LuckyMe Slots Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.

Cara Ton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ritirato € 100 che ti è stato offerto? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Ton per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ton.

Voglio chiedere a questo bonus cosa hai preso, ricordi ancora quale era? Perché il casinò offre 100 giri gratuiti come bonus sul primo deposito per depositi di € 10 o superiore. Era questo bonus? (il valore per giro è di € 0,1 quindi è pari a € 10)

Salve, sì, ci credo ma non sono sicuro per il 100% ...

il casinò mi ha contattato e mi hanno detto che ho abusato del bonus ... ma ho chiesto loro se potevano mostrarmi il dep dal mio conto bancario sul secondo account? perché non ho mai fatto un altro dep oltre a quello sul conto in cui ho vinto (tonwelston1`) non ho mai avuto l'intenzione di abusare di nulla e non è giusto che io sia trattato in questo modo e voglio vedere il dep con il mio conto bancario sul altro account ... ma so che non ce n'è uno, quindi mi chiedo cosa possano inventare ???

Oki Ton.

Vedo qui due problemi diversi. Uno con i due account e l'altro con è probabilmente legato al bonus.

Quindi iniziamo con un problema con due account - quando questo accade di solito entrambi gli account sono chiusi - nel tuo caso il casinò probabilmente ha capito che non esiste alcuna connessione tra gli account (forse lo stesso nome, questo potrebbe accadere)

Il secondo problema è probabilmente legato al bonus che hai preso. Nella maggior parte dei casinò, in primo luogo, giochi con i tuoi soldi veri e, in caso di grandi vincite, puoi annullare il bonus e goderti le vincite. (non funziona ovunque) Il bonus è qualcosa come una seconda possibilità. Nel tuo caso, probabilmente hai avuto un bonus con 100 giri gratuiti su Starburst (questo è il bonus che offre il casinò), e forse da questi giri, hai ottenuto una grande vittoria. In tal caso, il casinò ha diritto perché questi giri gratuiti hanno un incasso massimo di $ 100. La maggior parte dei bonus ha alcune limitazioni. Nessuno in questi giorni offre qualcosa di completamente gratuito - viene sempre con alcune regole e confini.

Per poterlo confermare, ho bisogno della tua cronologia di gioco. Non sono sicuro se puoi inviarmelo, ma nel caso in cui non sai come o non riesci a trovarlo, chiederò al casinò di farlo.

Non essere triste, non sappiamo ancora cosa sia successo e anche vincere $ 100 è meglio che perdere.

non è legato al bonus ... questo è certo ... il casemanager mi congratula dopo la vittoria ... e mi ha chiesto di rispondere ad alcune domande .... ho mai vinto un così grande successo? cosa ho intenzione di spendere su come mi sento, quindi non l'avrebbe fatto quando il bonus non mi permettesse di vincere quell'importo ... non riesco a trovare la cronologia dei giochi e non so come ottenerlo, quindi quando puoi gestirlo attraverso il casinò sarebbe fantastico ... posso fornire molte prove ... non ho fatto copie o stampe delle vincite, ecc.

ora il 100 non è proprio niente, il denaro è molto importante per me e ho già capito che mi piacerebbe sapere perché altrimenti mi farebbero le domande?

questo è ciò che era nell'email che mi hanno inviato:

Ciao Ton,

Vedo che ti stai divertendo - un GRANDE complimenti per le tue vincite!

Quindi vediamo se riesci a rimanere su questa serie fortunata, ti ho appena aggiunto 20 mega spin con un valore di £ 1 per giro su Book of Dead. Sono nella sezione Premi e puoi venire e reclamarli lì. 😊

Inoltre, ho creato una sfida nel tuo account per la prossima settimana. Se accumuli 10016 punti nei prossimi 7 giorni otterrai Airpods Pro!

La sfida è impostata come bonus in sospeso di 1 EUR e puoi richiederlo nel tuo account. Questo bonus da 1 EUR ti consente di monitorare il raggiungimento della Sfida e non blocca il tuo saldo; puoi ritirare le tue vincite in qualsiasi momento.

Oh, e un'ultima cosa: sarebbe fantastico se potessi inviarci un selfie e rispondere ad alcune domande qui sotto ... lo apprezzo davvero, grazie!

• Come ti senti per la grande vittoria?

• È la vittoria più grande che tu abbia mai avuto?

• Cosa ti piace di più del nostro casinò?

• Come hai intenzione di spendere la tua grande vittoria?

• E come festeggerai?

• Le informazioni fornite possono essere utilizzate a scopi promozionali.

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Complimenti ancora e buon divertimento!

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Gioco: Book of Dead, Valore di rotazione: £ 1, Numero massimo di giri: 20.

