Luckynova Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Die Ausgabe startete am 2. Oktober, wobei ich insgesamt 2100 Euro gewonnen habe. Da sie sich mit meiner Auszahlung verzögerten (sie dauerten insgesamt über 8 Tage), habe ich meine Gewinne von 700 rückgängig gemacht und wollte mit den 100 spielen und die 600 zurückziehen. Als ich versuchte, das Casino abzuheben, sperrte das Casino das Geld auf meinem Konto. Ich habe es sofort dem Casino gemeldet und sie sogar gebeten, das Geld manuell abzuheben. Sie weigerten sich. Sie bestätigten, dass sie technische Probleme mit den E-Wallets hatten. Ich habe alle vorgeschlagenen E-Wallets geöffnet, die sie vorgeschlagen haben, aber keines von ihnen würde mir erlauben, Einzahlungen zu tätigen, da ich in Zypern bin, abgesehen von paysafecard und viel besser. Sie sagten mir, dass ich keine Auszahlungen vornehmen könne, am Ende habe ich ihnen zwei meiner Bankkontodaten mitgeteilt. Aufgrund der technischen Probleme und der Tatsache, dass mein Geld im Casino gesperrt war, habe ich die 600 verloren, obwohl ich über 9 Mal versucht habe, abzuheben. Ich habe mit dem Support gesprochen und um eine Rückerstattung gebeten, da es nicht meine Schuld war, dass das Casino mir keine Möglichkeit gab, die 600 abzuheben. 15 Tage lang sagten sie mir, dass sie meine Rückerstattung bearbeiten würden. In den letzten 3 Tagen sagten sie, dass sie Sicherheitskontrollen durchführten. Gestern schickte mir der Support eine schreckliche Nachricht, in der mir vorgeworfen wurde, einen Fehler zu verwenden und mir kein Geld zu geben und ich würde gesperrt werden. Ich habe mich seit dem 2. Oktober nicht mehr getraut, im Casino zu spielen, weil ich Angst hatte, dass sie mein Geld als verfügbares Geld im Casino sperren. Als ich sie um Beweise für diesen Fehler bat, lehnten sie ab. Seit dem 2. Oktober habe ich sie um unzählige Updates und E-Mails gebeten und mir wurde jedes Mal gesagt, keine Sorge, sei geduldig, dass die Rückerstattung in Bearbeitung ist. Ich bin wütend, da ich denke, dass das Casino dies absichtlich getan hat, damit ich meine Gewinne verliere. Ich wurde zu einem VIP-Manager ernannt, der versuchte, mich dazu zu bringen, einzuzahlen und mir Boni anzubieten ich wollte nicht spielen. Ich glaube, dass ich ausgenutzt wurde und jetzt versuchen sie mir vorzuwerfen, einen Kauf ohne Beweise getätigt zu haben, selbst wenn ich sie immer wieder gefragt habe. Ich finde die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, völlig ungerecht.

Liebe Nightsussed,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 600 € gespielt haben, während Sie auf die Verifizierung gewartet haben? Wie hoch ist Ihr verfügbares Guthaben jetzt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe dir zahlreiche E-Mails geschickt

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe die Gewinne erhalten, aber ich habe um eine Rückerstattung der 600 gebeten, die auf dem Konto steckengeblieben waren. Da es dort als verfügbares Guthaben stecken blieb, habe ich das Geld verloren. Ich habe das Casino um eine Rückerstattung gebeten, da es nicht mein war Fehler, dass sie technische Probleme hatten. Sie behaupteten, dass sie mein Geld ursprünglich nicht auf das viel bessere E-Wallet abheben konnten, das ich ursprünglich eröffnet hatte. Ich fragte Much Better und sie bestätigten, dass es kein Problem von ihrer Seite gab. Ich habe endlich meine Gewinne erhalten, nachdem ich alle E-Wallets geöffnet hatte verfügbar, was nicht funktionierte, also habe ich am Ende dem Casino meine Bankdaten gegeben. Das Problem dreht sich jetzt alles um die 600, die ich immer wieder abheben wollte. Ich habe sogar um Unterstützung gebeten und sie haben abgelehnt. Am Ende habe ich das Geld verloren bat das Casino um eine Rückerstattung, da es nicht meine Schuld war, dass mein Geld für die 600 Euro 15 Tage lang als verfügbares Guthaben in ihrem Casino gesperrt war Ich tat es sicherlich nicht und sie sagten, sie würden mich vom Casino blockieren. Ich habe nach allen Chat-Transkripten gefragt, die ich habe, aber es scheint, dass sie sich weigern, mir alle zu senden. Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an und ich werde alle Transkripte weiterleiten, die ich habe."

Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben, während Sie auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet haben? Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich habe dir per E-Mail geantwortet. Danke vielmals

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Da die vorherigen Zahlungen erfolgreich abgebucht wurden und der umstrittene Betrag gespielt und verloren wurde, können wir nichts tun, um eine Rückerstattung des verlorenen Geldes zu arrangieren.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.