Der Spieler aus Japan wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Basierend auf dem bereitgestellten Spielverlauf hat der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten, daher haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Nach dem Gewinn des Jackpots wurde das Guthaben bis auf den damals eingezahlten Betrag beschlagnahmt.
Dies geschah am 21. August 2022.
Da wir eine 50%-Bonuskampagne machten, habe ich 138,89 $ eingezahlt und gespielt.
Wie im beigefügten Bild gezeigt, haben Sie innerhalb dieses Guthabens einen Jackpot von 49972,03 $ gewonnen.
Ich spielte danach weiter, aber alle Gewinne wurden am 23. August konfisziert.
Ich habe eine Beschwerde in dieser Angelegenheit eingereicht, aber sie wurde verwirkt, weil sie gegen die Bonusbedingungen verstieß „(mehr als $5 mit dem zum Zeitpunkt der Einzahlung erhaltenen Bonus gespielt".
Trotz Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen nach Gewinn des Jackpots wird dieser jedoch beschlagnahmt, einschließlich des zuvor verdienten Betrags.
Ich halte dies aus den folgenden zwei Gründen für unangemessen.
(1) Da Regelverstöße nach dem Gewinn des Jackpots gelten, ist es nicht korrekt, den ohne Regelverstoß gewonnenen Jackpotbetrag oder die nach Erfüllung der Bonusbedingungen erzielten Gewinne zu beschlagnahmen.
Sollte es nicht beschlagnahmt werden, nachdem das Spiel bestätigt wurde, das gegen die Regeln verstößt, und das Spiel, das dies nicht ist?
(2) Obwohl es in den Nutzungsbedingungen angegeben ist, kann es ein Problem mit dem System geben, das es Ihnen überhaupt erst erlaubt, „mehr als $5 zu spielen, wenn Sie einen Bonus haben".
Je nach Anbieter gibt es Stellen, an denen das System validiert ist, sodass man mit einem bestimmten Betrag nicht spielen kann, wenn man einen Bonus hat.
In der aktuellen Situation ohne Systemunterstützung ist zu erwarten, dass es eine erhebliche Anzahl von Usern geben wird, die spielen, ohne Regelverstöße zu bemerken.
Wäre es inmitten all dessen nicht seltsam, Maßnahmen zu ergreifen, um das Spiel zu beschlagnahmen, wenn es verliert, und wenn es gewinnt, wird es wegen Verstoßes gegen die Regeln beschlagnahmt?
Ich beantrage eine Rückerstattung aus den oben genannten Gründen.
Wir glauben, dass das Ereignis „der volle Betrag wurde trotz Gewinn des Jackpots beschlagnahmt" nicht nur ein Vorfall im Zusammenhang mit der Glaubwürdigkeit von LuckyNiki Casino ist, sondern auch ein Vorfall, der die Online-Casino-Branche als Ganzes betrifft.
Vielen Dank.
Nicht erhalten.
Wie eingangs beschrieben, wurde das Guthaben nach Beantragung der Auszahlung eingezogen, daher ist eine Auszahlung nicht möglich.
Danach kommunizierte ich weiter mit dem LuckyNiki Support Center,
Die Entscheidung zur Beschlagnahme, einschließlich der Jackpot-Gewinne, wird sich nicht ändern, und sie werden nicht weiter reagieren.
Gemäß den Nutzungsbedingungen von LuckyNiki werden wir auch den „eCogra ADR Service" und die „Malta Gaming Authority" kontaktieren.
Ich habe jedoch CASINO GURA kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten, eine Rückerstattung dafür zu erhalten.
Danke für deine Antwort, Jabu. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„8. Während Sie Wetten abschließen, um einen Einzahlungsbonus/ein Angebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der für Freispielgewinne gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (es gilt der niedrigere Betrag). Die Nichteinhaltung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsbedingungen verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären und zu entfernen. Eine Wette beinhaltet jede spezielle Wettfunktion, jede Glücksspielfunktion oder jede andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen)"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke für den Link, den du mir geschickt hast.
Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Wenn ein Spieler, der absichtlich und systematisch gegen eine Regel verstößt, um sich einen Vorteil zu verschaffen, mit Sanktionen belegt wird,
Es ist klar, dass dieser Fall unbeabsichtigt war.
Tatsächlich beträgt der Einsatz zum Zeitpunkt des Gewinns des Jackpots ebenfalls 0,2 USD, und es wird eindeutig der Fehler des Spielers beschuldigt.
Sie werden tyrannisch behandelt.
Wir senden Ihnen eine E-Mail über Ihren Spielverlauf und die Kommunikation mit der Casinoseite.
Die Adresse finden Sie unten.
wi***rk@gmail.com
Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber ich habe den erforderlichen Spielverlauf nicht erhalten, seit Sie mit dem Bonus zu spielen begonnen haben. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, da wir diese Beschwerde sonst nicht bearbeiten können.
Aufgrund des Systems von LuckyNiki ist es nicht möglich, die Historie in CSV auszugeben und in einer Liste anzuzeigen,
Wenn Sie das Datum und das Spiel angeben, können Sie anscheinend nur den Verlauf für jede Rotation anzeigen lassen.
Ich möchte es Ihnen schnellstmöglich zukommen lassen.
"Ich habe den erforderlichen Spielverlauf nicht erhalten, seit ich angefangen habe, mit dem Bonus zu spielen."
In welcher Form soll ich es senden?
Wenn Sie eine Erfassung des gesamten Verlaufs vom Zeitpunkt des Bonusverdienens bis zur Beschlagnahmung usw.
Da dies eine enorme Menge an Daten und Zeit erfordert, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie es spezifizieren könnten.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht den gesamten Spielverlauf exportieren können? Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, es Ihnen zur Verfügung zu stellen?
Ich bin mitten in einer Erinnerung, aber im Moment gibt es keine Antwort.
Wir senden Ihnen alle Daten im Zusammenhang mit dem Verstoß erneut zu.
Danke für Ihre freundliche Unterstützung.
Wir fordern derzeit Beweise von LuckyNiki.
Es ist 14 Tage her und ich habe es immer noch nicht erhalten.
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich heute eine Antwort erhalten würde.
Es tut mir sehr leid, aber könnten Sie eine Weile warten?
Ich habe dir gerade eine E-Mail zu deinem Spielverlauf gesendet.
Ich habe die Datei zusammengefügt, könnten Sie bitte den Inhalt überprüfen?
Danke für die E-Mail, Yabu. Ich sehe, dass Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während der Bonus aktiv war. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
