HomeReclamiLuckyMax Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò.

LuckyMax Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 211

Importo:: 1.000 €

LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/07/2024 | Non risolto : 27/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore olandese aveva richiesto un'autoesclusione permanente ad aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, che il casinò ha confermato dopo 10 tentativi. Tuttavia, il giocatore è riuscito a giocare di nuovo e ha perso 1000 euro nel giro di un'ora di recente, dopo che il suo account è stato riaperto. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Ad aprile ho richiesto l'autoesclusione permanente perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo 10 tentativi hanno detto di aver finalmente chiuso il mio account, come puoi vedere nello screenshot allegato. Oggi ho potuto giocare di nuovo e ho perso 1000 euro nel giro di un'ora. Il supporto sul sito web è uno scherzo. A loro non interessa affatto il gioco d’azzardo responsabile.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Nigel9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo entro il 23/4/2024?
  • Il tuo account giocatore è attualmente bloccato?
  • Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi a causa di una mancata esclusione? Con quale risultato?
  • Quando è stato inizialmente bloccato il tuo conto del casinò e come è avvenuta la riapertura del tuo conto?
  • Eventuali prove aggiuntive possono essere condivise qui sotto forma di screenshot. Se hai comunicazioni di supporto sotto forma di trascrizioni di chat o e-mail, puoi inviare queste informazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Tomás,

Grazie per la tua rapida risposta

Ho fatto un primo tentativo di autoesclusione il 17 aprile, come puoi vedere nello screenshot. Non hanno intrapreso alcuna azione, quindi l'ho richiesto nuovamente il 22 aprile tramite chat e via e-mail. Dopo un altro tentativo hanno detto che era chiuso il 23 aprile. Successivamente, non ho visitato il sito Web ma immagino che l'autoesclusione non abbia mai avuto luogo. Quindi potrei giocare ancora oggi. Il conto è ancora aperto. Ho già richiesto un risarcimento per le perdite di oggi (1000eu) ma non ho ricevuto risposta. Il dipartimento di supporto è tutt'altro che proattivo e non risponde spesso.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Salve, qualcuno può confermare che questo caso è ancora sotto esame?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Nigel9, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Nigel9,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie Jozef

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.



Caro Nigel9,

Mi dispiace molto per la situazione, ma non siamo in grado di proseguire con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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