Die Spielerin aus den Niederlanden musste mit Verzögerungen rechnen, als sie 800 € vom Casino abheben wollte. Das Casino stornierte die Anfrage wiederholt mit der Begründung, dass ein bestimmter Kontoauszug vom 4. Juni erforderlich sei. Obwohl sie das angeforderte Dokument mehrmals bereitstellte und auf ihr Konto hochlud, blieb das Problem bestehen. Nach mehreren Versuchen wurde der Betrag schließlich ausgezahlt.
Ich versuche, 800 € abzuheben. Habe bereits auf Trustpilot gelesen (zu spät), dass das ein Problem sein könnte. Nun, hier ist es. Sie stornieren meine Abhebungen ständig, weil sie einen bestimmten Kontoauszug vom 4. Juni verlangen. Ich habe ihn jetzt ungefähr fünfmal gesendet und um ihn zu vervollständigen, habe ich alle Einzahlungen vom 4. gesendet. Immer wieder Stornierungen mit derselben Anfrage. Ich habe gerade mit ihrem Live-Chat gesprochen. Er hat mich dazu gebracht, ihn neben den E-Mails in mein Konto hochzuladen.
Das ist keine Art, nett zu Kunden zu sein. 😡
Ich warte jetzt auf eine Antwort….
Lieber Soof,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke, dass Sie dieses Problem ernst nehmen. Ich stimme zu, dass eine Überprüfung sehr wichtig ist. Dies wurde also mit meiner vollen Aufmerksamkeit durchgeführt und es gab diesbezüglich keine Reaktionen vom Casino. Alles gut.
außer einer zusätzlichen Aufforderung, eine Einzahlung an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit zu senden. Ich bin ihrer Aufforderung nachgekommen … danach wurde meine Auszahlung 6 Mal aus demselben Grund storniert. Der Live-Chat hat dieses Problem gelöst.
Also habe ich glücklicherweise eine neue Auszahlungsanfrage gestellt……. Aus einem anderen Grund STORNIERT:
(Antwort per Mail)
Der Name Ihres Bankkontos ist Ihr
Name, wie er in Ihrem Ausweisdokument steht. Ohne „Herr" und „Fräulein" und ohne jegliche Abkürzungen (Kurzformen eines Wortes oder einer Phrase).
also habe ich dies auch mit einer zusätzlichen E-Mail behoben.
wieder 3 mal abgesagt.
hier sind wir jetzt …
Aktualisieren:
nach 15 E-Mails und wiederholtem Hochladen der gleichen Dokumente haben sie meinen Betrag von 800 € ausgezahlt.
Danke an Tomas, glaube ich, denn ich habe ihn in alle E-Mails kopiert.
also doch…. Ein Happy End!
Lieber Soof,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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