Der Spieler aus den Niederlanden hatte im April aufgrund einer Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, den das Casino nach 10 Versuchen bestätigte. Der Spieler konnte jedoch wieder spielen und verlor kürzlich innerhalb einer Stunde 1000 Euro, nachdem sein Konto wiedereröffnet worden war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ ab, da das Casino keine Antwort gab.
Im April habe ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, da ich spielsüchtig bin. Nach 10 Versuchen sagten sie, sie hätten mein Konto schließlich geschlossen, wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist. Heute konnte ich wieder spielen und habe innerhalb einer Stunde 1000 Euro verloren. Der Support auf der Website ist ein Witz. Sie scheren sich überhaupt nicht um verantwortungsbewusstes Spielen.
Lieber Nigel9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Danke für Ihre schnelle Antwort.
Ich habe am 17. April einen ersten Versuch unternommen, mich selbst auszuschließen, wie Sie im Screenshot sehen können. Sie haben keine Maßnahmen ergriffen, also habe ich dies am 22. April erneut per Chat und E-Mail beantragt. Nach einem weiteren Versuch sagten sie, dass es am 23. April geschlossen wurde. Danach habe ich die Website nicht mehr besucht, aber ich schätze, der Selbstausschluss hat nie stattgefunden. Daher könnte ich heute noch spielen. Das Konto ist noch offen. Ich habe bereits eine Entschädigung für die Verluste von heute (1000 Euro) beantragt, aber ich habe nichts davon gehört. Die Supportabteilung ist alles andere als proaktiv und antwortet nicht oft.
Hallo, kann jemand bestätigen, dass dieser Fall noch geprüft wird?
Vielen Dank, Nigel9, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nigel9,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Nigel9,
Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