Si applica la politica sui bonus.

e non ha senso dire che abuserei di qualsiasi bonus ..... ho fatto solo un deposito con il mio conto in banca ... e l'accetto il deposito ma che non pagherò ....

di quanto dovrebbero dirlo in friont e così che non sono in grado di fare alcun dep ... questo è anche ingiusto e ai miei occhi non fatto quando lo sai?

tutto sommato non fa capire ciò che si riferiscono come motivo per non pagarmi ciò che ho vinto ..... ho offerto e detto che avrei preso la metà dell'intero importo .... oltre ai 5000. euro con cui stavo giocando 400 o 500 euro .. erano 1200 contemporaneamente, ma alla fine ne avevo ancora circa 400 e sono andati a .... lo trovo divertente quando sono stato messo in discussione facendo domande e sentivo già problemi .... e loro anche se non vuoi dirmi cosa stava succedendo = non so perché, ma quando ho chiesto la verifica del mio account, è venuta fuori la parola che doveva essere pagato, ma non hanno mai detto lì perché c'era un problema !!

per me i soldi sono molto importanti e significano un'altra vita e nuove possibilità per me soprattutto alla mia età !! quindi combatterò fino alla fine e quando sarà necrologio contatterò il mio avvocato e combatterò così tanto per me. ..molto importante !! e anche che ho già pensato di aver vinto e che non ottenerlo è irreale e così frustrante che non puoi immaginare ..... potrei saltare di un ponte .....

È comprensibile. Sicuramente, indagheremo cosa è successo.

Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di entrare nel caso e spiegarci cosa è successo esattamente.

ok è una volta e mi chiedo anche che tipo di azienda o che cosa sei esattamente e che tipo di influenza hai sui casinò così posso stimare quali sono le mie possibilità di ottenere i soldi che ho vinto forse puoi dirmi di più su di te e cosa hai fatto in passato e hai ottenuto o significato per altre persone con problemi con hecasin?

la scrittura che ti mando è comprensibile, sai cosa intendo negli scritti o ci sono cose che non puoi capire a causa della scrittura grammaticale?

voglio ringraziare tutti readt per il vostro aiuto e impegno che avete messo in questo ... e per me è della massima importanza che spero; lly questo finisce con me che ricevo ciò che meritate ... ma anche se non il supporto di qualcuno chi sta cercando di inventare le cose in quello che è realmente accaduto ... quindi grazie mille e l'apprezzamento da parte mia in modo che tu sappia anche che apprezzo quello che fai per me ..😉

wkr Ton ****

non sento più niente ???? mi chiedo quale sia il motivo per cui non sento niente?

Ciao Ton.

Talvolta la risoluzione dei reclami richiede tempo. Ho già avvisato un rappresentante del casinò via Skype - spero che risponderanno presto.

ok Grazie mille non c'è problema a sentirti ..

Aspetterò e cercherò il risultato!

Scusa Ton che ci è voluto del tempo. Sono stato in grado di ottenere alcune risposte dai rappresentanti del casinò tramite Skype.

Hanno confermato che la ragione per confiscare le tue vincite è il problema di più account e che hanno deciso di permetterti di prelevare € 100 come gesto di buona volontà. Sfortunatamente, non sono disposti a condividere alcun tipo di prova.

In questa situazione, non sono in grado di giudicare il reclamo. Pertanto ti suggerisco di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di gioco di Malta.

Ecco il link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Puoi utilizzare il link su questo reclamo come riferimento per confermare che hai già provato a risolvere il reclamo con un mediatore di terze parti.

Non possono ignorare MGA e dovranno fornire loro prove. Fino a quando non riceverai una risposta, chiuderò il reclamo come irrisolto con lo stato "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Quando otterrai la risposta ufficiale, riapri il reclamo e scrivici il risultato.

Ciao Ton.

Si prega di presentare un nuovo reclamo tramite il nostro sito Web nel casinò corretto. Stai creando caos scrivendo di un reclamo non correlato all'interno di un altro reclamo. (nota che se scrivi il tuo reclamo all'interno di un altro reclamo, il casinò corretto non è a conoscenza del tuo reclamo perché il nuovo reclamo è scritto sotto diversi casinò + i rappresentanti di Lucky Me Slots Casino potrebbero essere confusi su ciò che stai scrivendo.)

Poiché Ton ci ha già informato di aver presentato il reclamo al regolatore, stiamo chiudendo il reclamo perché irrisolto con lo stato "in attesa di decisione del regolatore".

Rappresentanti di Lucky Me Slots Casino o Ton, per favore, quando il regolatore (in questo caso ADR - eCogra) prende una decisione, fatecelo sapere e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Ciao Ton.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao Ton ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.