Der Spieler aus Großbritannien zahlte 20 Euro ein und gewann etwa 1000 Euro, aber die Auszahlung wurde aufgrund einer unvollständigen Dokumentenüberprüfung storniert. Nach weiteren Einsätzen versuchte er, 2840 Euro abzuheben, aber ihm wurde mitgeteilt, dass er den Höchsteinsatz überschritten habe, was ihm zuvor nie erklärt worden war.
20 Euro eingezahlt. Etwa 1000 Euro gewonnen. Abgehoben, aber das wurde vom Casino storniert – sie schickten eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass es daran lag, dass ich meine Dokumente nicht verifiziert hätte, aber das war bereits erledigt, also war es nicht wahr. Ich setzte weiter im Casino, an Spielautomaten und bei Blackjack/Roulette. Am Ende hob ich 2840 ab, aber dann sagte mir die Sicherheitsabteilung, dass ich den Höchsteinsatz überschritten hätte – aber das wurde mir nie erklärt. Die Sicherheitsabteilung brauchte 3 Tage, um nach all den KYC-Prüfungen zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen. Die Sicherheitsabteilung hätte mich bei jeder Gelegenheit darauf hinweisen können, tat es aber nicht, denn soweit es mich betraf, war mein Guthaben abhebbar. Wirklich traurige Praxis, da dies für mich lebensveränderndes Geld ist und ich stattdessen darum kämpfen muss und erhebliche psychische Probleme habe.
Lieber hrnb1993,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyPays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne vom Casino für ungültig erklärt wurden?
Können Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich hätte die Bonuswette abgeschlossen, selbst wenn ich angebliche Wetten über den Grenzen der Geschäftsbedingungen ausgeschlossen hätte. Mein erster Auszahlungsversuch wurde vom Casino abgebrochen und meine auszahlbaren Gelder wurden meinem Konto gutgeschrieben, obwohl diese später konfisziert wurden. Ich wette weiter und gewinne mit meinem auszahlbaren Guthaben sogar noch mehr. KYC-Prüfungen wurden abgeschlossen, bevor mein erster Auszahlungsversuch vom Händler abgebrochen wurde. Die meisten Gewinne wurden nach Abschluss der Bonuswette angesammelt
Um Zweifel zu vermeiden: Ich hatte zum Zeitpunkt meiner ersten Auszahlung KYC-Prüfungen durchgeführt. Als LuckyPays angab, ich müsse dies überprüfen, stimmte das nicht. Wären meine Gelder, die zu diesem Zeitpunkt als auszahlbar gekennzeichnet waren, nicht auszahlbar gewesen, hätte ich zu diesem Zeitpunkt sicherlich benachrichtigt werden müssen. LuckyPays hat mein Konto jetzt gesperrt
Das Casino konfiszierte meine Gewinne und setzte den Betrag meines Kontos auf 20 € zurück, als Zeichen des guten Willens, den Bonus noch einmal auszuspielen! Wow ...
Unsere Position zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
