Il giocatore olandese ha dovuto affrontare ritardi nel prelevare 800€ dal casinò, che ha ripetutamente annullato la richiesta citando la necessità di un estratto conto specifico dal 4 giugno. Nonostante abbia fornito più volte il documento richiesto e lo abbia caricato sul suo account, il problema persisteva. Dopo vari tentativi alla fine l'importo è stato pagato.
Sto cercando di effettuare un prelievo di 800€. Già letto su Trustpilot (troppo tardi) questo potrebbe essere un problema. Bene, eccolo qui. Annullano costantemente il mio prelievo perché chiedono un estratto conto specifico del 4 giugno. L'ho inviato circa 5 volte e per completarlo ho inviato tutti i depositi della quarta. Cancellazione sempre con la stessa richiesta. Ho appena parlato con la loro chat dal vivo. Me lo ha fatto caricare nel mio account accanto alle mail.
Questo non è un modo di essere gentile con i clienti. 😡
Aspetto una risposta adesso….
Caro Soof,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per aver preso sul serio questo problema. Sono d'accordo che la verifica è molto importante. Quindi questo è stato fatto con tutta la mia attenzione e al riguardo nessuna reazione da parte del casinò. Tutto bene.
salvo ulteriore richiesta di invio di caparra in un determinato giorno ed ora. Ho seguito la loro richiesta... dopodiché il mio prelievo è stato annullato 6 volte per lo stesso motivo. La chat dal vivo risolve questo problema.
Sono felice di aver presentato una nuova richiesta di ritiro……. ANNULLATO per un altro motivo:
(risposta via mail)
il nome del conto bancario è tuo
nome così come è scritto nel tuo documento di identità. Senza "Sig." e "Signorina". e senza abbreviazioni (forme abbreviate di una parola o frase).
quindi ho risolto anche questo con un'e-mail aggiuntiva.
nuovamente annullato 3 volte.
ecco dove siamo adesso….
Aggiornamento:
dopo 15 e-mail e caricando ripetutamente gli stessi documenti, hanno pagato la mia somma di € 800.
grazie a Tomas, credo, perché l'ho copiato in tutte le e-mail.
Dopotutto…. Un lieto fine!
Caro Soof,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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