Il giocatore giapponese ha atteso il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Sulla base della cronologia di gioco fornita, il giocatore ha violato la scommessa massima consentita, quindi abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Dopo aver vinto il jackpot, il saldo è stato confiscato ad eccezione dell'importo depositato in quel momento.
Questo è ciò che è successo il 21 agosto 2022.
Dato che stavamo facendo una campagna bonus del 50%, ho depositato $ 138,89 e ho giocato.
Come mostrato nell'immagine allegata, hai vinto un jackpot di $ 49972,03 all'interno di quel saldo.
Ho continuato a giocare dopo, ma tutte le vincite sono state confiscate il 23 agosto.
Ho presentato un reclamo in merito a questa questione, ma è stato annullato perché violava i termini e le condizioni del bonus "(giocato più di $ 5 con il bonus ricevuto al momento del deposito".
Tuttavia, nonostante la violazione dei termini di utilizzo dopo aver vinto il jackpot, è in uno stato di confisca, compreso l'importo guadagnato prima.
Penso che questo sia inappropriato per i seguenti due motivi.
(1) Poiché le violazioni delle regole si applicano dopo aver vinto il jackpot, non è corretto confiscare l'importo del jackpot vinto senza violare le regole o le vincite ottenute dopo che le condizioni del bonus sono soddisfatte.
Non dovrebbe essere sequestrato dopo aver confermato il gioco che viola le regole e il gioco che non lo è?
(2) Sebbene sia indicato nei termini di utilizzo, potrebbe esserci un problema con il sistema che ti consente di "giocare più di $ 5 quando hai un bonus" in primo luogo.
A seconda del provider, ci sono luoghi in cui il sistema è convalidato in modo che tu non possa giocare con un certo importo quando hai un bonus.
Nella situazione attuale in cui non c'è il supporto del sistema, si prevede che ci sarà un numero considerevole di utenti che stanno giocando senza notare violazioni delle regole.
In mezzo a tutto questo, non sarebbe strano prendere misure per confiscare il gioco se perde, e se vince, verrà confiscato per violazione delle regole?
Chiedo il rimborso per i motivi di cui sopra.
Riteniamo che l'evento "l'intero importo è stato confiscato nonostante la vincita del jackpot" non sia solo un incidente legato alla credibilità di LuckyNiki Casino, ma anche un incidente che colpisce l'industria dei casinò online nel suo insieme.
Grazie mille.
Non ricevuto.
Come descritto all'inizio, il saldo è stato sequestrato dopo aver chiesto il ritiro, quindi il ritiro non è possibile.
Successivamente, ho continuato a comunicare con il centro di supporto LuckyNiki,
La decisione di confiscare, comprese le vincite del jackpot, non cambierà e non risponderanno ulteriormente.
In conformità con i Termini di utilizzo di LuckyNiki, contatteremo anche il "Servizio eCogra ADR" e la "Malta Gaming Authority".
Tuttavia, ho contattato CASINO GURA per richiedere un rimborso.
Ti sarei grato se potessi aiutarmi a ottenere un rimborso per questo.
Grazie per la risposta, yabu. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"8. Quando si effettuano scommesse per scommettere qualsiasi bonus/offerta di deposito (gratuito o deposito) o bonus accreditato per le vincite di giri gratuiti, la scommessa massima consentita è il 10% (min 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad esempio, 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (si applica l'importo inferiore). Il mancato rispetto di questa regola significa che stai violando i termini dell'offerta/del bonus di deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi vincita. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di gioco d'azzardo o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal nome)"
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Per favore, inoltrami anche tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie per il link che mi hai inviato.
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Se un giocatore che deliberatamente e sistematicamente infrange una regola per ottenere un vantaggio è soggetto a sanzioni,
È chiaro che questo caso non era intenzionale.
Infatti anche la puntata al momento della vincita del jackpot è di 0,2$, e si tratta chiaramente di accusare l'errore del giocatore,
Sei trattato in modo tirannico.
Ti invieremo un'e-mail sulla tua cronologia di gioco e sulla comunicazione con il lato del casinò.
Si prega di vedere sotto per l'indirizzo.
wi***rk@gmail.com
Grazie per la tua email, tuttavia, non ho ricevuto la cronologia di gioco richiesta dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus. Si prega di inoltrarlo il prima possibile, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo reclamo.
A causa del sistema di LuckyNiki, non è possibile emettere la cronologia in CSV e visualizzarla in un elenco,
Se specifichi la data e il gioco, sembra che tu possa far apparire la cronologia solo per ogni rotazione.
Vorrei inoltrarvelo il prima possibile.
"Non ho ricevuto la cronologia di gioco richiesta dal momento in cui ho iniziato a giocare con il bonus".
In che forma devo inviarlo?
Se invii una cattura dell'intera cronologia dal momento in cui il bonus viene guadagnato fino a quando non viene confiscato, ecc.
Poiché richiede un'enorme quantità di dati e tempo, ci scusiamo per l'inconveniente.
Ti sarei grato se potessi specificarlo.
Ho capito bene che non sei in grado di esportare la cronologia completa del gioco? Hai provato a chiedere al casinò di fornirtelo?
Sono nel bel mezzo di un promemoria, ma al momento non c'è risposta.
Ti invieremo nuovamente tutti i dati relativi alla violazione.
Grazie per il vostro gentile supporto.
Attualmente stiamo chiedendo prove da LuckyNiki.
Sono passati 14 giorni e non l'ho ancora ricevuto.
Ho ricevuto un messaggio che diceva che avrei ricevuto una risposta oggi.
Mi dispiace molto, ma potresti aspettare un po'?
Ti ho appena inviato un'e-mail sulla tua cronologia di gioco.
Ho allegato il file insieme, quindi potresti per favore controllare il contenuto?
Grazie per l'e-mail, yabu. Vedo che hai violato ripetutamente la puntata massima consentita mentre il bonus era attivo. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock