LuckyMe Slots Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Lieber Ton,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie 100 € abgehoben haben, die Ihnen angeboten wurden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Ton für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ton.

Ich möchte diesen Bonus fragen, was Sie genommen haben. Erinnern Sie sich noch daran, welcher es war? Weil das Casino 100 Freispiele als Ersteinzahlungsbonus für Einzahlungen ab 10 € anbietet. War es dieser Bonus? (Der Wert pro Drehung beträgt 0,1 €, was 10 € entspricht.)

Hallo, ja, ich glaube schon, aber ich bin mir nicht 100% sicher ...

Das Casino hat mich kontaktiert und sie sagen, dass ich den Bonus missbraucht habe ... aber ich habe sie gefragt, ob sie mir die Dep von meinem Bankkonto auf dem zweiten Konto zeigen können. weil ich nie eine andere dep gemacht habe als die auf dem Konto, auf dem ich gewonnen habe (tonwelston1`), hatte ich nie die Absicht, irgendetwas zu missbrauchen und es ist unfair, dass ich so behandelt werde und ich möchte die dep mit meinem Bankkonto auf der sehen anderer Account ... aber ich weiß, dass es keinen gibt, also frage ich mich, was sie sich einfallen lassen können ???

Oki Ton.

Ich sehe hier zwei verschiedene Probleme. Einer mit den beiden Konten und einer mit wahrscheinlich ist mit dem Bonus verbunden.

Beginnen wir also mit einem Problem mit zwei Konten - wenn dies passiert, sind normalerweise beide Konten geschlossen - in Ihrem Fall hat das Casino wahrscheinlich festgestellt, dass keine Verbindung zwischen den Konten besteht (möglicherweise der gleiche Name, dies kann passieren).

Das zweite Problem hängt wahrscheinlich mit dem Bonus zusammen, den Sie erhalten haben. In den meisten Casinos spielen Sie zuerst mit Ihrem echten Geld und bei großen Gewinnen können Sie den Bonus stornieren und die Gewinne genießen. (funktioniert nicht überall) Bonus ist so etwas wie eine zweite Chance. In Ihrem Fall hatten Sie wahrscheinlich einen Bonus mit 100 Freispielen auf Starburst (das ist der Bonus, den das Casino bietet), und vielleicht haben Sie mit diesen Drehungen einen großen Gewinn erzielt. In diesem Fall hat das Casino ein Recht, da diese Freispiele eine maximale Auszahlung von 100 $ haben. Die meisten Boni sind mit einigen Einschränkungen verbunden. Niemand bietet heutzutage etwas völlig Kostenloses an - es gibt immer einige Regeln und Grenzen.

Um es bestätigen zu können, brauche ich deine Spielhistorie. Ich bin nicht sicher, ob Sie es mir senden können, aber falls Sie nicht wissen, wie oder es nicht finden können, werde ich das Casino bitten, dies zu tun.

Seien Sie nicht traurig, wir wissen immer noch nicht, was passiert ist, und selbst 100-Dollar-Gewinne sind besser als Verluste.

Es hängt nicht mit dem Bonus zusammen ... das ist sicher ... der Casemanager gratuliert mir nach dem Sieg ... und hat mich gebeten, einige Fragen zu beantworten ... habe ich jemals eine so große Hity gewonnen? Was werde ich ausgeben? Es hängt davon ab, wie ich mich fühle, damit er das nicht getan hat, wenn der Bonus es mir nicht erlaubt, diesen Betrag zu gewinnen. Ich kann die Spielhistorie nicht finden und weiß nicht, wie ich sie bekommen soll. Wenn Sie sie durch das Casino verwalten können, wäre es großartig ... Ich kann viele Beweise liefern ... Ich habe keine Kopien oder Druckbildschirme der Gewinne usw. angefertigt.

jetzt ist die 100 einfach nichts das geld ist mir sehr wichtig und ich habe schon gedacht, dass ich ity bekommen würde, warum würden sie mir sonst die fragen stellen?

Das stand in der E-Mail, die sie mir geschickt haben:

Hallo Ton,

Ich sehe, du hattest Spaß - ein GROSSES Glückwunsch zu deinen Gewinnen!

Mal sehen, ob Sie in dieser Glückssträhne bleiben können. Ich habe Ihnen gerade 20 Mega Spins mit einem Wert von £ 1 pro Spin bei Book of Dead hinzugefügt. Sie befinden sich in Ihrem Belohnungsbereich und Sie können sie dort abholen. 😊

Außerdem habe ich für die kommende Woche eine Herausforderung in Ihrem Konto eingerichtet. Wenn Sie in den nächsten 7 Tagen 10016 Punkte sammeln, erhalten Sie einige Airpods Pro!

Die Challenge ist als ausstehender 1 EUR-Bonus eingerichtet und kann auf Ihrem Konto beansprucht werden. Dieser 1-EUR-Bonus dient nur dazu, den Erfolg der Herausforderung zu verfolgen und blockiert Ihr Guthaben nicht. Sie können Ihre Gewinne jederzeit abheben.

Oh, und noch eine letzte Sache - es wäre erstaunlich, wenn Sie uns ein Selfie schicken und ein paar Fragen unten beantworten könnten ... wirklich zu schätzen, danke!

• Wie denkst du über den großen Gewinn?

• Ist dies der größte Gewinn, den Sie jemals hatten?

• Was gefällt Ihnen an unserem Casino am besten?

• Wie werden Sie Ihren großen Gewinn ausgeben?

• Und wie wirst du feiern?

• Die bereitgestellten Informationen können für Werbezwecke verwendet werden.

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Herzlichen Glückwunsch nochmal und viel Spaß!

