Der Spieler aus den Niederlanden hatte beim Spielen eines Spielautomaten einen technischen Fehler. Das Casino kontaktierte den Spieleanbieter, der das Problem untersuchte, und stellte keine Unregelmäßigkeiten in den relevanten Spielprotokollen fest, was bedeutet, dass das Problem sehr wahrscheinlich durch eine Verbindungsstörung auf Seiten des Spielers verursacht wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Vor einem Monat, am 5. August, habe ich das Spiel Razor Shark im Luckynova Casino gespielt. Ich habe einige Zeit gespielt, bis ich endlich die Bonusrunde bekam. Nach ein paar guten Runden endete das Spiel plötzlich in meinem Browser. Kompletter Blackout aus dem Spiel, Warten und Neustarten hat das Spiel nicht fortgesetzt. Alles war weg. Gespielte Bonus-Spins sowie kommende. Wie Sie vielleicht verstehen, war dies äußerst frustrierend.
Ich habe mich sofort an das Casino gewandt und sie haben das Problem untersucht. Zitat der Agenten: "Das Problem wurde vom zuständigen Team identifiziert und es wurde kaum an Ihrer Anfrage gearbeitet." und "Anscheinend waren die aufgetretenen Probleme auf die jüngsten Updates zurückzuführen. Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und arbeiten hart daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu implementieren. Alles sollte zum nächstmöglichen Zeitpunkt behoben werden. Sobald es geklärt ist, werden wir uns melden und Sie wissen lassen."
Jetzt, einen Monat später, höre ich nur noch, dass ich warten muss und sie nichts mehr für mich tun können. Sie sagen, sie warten auf die Antwort des Spieleanbieters (Push-Gaming). Da die hochwertigen Spins und die Tatsache, dass sie in Bezug auf mein Problem völlig zum Schweigen gebracht wurden, sieht es langsam wirklich zwielichtig aus. Gespielte Wetten, Eintritt in die Bonusrunde, technischer Fehler und überhaupt keine Lösung ... Nur auf Leute hinweisen, die keine Updates geben können.
Die einzelnen Agenten sind freundlich, halten dich aber so gut es geht fern und sagen einfach, es liegt nicht in ihrer Hand und verweisen auf Abteilungen oder den Spieleanbieter.
Bitte helfen Sie mir hier. Ob mit Lucky Nova oder Push Gaming. Sie versagen bei diesem Thema sehr. Ich habe viele Chats/E-Mails, die ich bei Bedarf teilen kann.
Lieber Nilbuuhh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Untersuchungen sehr zeitaufwendig sein können, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Waren beschlagnahmte/verschwundene Gelder an diesem Prozess beteiligt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Dankeschön. Die Email wurde verschickt.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Nilbuuhh. In Bezug auf die Kommunikation können Sie die letzten oder für Sie wichtigen Nachrichten zwischen Ihnen und dem Casino senden. Vielen Dank.
Hallo Kristina,
Relevante E-Mails werden an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe viel mehr, aber immer das gleiche Ergebnis, "warte". Sie machen den Spieleanbieter die ganze Zeit für die Verzögerung verantwortlich. Mir scheint, dass das Interesse der Spieler nicht im Vordergrund steht. Die Gatekeeper sind gut darin geschult, keine Informationen zu geben, und bei dieser Art von Fortschritt werden sie wahrscheinlich akzeptieren, dass dies nie behoben wird. Probleme können zeitaufwändig sein, aber es steht einfach still, das ist klar, da sie sagen, dass es daran liegt, dass der Spieleanbieter keine Antwort gibt.
Vielen Dank.
Vielen Dank Nilbuuhh für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina. Willkommen Andrej!
Hallo Nilbuuhh,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann, den Prozess zu beschleunigen, aber bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keine andere Wahl haben, als bis das Casino eine offizielle Stellungnahme von Push Gaming erhält, als geduldig zu warten, bis der Spieleanbieter die Untersuchung abschließt .
Ich möchte das Luckynova Casino-Team einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Nilbuuhhs Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Andrej,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde deine Aktionen abwarten. Bitte bedenken Sie, dass ich Signale bekomme, dass Push Gaming überhaupt nicht auf die Anfrage reagiert. Zumindest würde ich gerne vom Casino hören, ob es Fortschritte gibt, seit sie zum ersten Mal erwähnt haben, dass sie warten.
Etwas abschließen und einfach nicht antworten sind zwei verschiedene Dinge und eine klare Aussage, welche hier zutrifft, würde uns helfen.
Wie auch immer, danke und ich werde auf mehr warten..!
Lieber Nilbuuhh,
Bitte beachten Sie, dass wir in Kontakt sind und das Problem in einem privaten Gespräch mit dem Casino besprochen haben. Das Casino hat Ihre Anfrage dem Spieleanbieter mitgeteilt, der bereits darauf hingewiesen hat, dass während der Spielsitzung leider keine Fehler aufgetreten sind. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters abgibt.
Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Hallo Andrej, danke für die Antwort.
Wir haben hier eine sehr zwielichtige Situation. Ich erlebte während einer Bonusrunde, in der ich groß gewann, eine deutliche Störung im Spiel. Ich habe auch verschiedene klare Aussagen des Casinos, dass: "Problem wurde identifiziert", "Es liegt an einem Software-Update" und "dass die spezifische Spielrunde identifiziert wurde".
Jetzt ist plötzlich nichts mehr zu finden. Äußerst frustrierend und eine unverblümte Lüge, aber wenn man sich immer auf die andere Abteilung bezieht, kann man nicht über Vernunft reden. Im Chat erwähnen sie einen anderen Zeitrahmen, als tatsächlich relevant war, und nachdem sie darauf hingewiesen haben, sagen sie sofort, dass alles von "der Abteilung" überprüft wurde. Die Antworten stimmen einfach nicht. Sechs Wochen lang wurde eine große Untersuchung durchgeführt und es wurde identifiziert. Ein paar Tage nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, ist plötzlich nichts mehr zu finden.
Wie Sie sagten, warte ich auf die von Ihnen erwähnte offizielle Erklärung. Aber in der Zwischenzeit werde ich ein Dokument verfassen, das beweist, dass es wirklich keinen Sinn macht und dass dieses Casino nicht anständig handelt und Spielern schadet. Ich schicke Ihnen das Dokument auch per E-Mail zu.
Hallo Andrej, hast du was gehört? Es ist eine Schande, richtig.
PS Kann ich Ihre E-Mail haben?
Lieber Nilbuuhh,
Wir haben weitere Informationen zu diesem Fall erhalten, dieser wurde jedoch noch nicht überprüft. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber da mehr Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru . Falls Sie weitere Informationen mitteilen möchten, können Sie diese gerne an die Adresse weiterleiten.
Lieber Nilbuh,
Nach Zusammenstellung aller notwendigen Informationen und einer gründlichen Prüfung der vorgelegten Nachweise lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab.
Das Casino besprach das Problem mit dem Spieleanbieter, der bestätigte, dass während der Spielsitzung keine Fehler aufgetreten sind. Damit bleibt uns nur die Theorie, dass bei Ihnen ein Verbindungs- / technisches Problem aufgetreten ist. Das würde bedeuten, dass die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Spielserver unterbrochen wurde, noch bevor das Spiel beendet wurde und daher das Ergebnis des Spiels, das Sie auf Ihrem Gerät gesehen haben, vom tatsächlichen Ergebnis dieses Spiels abweicht.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Spielautomaten.
In Bezug auf die Informationen, die Sie vom Kundendienstmitarbeiter erhalten haben – Anscheinend hat das Casino einige Updates durchgemacht und der Mitarbeiter hat die falsche Annahme gemacht, dass das Problem mit den Updates zusammenhängt, und Ihnen daher falsche Informationen gegeben.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen kann.
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