Der Spieler aus Großbritannien konnte aufgrund anhaltender Probleme mit dem Kartenauszahlungssystem des Casinos keine Gewinne abheben. Der Spieler wurde über alternative Auszahlungsmethoden informiert, verwendete jedoch keine Kryptowährung und ihm wurde mitgeteilt, dass eine Banküberweisung nicht möglich sei. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Sie lassen mich meine Gewinne nicht von meinem Konto abheben und sagen immer wieder, dass ihr Kartenabhebungssystem kaputt ist. Das geht jetzt schon seit 2 Wochen so und es gibt immer noch keine Fortschritte.
Liebe Jonnys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Mir wurde eine andere Auszahlungsmethode angeboten, die Krypto ist, ich verwende kein Krypto. Luckymac bietet auch eine Banküberweisungsmethode an, sagt aber, dass diese für mich nicht verfügbar ist. Karteneinzahlungen funktionieren, nur die Auszahlungsmethode „nicht".
Mein Konto wurde auf beiden Karten vollständig verifiziert, da ich aufgefordert wurde, es mit einer anderen Karte zu versuchen. Ich habe bereits erfolgreich Geld abgehoben.
ich habe Ihnen dies zusammen mit Fotos per E-Mail geschickt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Vielen Dank
Jonny ****
Vielen Dank für Ihre E-Mail
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Da das Casino die Auszahlung in Kryptowährung angeboten hat, möchte ich Sie ermutigen, diese Möglichkeit einer Auszahlung in Betracht zu ziehen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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