LuckyMax Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

Questo sito di casinò è una truffa completa. Il 1 maggio ho inviato loro un'e-mail in cui dichiaravo che ero un giocatore bannato, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Ho chiesto il rimborso del deposito e non l'hanno fatto neanche loro. Ho contattato il mio avvocato e ho richiesto un file riguardante la cronologia dei miei depositi. Non mi inviano i file. Dopo aver scritto più volte al mio account dicendo che ero un giocatore del Cruks, non hanno fatto nulla per 28 giorni. Ho scritto più volte per chiedere loro di chiudere il mio account.

Ciao bayriiis1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyMax Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto l'autoesclusione o la chiusura del conto nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che, a meno che tu non abbia richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò, non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, l'ho confermato, ho scritto molte volte al mio account, ho detto loro di chiuderlo, ero un giocatore bannato e mi hanno offerto un limite di deposito mensile.

Ciao bayriiis1,

Non è ancora chiaro il motivo per cui hai richiesto il rimborso. Hai richiesto l'autoesclusione e il casinò ti ha permesso di giocare o qual è il motivo?

Sì, ho dichiarato di essere un giocatore di Attitudine Cruks e ho inviato i miei documenti, ma nonostante ciò il sito non ha mai chiuso il conto.

Anche se li ho informati di questa situazione, non hanno preso alcuna precauzione per 28 giorni. Non mi hanno chiuso il conto. Li ho contattati molte volte tramite live chat. Ho detto loro che ero un giocatore del Cruks e che non potevo limitarmi.

Ciao bayriiis1,

Ci sono prove che tu abbia richiesto l'autoesclusione direttamente nel casinò? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru ?

L'ho inviato all'e-mail che hai inviato.

Ciao bayriiis1,

Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto e quanto hai depositato dal 1° maggio?

Hanno chiuso il 28 maggio, non hanno fatto nulla fino ad ora, purtroppo, anche se li ho informati, non ne sono proprio sicuro, ma l'importo è superiore a 3200. Attualmente mi sto preparando a sporgere denuncia, ho richiesto un file contenente la cronologia del deposito, ma non l'hanno inviata, hanno dichiarato che non avrebbero ancora effettuato il rimborso, quindi lo porterò in tribunale.

Posso inviarti dalla mia banca esattamente l'importo che ho depositato, a partire dal 1 maggio, se vuoi vedere

Non ho detto loro del mio problema con il gioco d'azzardo, ho inviato loro un documento in cui dichiaravo che ero un giocatore bannato, nel qual caso avrebbero dovuto bloccare immediatamente il mio account ma non l'hanno fatto, immagino di no. deliberatamente perché sanno che quando scoprono che sei dipendente dal gioco d'azzardo, verranno depositati più soldi sono dei truffatori

Grazie bayriiis1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao bayriiis1,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò LuckyMax ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Chiedo loro di rimborsare tutti i miei depositi, questa è una frode completa, anche se ho inviato loro un file che mostrava che ero un giocatore bannato, non hanno fatto nulla per 28 giorni, il che dimostra che hanno violato i termini e le condizioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal ,

Per quanto possiamo vedere, l'account è stato chiuso immediatamente dopo l'esame della richiesta.

Ci sforziamo di rispondere tempestivamente a tutte le domande e richieste. Tieni però presente che le tempistiche possono variare a seconda della natura della richiesta.

Vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti

Casinò Lucky Max

Ti ho inviato un file legale in cui dichiaro che sono un giocatore bannato. In questo caso dovevi chiudere il conto in pochi secondi, non dopo 28 giorni.

Il 1 maggio ti diciamo che sono un giocatore Cruks e devi chiudere il mio conto. Il 17 maggio mi offri un limite di deposito invece di chiudere il mio conto.

Caro bayriiis1,

Giusto per avere un quadro completo, puoi dirmi esattamente quando hai contattato il casinò per la prima volta menzionando l'autoesclusione per dipendenza dal gioco e anche quando esattamente il tuo conto è stato chiuso?

Il 1 maggio ho inviato loro un'e-mail affermando che ero un giocatore del Cruks. Il 28 maggio il mio account è stato chiuso. Durante quel periodo ho inviato loro molte e-mail, come puoi vedere lì, mi hanno offerto un limite di deposito.

Caro Casinò LuckyMax,

Riteniamo che in questo caso il lasso di tempo che intercorre tra la richiesta iniziale di autoesclusione e l'effettiva chiusura dell'account sia troppo lungo. Riteniamo che il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso dei suoi depositi dal 7 maggio fino al giorno della chiusura del conto.

Saresti disposto a rimborsare il giocatore e quindi a risolvere con successo questo caso?

Lo voglio dal 6 maggio

Ho già inviato loro un documento ufficiale in cui dichiaravo che ero un giocatore bannato, nel qual caso il mio account doveva essere chiuso entro pochi secondi. I miei documenti sono stati inviati anche tramite live chat, chiedo il rimborso dei soldi che ho depositato a partire dal 6 maggio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo casinò è una truffa, ho richiesto loro legalmente i miei file GDPR, non li hanno consegnati anche se avevano 30 giorni, non rispondono al reclamo qui.

Non intendo chiudere qui questo caso, quello che state facendo è una frode.

Caro bayriiis1,

Poiché il casinò non ha risposto alle nostre domande, devo chiudere questo reclamo. Il casinò ha una licenza costaricana, ma l'autorità di licenza non offre la possibilità di presentare ufficialmente un reclamo. Il casinò inoltre non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru