Il giocatore olandese ha avuto un problema tecnico mentre giocava a una slot. Il casinò ha contattato il fornitore del gioco che ha indagato sul problema e non ha rilevato alcuna irregolarità nei registri di gioco pertinenti, il che significa che il problema è stato molto probabilmente causato da un malfunzionamento della connessione da parte del giocatore. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Un mese fa, il 5 agosto, ho giocato al gioco Razor Shark al casinò Luckynova. Ho giocato per un po' di tempo fino al momento in cui ho finalmente ottenuto il round bonus. Dopo un paio di buoni round, il gioco è terminato improvvisamente nel mio browser. Black out completo del gioco, l'attesa e il riavvio non hanno ripreso il gioco. Tutto era andato. Giri bonus giocati, così come quelli imminenti. Come puoi capire, questo è stato estremamente frustrante.
Mi sono rivolto immediatamente al Casinò e hanno indagato sul problema. Citazione degli agenti: "Il problema è stato identificato dal team correlato e hanno lavorato a malapena sulla tua richiesta". e "Sembra che i problemi che hai riscontrato siano il risultato di aggiornamenti recenti. Abbiamo identificato la fonte del problema e stiamo lavorando duramente per implementare una soluzione il prima possibile. Tutto dovrebbe essere risolto al più presto. Una volta risolto, ti contatteremo e ti faremo sapere".
Ora, un mese dopo, non sento altro che che devo aspettare e che non possono fare più nulla per me. Dicono che stanno aspettando che il fornitore di giochi (Push gaming) risponda. Dal momento che i giri di alto valore e il fatto che sono completamente messi a tacere riguardo al mio problema, sta iniziando a sembrare davvero losco. Scommesse giocate, round bonus inseriti, guasto tecnico e nessuna soluzione di sorta... Indicando solo persone che non possono fornire aggiornamenti.
I singoli agenti sono amichevoli ma ti tengono lontano il più possibile e dicono semplicemente che è fuori dalle loro mani e si riferiscono ai dipartimenti o al fornitore di giochi.
Per favore aiutami qui. Che si tratti di Lucky Nova o Push Gaming. Stanno fallendo alla grande sulla questione. Ho molte chat/e-mail da condividere se necessario.
Caro Nilbuuhh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che tali indagini possono richiedere molto tempo, ma faremo del nostro meglio per aiutarti. In questo processo sono stati coinvolti fondi confiscati/scomparsi?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie. L'email è stata inviata.
Grazie per la risposta e l'e-mail, Nilbuuhh. Per quanto riguarda la comunicazione, puoi inviare gli ultimi messaggi tra te e il casinò o quelli che ritieni importanti. Grazie mille.
Ciao Cristina,
Le email pertinenti vengono inviate alla tua email. Ho molto di più ma sempre lo stesso risultato, "aspetta". Incolpano sempre il fornitore di giochi per il ritardo. A me sembra che l'interesse dei giocatori non sia la priorità principale. I guardiani sono ben addestrati a non fornire alcun tipo di informazione e con questo tipo di progresso, è probabile che accettino che non verrà mai risolto. I problemi potrebbero richiedere molto tempo, ma è semplicemente stare fermi, è chiaro in base al fatto che dicono che è perché non c'è risposta dal fornitore di giochi.
Grazie.
Grazie mille Nilbuuhh per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Nilbuuhh,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare ad accelerare il processo, ma tieni presente che fino a quando il casinò non riceverà una dichiarazione ufficiale da Push Gaming, potremmo non avere altra scelta che aspettare pazientemente che il fornitore del gioco concluda l'indagine .
Vorrei invitare il team di Luckynova Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Nilbuuhh.
Ciao Andrej,
Grazie per la risposta. Aspetterò le tue azioni. Tieni presente che sto ricevendo segnali che Push Gaming non risponde affatto alla richiesta. Almeno vorrei sapere dal Casinò se ci sono stati progressi dalla prima volta che hanno detto "stanno aspettando".
Finalizzare qualcosa e semplicemente non rispondere sono due cose diverse e una chiara affermazione quale sia applicabile qui ci aiuterebbe.
Comunque, grazie e aspetterò di più..!
Caro Nilbuuhh,
Ti informiamo che siamo in contatto e abbiamo discusso il problema con il casinò in una conversazione privata. Il casinò ha comunicato la tua richiesta al fornitore del gioco, che ha già suggerito che non si sono verificati errori durante la sessione di gioco, purtroppo. Attualmente stiamo aspettando che il casinò fornisca una dichiarazione ufficiale dal fornitore del gioco.
Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.
Ciao Andrej, grazie per la risposta.
Abbiamo una situazione molto losca a portata di mano qui. Ho riscontrato un evidente malfunzionamento del gioco durante un round bonus in cui stavo vincendo alla grande. Ho anche diverse dichiarazioni chiare dal casinò che: "Il problema è stato identificato", "È dovuto a un aggiornamento del software" e "che è stato identificato lo specifico round di gioco".
Ora all'improvviso non c'è più niente da trovare. Estremamente frustrante e una schietta bugia, ma facendo sempre riferimento all'altro dipartimento non c'è modo di parlare ragione. In chat, menzionano un lasso di tempo diverso da quello effettivamente rilevante e dopo averlo sottolineato, dicono immediatamente che tutto è stato controllato dal "dipartimento". Le risposte semplicemente non tornano. Per sei settimane era in corso una grande indagine ed è stato identificato. Pochi giorni dopo aver emesso questo reclamo, improvvisamente non c'è più nulla da trovare.
Come hai detto, aspetterò il comunicato ufficiale di cui parli. Ma nel frattempo, redigerò un documento che dimostri che non ha senso e che questo casinò non si comporta in modo decente e danneggia i giocatori. Ti inoltrerò il documento anche per e-mail.
Ciao Andrej, hai sentito qualcosa? È una vergogna giusta.
Ps Posso avere la tua email?
Caro Nilbuhh,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni su questo caso, ma non è stato ancora esaminato. Mi scuso per il ritardo, ma poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer. Ti farò sapere appena ci saranno novità.
Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru . Nel caso in cui desideri condividere ulteriori informazioni, non esitare a inoltrarle all'indirizzo.
Caro Nilbuh,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e un'analisi approfondita delle prove fornite, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò ha discusso il problema con il fornitore del gioco che ha confermato che non si sono verificati errori durante la sessione di gioco. Questo ci lascia solo con una teoria secondo cui si è verificato un problema tecnico/di connessione da parte tua. Ciò significherebbe che la connessione tra il tuo dispositivo e il server di gioco è stata interrotta anche prima che tu vedessi terminare il gioco e, quindi, il risultato del gioco che hai visto sul tuo dispositivo era diverso dal risultato effettivo di quel gioco.
Puoi leggere di più su come funzionano le slot machine inquesto articolo .
Per quanto riguarda le informazioni che hai ricevuto dall'agente dell'assistenza clienti - Apparentemente, il casinò stava attraversando alcuni aggiornamenti e l'agente ha fatto una falsa supposizione che il problema fosse correlato agli aggiornamenti, fornendo quindi informazioni errate.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
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