Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare le vincite a causa di problemi in corso con il sistema di prelievo delle carte del casinò. Il giocatore era stato informato di metodi di prelievo alternativi, ma non ha utilizzato criptovalute e gli è stato detto che il bonifico bancario non era disponibile. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Non mi lasciano prelevare le mie vincite dal mio conto, continuano a dire che il loro sistema di prelievo tramite carta è rotto, questo va avanti da 2 settimane e non si vede più niente.
Cari Jonnys,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO,
Mi è stato offerto un altro metodo di prelievo che è cripto, io non uso cripto. Luckymac offre anche un metodo di bonifico bancario ma dicono che non è disponibile per me. I depositi con carta funzionano solo che il metodo di prelievo "non lo fa".
Il mio account è stato completamente verificato su entrambe le carte, poiché mi hanno chiesto di provare un'altra carta. In precedenza ho già effettuato prelievi con successo.
Ti ho inviato questo messaggio insieme alle foto via email.
Grazie per il tuo aiuto
Grazie molto
Giovanna ****
Grazie per la tua email
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Poiché il casinò ha offerto il pagamento in criptovaluta, ti incoraggerei a considerare questa possibilità per un pagamento. Per favore, fammi sapere la tua decisione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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