Caro hrnb1993,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyPays Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state annullate dal casinò?
Potresti confermare che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear hrnb1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with LuckyPays Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Do I understand correctly that all your winnings were voided by the casino?
Could you please confirm that all your identity documents were approved during the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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