LuckyPays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, ho depositato 5 x 100 euro, stavo giocando alla roulette e non sono stato molto fortunato, ho avuto 1 colpo di 360, ora volevo smettere di giocare e ho finito per prelevare 240 ma non c'era alcuna opzione di prelievo, quindi ho contattato l'assistenza. Ero il numero 22 nell'elenco, l'assistenza è stata aggressiva e mi ha detto che mi sbagliavo e ha interrotto la comunicazione. Il giorno dopo c'era solo un'opzione di prelievo, continuano a restituirmi i fondi sul conto. L'assistenza è orribile e non molto disponibile. Mi dispiace per l'inglese.

Grazie

Martin

Caro 19neveer,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti cortesemente specificare quali metodi di pagamento sono disponibili per prelevare le tue vincite dal casinò?

Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata dal casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica grazie per la risposta veloce

all'inizio niente solo deposito bonifico bancario più tardi il casinò ha aggiunto bonifico bancario

ma quando inserisco il codice della mia banca e gli do un nome non accetta il mio nome.

No, non ho mai effettuato prelievi prima dal casinò

il casinò non chiede mai o ha un pulsante di verifica

Grazie ancora

Martin

ciao Veronica puoi chiudere il reclamo il casinò ha pagato i fondi

grazie ancora per l'aiuto

distinti saluti

Martin

Caro 19neveer,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru