ein kompletter Betrug. Am 1. Mai schickte ich ihnen eine E-Mail, in der ich erklärte, dass ich ein gesperrter Spieler sei, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Ich bat um eine Rückerstattung der Anzahlung, und das taten sie auch nicht. Ich kontaktierte meinen Anwalt und forderte eine Akte zu meiner Einzahlungshistorie an. Sie schickten mir die Akten nicht. Nachdem sie viele Male an mein Konto geschrieben hatten und sagten, dass ich ein Cruks-Spieler sei, taten sie 28 Tage lang nichts. Ich schrieb ihnen viele Male, um sie zu bitten, mein Konto zu schließen.

Hallo bayriiis1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyMax Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, sofern Sie nicht direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragt haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe es bestätigt. Ich habe meinem Konto mehrmals geschrieben, ihnen gesagt, dass sie es schließen sollen, ich sei ein gesperrter Spieler, und sie haben mir ein monatliches Einzahlungslimit angeboten.

Hallo bayriiis1,

Es ist immer noch unklar, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt und das Casino hat Ihnen das Spielen erlaubt oder was ist der Grund?

Ja, ich habe angegeben, dass ich ein Attitude-Cruks-Spieler bin und habe meine Dokumente gesendet, aber die Site hat mein Konto trotzdem nie geschlossen.

Obwohl ich sie über diese Situation informiert habe, haben sie 28 Tage lang keine Vorkehrungen getroffen. Sie haben mein Konto nicht geschlossen. Ich habe sie mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Cruks-Spieler bin und mich nicht einschränken kann.

Hallo bayriiis1,

Gibt es Beweise dafür, dass Sie direkt im Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru ?

Ich habe es an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie gesendet haben.

Hallo bayriiis1,

Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen und wie viel haben Sie seit dem 1. Mai eingezahlt?

Sie haben am 28. Mai geschlossen und bis jetzt leider nichts unternommen. Obwohl ich sie informiert habe, bin ich mir nicht ganz sicher, aber der Betrag liegt bei über 3200. Ich bereite derzeit eine Klage vor. Ich habe eine Datei mit dem Einzahlungsverlauf angefordert, sie haben sie mir jedoch nicht geschickt und angegeben, dass sie noch keine Rückerstattung leisten werden. Ich werde dann vor Gericht gehen.

Ich kann Ihnen von meiner Bank genau senden, wie viel Geld ich ab dem 1. Mai eingezahlt habe. Wenn Sie sehen möchten

Ich habe ihnen nichts von meinem Glücksspielproblem erzählt, ich habe ihnen ein Dokument geschickt, in dem steht, dass ich ein gesperrter Spieler bin, in diesem Fall hätten sie mein Konto sofort sperren müssen, aber das haben sie nicht getan, ich schätze, sie tun das nicht. absichtlich, weil sie wissen, dass, wenn sie herausfinden, dass Sie spielsüchtig sind, mehr Geld eingezahlt wird, sie sind Betrüger

Vielen Dank, bayriiis1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo bayriiis1,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LuckyMax Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Ich verlange von ihnen die Rückzahlung aller meiner Einzahlungen. Das ist kompletter Betrug. Obwohl ich ihnen eine Datei geschickt habe, aus der hervorgeht, dass ich ein gesperrter Spieler bin, haben sie 28 Tage lang nichts unternommen, was zeigt, dass sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal ,

Soweit wir es erkennen, wurde das Konto unmittelbar nach Prüfung der Anfrage geschlossen.

Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anträge umgehend zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Fristen je nach Art der Anfrage variieren können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße

Lucky Max Spielbank

Ich habe Ihnen eine Rechtsakte geschickt, in der steht, dass ich ein gesperrter Spieler bin. In diesem Fall mussten Sie das Konto innerhalb von Sekunden schließen, nicht erst nach 28 Tagen.

Am 1. Mai teilen wir Ihnen mit, dass ich ein Cruks-Spieler bin und Sie mein Konto schließen müssen. Am 17. Mai bieten Sie mir ein Einzahlungslimit an, anstatt mein Konto zu schließen.

Lieber bayriiis1,

Um ein vollständiges Bild zu erhalten: Können Sie mir genau sagen, wann Sie das Casino zum ersten Mal mit dem Hinweis auf einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht kontaktiert haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Am 1. Mai schickte ich ihnen eine E-Mail, in der ich erklärte, dass ich ein Cruks-Spieler sei. Am 28. Mai wurde mein Konto geschlossen. Während dieser Zeit schickte ich ihnen viele E-Mails, und wie Sie dort sehen können, boten sie mir ein Einzahlungslimit an.

Liebes LuckyMax Casino,

Wir halten den Zeitraum von der ersten Selbstausschlussanfrage bis zur tatsächlichen Kontoschließung in diesem Fall für zu lang. Wir glauben, dass die Spielerin vom 7. Mai bis zum Tag der Kontoschließung Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen haben sollte.

Wären Sie bereit, das Geld für den Player zurückzuerstatten und den Fall somit erfolgreich zu lösen?

Ich möchte es ab dem 6. Mai

Ich habe ihnen bereits ein offizielles Dokument geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich ein gesperrter Spieler bin. In diesem Fall musste mein Konto innerhalb weniger Sekunden geschlossen werden. Meine Dokumente wurden auch per Live-Chat gesendet. Ich beantrage die Rückerstattung des Geldes, das ich am 6. Mai eingezahlt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieses Casino ist ein Betrug. Ich habe meine DSGVO-Dateien legal von ihnen angefordert, sie haben sie mir nicht geliefert, obwohl ich 30 Tage Zeit dazu hatte. Sie reagieren hier nicht auf die Beschwerde.

Ich habe nicht die Absicht, den Fall hier abzuschließen. Was Sie tun, ist Betrug.

Lieber bayriiis1,

Da das Casino unsere Fragen nicht beantwortet hat, muss ich diese Beschwerde schließen. Das Casino verfügt zwar über eine costaricanische Lizenz, die Lizenzbehörde bietet jedoch keine Möglichkeit, offiziell eine Beschwerde einzureichen. Das Casino verweist auch nicht auf einen ADR-Dienst, es gibt keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru