Il giocatore del Regno Unito ha depositato 20 euro e ne ha vinti circa 1000, ma il prelievo è stato annullato a causa di una verifica incompleta dei documenti. Dopo aver scommesso ulteriormente, ha tentato di prelevare 2840 euro, ma gli è stato detto che aveva superato la regola della puntata massima, cosa che non era mai stata spiegata in precedenza.
Depositati 20 euro. Vinti circa 1000 euro. Prelevati ma il casinò ha annullato l'operazione: hanno inviato un'e-mail in cui mi hanno informato che era perché non avevo verificato i miei documenti, ma questo era già stato completato, quindi non era vero. Ho continuato a scommettere sul casinò, slot e blackjack/roulette. Alla fine ho prelevato 2840, ma poi la sicurezza ha detto che avevo superato la regola della puntata massima, ma questo non mi è mai stato spiegato. Ci sono voluti 3 giorni di sicurezza per giungere a questa conclusione dopo tutti i controlli KYC. La sicurezza avrebbe potuto avvisare in qualsiasi momento, ma non l'ha fatto, per quanto mi riguardava il mio saldo era prelevabile. Una pratica davvero triste perché per me sono soldi che cambiano la vita e invece mi ritrovo a lottare per ottenerli e ho notevoli problemi di salute mentale.
Caro hrnb1993,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyPays Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state annullate dal casinò?
Potresti confermare che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avrei completato le scommesse bonus anche escludendo qualsiasi presunta scommessa oltre i limiti dei loro termini e condizioni. Il mio primo tentativo di prelievo è stato annullato dal casinò e i miei fondi prelevabili sono tornati sul mio saldo anche se in seguito sarebbero stati confiscati. Continuo a scommettere e a vincere ancora di più con il mio saldo prelevabile. I controlli KYC sono stati completati prima che il mio primo tentativo di prelievo venisse annullato dal rivenditore. La maggior parte delle vincite è stata accumulata dopo il completamento delle scommesse bonus
Per evitare qualsiasi dubbio, avevo completato i controlli KYC al momento del mio primo prelievo. Quando LuckyPays ha citato la mia necessità di verifica, non era corretto. Se i miei fondi, che erano etichettati come prelevabili a quel punto, fossero stati non prelevabili, avrei certamente dovuto essere avvisato a quel punto. Lucky Pays ha ora bloccato il mio account
Il casinò, dopo aver confiscato le mie vincite, ha riportato il mio account a 20 € con un gesto di buona volontà per giocare di nuovo il bonus! Wow...
La nostra posizione nei confronti della puntata massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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