LuckyPays Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe 5 x 100 Euro eingezahlt, Roulette gespielt und nicht so viel Glück gehabt, einmal 360 getroffen, jetzt wollte ich aufhören zu spielen und habe am Ende 240 abgehoben, aber es gab keine Auszahlungsoption, also habe ich den Support kontaktiert, ich war Nummer 22 auf der Liste, der Support war aggressiv und sagte mir, dass ich falsch liege und brach die Kommunikation ab, am nächsten Tag gab es eine Auszahlungsoption, nur zahlen sie mein Geld immer wieder auf das Konto zurück, der Support ist schrecklich, nicht sehr hilfreich. Es tut mir leid für das Englisch

Danke

Martin

Lieber 19neveer,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Casino zur Verfügung stehen?

Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Auszahlungsantrag vom Casino storniert wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, danke für die schnelle Antwort

zuerst nichts, nur Einzahlung per Banküberweisung, später fügte das Casino eine Banküberweisung hinzu

aber wenn ich meine Bankleitzahl und meinen Namen eingebe, wird mein Name nicht akzeptiert.

Nein, ich habe noch nie zuvor im Casino eine Auszahlung vorgenommen.

Casinos fragen nie nach oder haben einen Bestätigungsbutton

Danke nochmal

Martin

hallo Veronica, du kannst die Beschwerde schließen, das Casino hat die Mittel bezahlt

danke nochmals für die hilfe

beste grüße

Martin

Lieber 19neveer,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru