Der Spieler aus Niederlande hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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LuckyMax Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Schwarze Punkte: 678
Betrag: 5,300 €
LuckyMax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
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vor 3 Monaten
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Am besten,
Zunächst möchte ich diesem Forum dafür danken, dass meine Frage gestellt wurde.
Hoffentlich wird meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet.
Somit muss ich nicht jeden Tag Nachrichten hierhin verschicken.
Ich warte seit heute 7:30 Uhr auf meine Zahlung; Luckymax
Auf der Informationsseite wird ihnen - sofort - die Zahlung mitgeteilt.
Leider sehe ich nichts davon, mir wurde gesagt, innerhalb von 24 Stunden.
Leider wurde meine Zahlung noch nicht freigegeben bzw. bearbeitet.
Die erforderlichen Angaben und Nachweise habe ich bereits vorgelegt und diese wurden anerkannt.
Hier auch meine Bitte, ob sich der Vertreter von luckymax das anschauen und bearbeiten kann.
Ich würde gerne mehr hören.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
BESTE GRÜSSE
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) IO92020,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort,
Informationen sind überall innerhalb von 24 bzw. 2-3 Werktagen verfügbar.
Ich frage mich, warum ich 14 Tage warten sollte.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) IO92020,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Hallo, leider handelt es sich hier um eine Betrügerfirma. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, IO92020, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 3 Monaten
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Hallo IO92020,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte LuckyMax Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
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vor 3 Monaten
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Lieber IO92020 ,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Es ist uns wichtig, dass Ihre Transaktionen reibungslos abgewickelt werden. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den aufgetretenen Fehlern oder Problemen mitteilen?
Wir werden unser Bestes tun, um sie zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung umgehend bearbeitet wird. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüße
Lucky Max Spielbank
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vor 3 Monaten
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Liebling
Ich weiß nicht, was Ihr Job im Lucky Max Casino ist, aber Sie sind ein Schwarm Betrüger und im Internet sind viele Erfahrungsberichte zu finden.
Ich habe v* gesendet p@cas ***.** E-Mail an Ihre Manager vor 3 Wochen, mehrere Anfragen. Bis jetzt gab es keine Antwort oder Lösung.
Ich werde bis dahin vor Gericht gehen
Lucky Max Casino-Bewertungen | Bekijk ConsumerBewertungen über Luckymaxcasino.nl (trustpilot.com)
Lucky Max-Rezensionen | Bekijk Verbraucherbewertungen über www.luckymax.com (trustpilot.com)
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vor 3 Monaten
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Ich wollte noch etwas sagen
Sie bieten in meinem Land ein Online-Casino ohne Genehmigung und Lizenz an, was verboten ist (das habe ich erst später herausgefunden, nachdem ich andere Dinge erlebt hatte und nachgefragt habe, ob Sie eine Genehmigung haben).
Wo es keine Aufsicht für faires Glücksspiel-Chance-Versuch-Ausprobieren gibt.
Sie erhalten also keinerlei Kontrolle darüber, wie Sie Spiele anbieten.
Wie gesagt, ich werde rechtliche Schritte vor Gericht einleiten.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Liebe Dominika
Ich denke, von dieser Firma wird man nichts mehr hören.
Sie können bei Trustpilot nachsehen. Dort finden Sie ähnliche und sogar noch schlimmere Geschichten, die zu meinen passen.
Das Casino hat sich auch bei Ihnen abgemeldet. Ich denke, auf Bewertungen werden wir vermutlich keine Antwort erhalten.
MVG
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vor 2 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Dominika
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