HomeReclamiLuckyMax Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

LuckyMax Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 678

Importo:: 5.300 €

LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/07/2024 | Non risolto : 27/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma aveva incontrato ripetuti fallimenti nell'ottenere una risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e, a causa della mancanza di collaborazione da parte loro, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di considerare recensioni e valutazioni quando sceglierà i casinò in futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Migliore,


Innanzitutto vorrei ringraziare questo forum per aver posto la mia domanda.

Spero che il mio prelievo venga elaborato al più presto.

Quindi non devo mandare messaggi qui ogni giorno.


Aspetto il pagamento dalle 7:30 di oggi; Luckymax


Nella pagina informativa viene comunicato – immediatamente – il pagamento.


Purtroppo non vedo nulla di tutto ciò: mi è stato detto entro 24 ore.


Sfortunatamente, il mio pagamento non è stato ancora approvato o elaborato.


Ho già presentato le informazioni necessarie e le prove che sono state accettate.


Ecco anche la mia richiesta se il rappresentante di luckymax può esaminarlo ed elaborarlo.


Mi piacerebbe saperne di più.


Grazie per l'aiuto


DISTINTI SALUTI

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile IO92020,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro grazie per la tua risposta,


Le informazioni sono disponibili ovunque entro 24 o 2-3 giorni lavorativi.


Mi chiedo perché dovrei aspettare 14 giorni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao IO92020,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, purtroppo questa è un'azienda truffatrice. Sto intraprendendo un'azione legale

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie IO92020 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao IO92020,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare LuckyMax Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro IO92020 ,


Grazie per il tuo feedback.

Per noi è importante che le tue transazioni vengano elaborate senza intoppi. Potresti fornire maggiori dettagli sugli errori o sui problemi riscontrati?

Faremo del nostro meglio per risolverli e garantire che il tuo prelievo venga elaborato tempestivamente. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.


Vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti

Casinò Lucky Max

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro

Non so quale sia il tuo lavoro all'interno di Lucky Max Casino, ma sei un gruppo di truffatori e ci sono molte esperienze espresse su Internet.


Ho inviato v* p@cas ***.** email ai tuoi manager 3 settimane fa richieste multiple. Finora non vi è stata alcuna risposta né soluzione.


Andrò in tribunale fino ad allora

Recensioni del casinò Lucky Max | Bekijk consumerentenrecensioni su luckymaxcasino.nl (trustpilot.com)

Recensioni di Lucky Max | Bekijk consumerentenrecensioni su www.luckymax.com (trustpilot.com)

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Volevo dire un'altra cosa

Offri casinò online nel mio paese senza permesso e licenza, il che è proibito (l'ho scoperto più tardi dopo aver sperimentato altre cose e sono andato a scoprire se avevi un permesso)

Dove non esiste alcuna supervisione per i tentativi di gioco leali.


Quindi non hai alcuna supervisione su come offri i giochi.


Come ho detto, andrò in tribunale per un'azione legale.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cara Dominika

Penso che non sentiremo più parlare di questa azienda.

Puoi dare un'occhiata a Trustpilot e vedrai storie simili e persino peggiori che corrispondono alla mia.


Penso che anche Casino abbia cancellato la tua iscrizione per quanto riguarda le recensioni. Immagino che non riceveremo risposta.


MVG

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Domenica

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