Luckynova Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

L'emissione è iniziata il 2 ottobre per cui ho vinto in totale 2100 euro. Poiché stavano ritardando con il mio prelievo (ci sono voluti più di 8 giorni in totale) ho annullato le mie vincite di 700 e volevo giocare con i 100 e ritirare i 600. Quando ho provato a prelevare, il casinò ha bloccato i soldi nel mio conto. L'ho segnalato immediatamente al casinò e ho persino chiesto loro di prelevare i fondi manualmente. Hanno rifiutato. Hanno confermato di avere problemi tecnici con gli ewallet. Ho aperto tutti i portafogli elettronici suggeriti che hanno suggerito, ma nessuno di loro mi ha permesso di effettuare depositi poiché sono a Cipro a parte paysafecard e molto meglio. Mi hanno detto che non potevo prelevare a nessuno dei due alla fine ho fornito loro due dei miei dati bancari. A causa di problemi tecnici e dei miei soldi bloccati nel casinò, ho perso i 600 nonostante abbia provato a prelevare più di 9 volte. Ho parlato con l'assistenza e ho chiesto un rimborso perché non è stata colpa mia se il casinò mi ha dato. nessun mezzo per prelevare i 600. Per 15 giorni mi hanno detto che stavano elaborando il mio rimborso. Negli ultimi 3 giorni hanno detto che stavano eseguendo controlli di sicurezza. Ieri il supporto mi ha inviato un messaggio orribile accusandomi di usare un bug e non mi dava soldi e sarei stato bloccato. Non ho osato giocare al casinò dal 2 ottobre a causa della paura che bloccassero i miei fondi come blce disponibile nel casinò. Quando ho chiesto loro di fornire prove di questo bug si sono rifiutati. Dal 2 ottobre ho chiesto loro innumerevoli aggiornamenti ed e-mail e mi è stato detto ogni volta non preoccuparti, sii paziente che il rimborso è in corso. Sono furioso perché penso che il casinò abbia deliberatamente fatto questo per farmi perdere le mie vincite tra questo sono stato nominato un vip manager che stava cercando di farmi depositare e provare a offrirmi bonus gli ho detto fino a quando il problema con il prelievo non è stato risolto che non volevo giocare Credo di essere stato sfruttato e ora stanno cercando di accusarmi di aver usato un acquisto senza prove anche quando gliel'ho chiesto più e più volte. Sento che il modo in cui sono stato trattato è stato totalmente ingiusto.

Caro Nightsussed,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che hai giocato 600€ in attesa della verifica? A quanto ammonta il tuo saldo disponibile ora?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Ti ho inviato numerose email

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ho ricevuto le vincite ma ho chiesto il rimborso dei 600 che sono rimasti bloccati nel conto. Poiché era bloccato lì come saldo disponibile, ho finito per perdere i soldi. Ho chiesto al casinò un rimborso per questo perché non era mio colpa di aver avuto problemi tecnici. Hanno affermato che originariamente non potevano prelevare i miei fondi sul portafoglio elettronico molto migliore che avevo originariamente aperto. Ho chiesto a Molto meglio e hanno confermato che non c'erano problemi da parte loro. Alla fine ho ricevuto le mie vincite dopo aver aperto tutti gli ewallet disponibile che non ha funzionato, quindi alla fine ho dato al casinò le mie coordinate bancarie. Il problema ora riguarda i 600 che ho provato a prelevare più e più volte, ho persino chiesto supporto e si sono rifiutati. Alla fine ho perso quei soldi. ha chiesto un rimborso al casinò in quanto non è stata colpa mia se i miei fondi sono stati bloccati come saldo disponibile nel loro casinò per i 600 euro per 15 giorni mi hanno detto che stavano elaborando il mio rimborso fino a ieri dove mi hanno accusato di usare un bug che Di certo non l'ho fatto e hanno detto che mi avrebbero bloccato dal casinò. Ho chiesto tutte le trascrizioni delle chat, ne ho alcune, ma sembra che si rifiutino di inviarmele tutte. Si prega di vedere gli screenshot allegati e inoltrerò tutte le trascrizioni che ho."

Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite mentre aspettavi che il prelievo venisse elaborato? Se è così, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ti ho risposto via mail. Molte grazie

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Poiché i pagamenti precedenti sono stati prelevati con successo e l'importo contestato è stato giocato e perso, non c'è niente che possiamo fare per organizzare un rimborso dei fondi persi.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.