Lieber hrnb1993,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyPays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne vom Casino für ungültig erklärt wurden?
Können Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear hrnb1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with LuckyPays Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Do I understand correctly that all your winnings were voided by the casino?
Could you please confirm that all your identity documents were approved during the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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