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Spiel: Book of Dead, Spin Wert: £ 1, Max Mega Spins: 20.

Es gelten die Bonusrichtlinien.

und es macht keinen Sinn, dass ich irgendeinen Bonus missbrauchen würde ..... Ich habe nur eine Dep mit meinem Bankkonto gemacht ... und die Dep akzeptieren, aber dann nicht auszahlen ....

als sie es in friont sagen sollten und damit ich nicht in der Lage bin, irgendwelche dep ... das ist auch unfair und in meinen Augen nicht getan, wenn du das weißt?

Alles in allem macht es keinen Sinn, was sie als Grund bezeichnen, mir nicht zu zahlen, was ich gewonnen habe ..... ich bot an und sagte, dass ich die Hälfte des gesamten Betrags nehmen würde .... neben den 5000 Euro, mit denen ich gespielt habe 400 oder 500 Euro ... es war 1200 auf einmal, aber am Ende hatte ich noch ungefähr 400 oder so und sie sind weg ... ich finde es lustig, wenn man Fragen stellt und schon Probleme hat ... und sie Ich wollte mir nicht sagen, was los war = Ich weiß nicht warum, aber als ich nach der Überprüfung meines Kontos fragte, kam das Wort heraus, dass es bezahlt werden sollte, aber sie sagten dort nie, dass es ein Problem gab !!

Für mich ist das Geld sehr wichtig und es bedeutet ein weiteres Leben und neue Chancen für mich, besonders in meinem Alter !! Also werde ich bis zum Ende kämpfen und wenn es notwendig ist, werde ich meinen Anwalt kontaktieren und so viel kämpfen, dass es mir wert ist. ..sehr wichtig !! und auch, dass ich schon gedacht habe, dass ich gewonnen habe und es nicht zu bekommen, ist unwirklich und so frustrierend, dass man es sich nicht vorstellen kann ..... ich könnte von einer Brücke springen .....

Es ist verständlich. Wir werden auf jeden Fall untersuchen, was passiert ist.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, in den Fall einzutreten und uns zu erklären, was genau passiert ist.

ok das ist nce und ich frage mich auch, welche Art von Unternehmen oder was genau Sie sind und welchen Einfluss Sie auf Casinos haben, damit ich abschätzen kann, wie hoch meine Chancen sind, dass ich das Geld bekomme, das ich gewonnen habe. Vielleicht können Sie mir mehr über Sie und erzählen Was haben Sie in der Vergangenheit erreicht und für andere Menschen mit Problemen mit Hecasin erreicht oder gedacht?

Ist das Schreiben, das ich Ihnen sende, verständlich? Wissen Sie, was ich in den Schriften meine, oder gibt es Dinge, die Sie aufgrund des schlechten Gramatal-Schreibens nicht verstehen können?

Ich möchte mich bei allen Readt für Ihre Hilfe und Mühe bedanken, die Sie in diese Sache gesteckt haben ... und für mich ist es von größter Wichtigkeit, dass dies hoffentlich dazu führt, dass ich weiß, was Sie verdienen ... aber auch wenn nicht die Unterstützung von jemandem Wer versucht, die Dinge in dem herauszufinden, was wirklich passiert ist? Vielen Dank und die Wertschätzung von meinem Behalve an Sie, damit Sie auch wissen, dass ich es schätze, was Sie für mich tun

wkr Ton ****

Ich höre nichts mehr ???? Ich frage mich, was der Grund ist, dass ich nichts höre?

Hallo Ton.

Das Lösen von Beschwerden ist manchmal zeitaufwändig. Ich habe bereits einen Casino-Vertreter über Skype benachrichtigt - ich hoffe, er wird bald antworten.

ok Tx du sehr viel kein Problem schön von dir zu hören ..

Ich warte und achte auf das Ergebnis!

Sorry Ton, dass es einige Zeit gedauert hat. Ich konnte einige Antworten von den Casino-Vertretern über Skype erhalten.

Sie bestätigten, dass der Grund für die Einziehung Ihrer Gewinne ein Problem mit mehreren Konten ist und dass sie beschlossen haben, Ihnen zu erlauben, 100 € als Geste des guten Willens abzuheben. Leider sind sie nicht bereit, irgendwelche Beweise zu teilen.

In dieser Situation kann ich die Beschwerde nicht beurteilen. Daher schlage ich vor, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen.

Hier ist der Link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Sie können den Link zu dieser Beschwerde als Referenz verwenden, um zu bestätigen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Drittanbieter zu lösen.

Sie können MGA nicht ignorieren und müssen ihnen Beweise geben. Bis Sie eine Antwort von ihnen erhalten, werde ich die Beschwerde als ungelöst mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen. Wenn Sie die offizielle Antwort erhalten, öffnen Sie einfach die Beschwerde erneut und schreiben Sie uns das Ergebnis.

Hallo Ton.

Bitte reicht eine neue Beschwerde über unsere Website unter korrektem Casino ein. Sie schaffen Chaos, indem Sie über eine nicht verwandte Beschwerde in einer anderen Beschwerde schreiben. (Bitte beachten Sie, dass das richtige Casino nichts über Ihre Beschwerde weiß, wenn Sie Ihre Beschwerde in eine andere Beschwerde schreiben, da die neue Beschwerde unter verschiedenen Casino + Lucky Me Slots Casino-Vertretern geschrieben wurde. Dies kann zu Verwirrung darüber führen, was Sie schreiben.)

Da Ton uns bereits mitgeteilt hat, dass er die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde".

Vertreter von Lucky Me Slots Casino oder Ton bitte, wenn die Aufsichtsbehörde (in diesem Fall ADR - eCogra) eine Entscheidung trifft, lassen Sie es uns wissen und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Hallo Ton.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.